Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Έχω στις 22.05. ζήτησα πληρωμή 900 €. Στις 25 Μαΐου μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας. Λόγω του αιτήματός μου για λεπτομέρειες, πληροφορήθηκα ότι θα έπαιζα σε ένα παιχνίδι με 3,00 €. Είχα πληρώσει 50 € και οι όροι ήταν έως και 10%, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε 5 €. Ως εκ τούτου, μου έστειλαν τους κανόνες μπόνους από το BOO Casino. Αναφέρθηκε σε αγκύλες ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε 2,50 €. Το καζίνο θα μπορούσε τότε να αποφασίσει αν θα πάρει το μικρότερο ποσό ως συνθήκη. Έλεγξα αμέσως τους όρους του Bcasino και δεν αναφέραμε αυτό το 2,50 €. Το αντιγράψα αμέσως και το έστειλα στη συνομιλία. Περίπου 10 λεπτά αργότερα μου έστειλαν τους όρους μπόνους του bcasino και ξαφνικά υπήρχε αυτή η προϋπόθεση σε παρένθεση. Έτσι αλλάξατε μετά. Το βρίσκω εξαιρετικά εγκληματικό. Τότε το επεσήμανα ξανά και τόνισα ότι δεν παραβίασα τους όρους που υπήρχαν τότε. Τότε ένας διευθυντής που ονομάζεται Matt μου απάντησε. Με διαβεβαίωσε ότι όλα θα ελέγχονταν ξανά και θα έπαιρνα μια απάντηση σε περίπου 8 εβδομάδες.
Έπειτα έγραψα στον Ματ δύο ακόμη φορές, αλλά μέχρι στιγμής καμία απάντηση.
Παρακαλώ βοηθήστε με αυτή τη φορά επίσης.
ευχαριστώ
Κύρια κίσσα της Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που έχετε λάβει (το μικρότερο από τα δύο) σε κουλοχέρηδες"
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε παίξει; Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . ; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Μόλις σου έστειλα ένα email. Ελπίζω να σε βοηθήσει να με βοηθήσεις. Ευχαριστώ.
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας μέσω email. Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό παιχνιδιών σας;
Γεια σας Πετρονέλα,
Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα.
Ευχαριστώ.
Roswitha
Ευχαριστώ πολύ Roswitha για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
PS: Έχω διαβιβάσει το email σας στον Peter.
Γεια Roswitha,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει.
Γεια σου Πέτρο,
Ήθελα να σας στείλω ένα email, αλλά συνεχίζει να επιστρέφει. Το email προς την Petronela επίσης δεν φτάνει.
Roswitha
Γεια Roswitha, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά ή εναλλακτικά να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί: peter.m@guruadmins.com;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Roswitha,
Μόλις μου είπαν από το Skype κάποιος θα εξετάσει το θέμα.
Γεια σε όλους,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πραγματοποιήθηκε κατάθεση για 50 € και ζητήθηκε μπόνους για 25 € στην καθημερινή μας εκ νέου φόρτωση. Θα ήθελα να δώσω έναν σύνδεσμο προς τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους στους οποίους είστε υποχρεωμένοι κατά τη λήψη αυτού του μπόνους:
https://www.bcasino.com/en/promotions/daily-reload#tnc
Όπως μπορείτε να δείτε, οι όροι περιλαμβάνουν την ακόλουθη δραστηριότητα "μη επιτρεπόμενη":
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται έως ότου ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
·….
· Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που έχετε λάβει (το μικρότερο από τα δύο) σε κουλοχέρηδες
·….
Εάν, κατά την επανεξέταση των στοιχημάτων σας, διαπιστωθεί ότι έχετε εκτελέσει ένα από τα παραπάνω, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν.
Όταν το παιχνίδι αναθεωρήθηκε, ήταν προφανές ότι έγιναν πολλά στοιχήματα για 3 €, τα οποία ξεπέρασαν το 10% του μπόνους που δόθηκε και δεν επιτρέπεται ενώ εξακολουθούν να βρίσκονται εντός των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Όπως αναφέρατε, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις ενημερώθηκαν ελαφρά στις 27 Μαΐου. Η αλλαγή που έγινε, σχετική με αυτήν την περίπτωση, ήταν η παραπάνω γραμμή (Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε ένα κουλοχέρη) στο οποίο ανέφερε προηγουμένως:
Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 5 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που έχετε λάβει (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη
Όπως μπορείτε να δείτε, το μέγιστο στοίχημα είχε μειωθεί ελαφρώς, ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας ήταν σαφείς και αμετάβλητοι σχετικά με το «10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο)» , στην περίπτωση αυτή, το 10% των το μπόνους που λήφθηκε ήταν 2,50 € (τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν για 3 €). Το Casino Guru έχει λάβει στιγμιότυπα οθόνης της προηγούμενης έκδοσης των όρων και προϋποθέσεων, κάτι που δείχνει ότι αυτή η ρήτρα υπήρχε πριν.
Ελπίζω ότι αυτό θα απαντήσει στις ερωτήσεις σας, παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό και θα χαρώ να σας βοηθήσω.
Γεια σας Roswitha,
Συζήτησα το θέμα με το καζίνο και τώρα καταλαβαίνω τα μαθηματικά. Το μπόνους που παίξατε ήταν ένα μπόνους φόρτωσης 50% αξίας 25 €. Παραβιάσατε το μέγιστο στοίχημα ποντάροντας 3 € που είναι περισσότερο από 10% των 25 € (2,50 €). Λυπάμαι πολύ αλλά δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Σας προτείνω να ελέγχετε πάντα τους κανόνες για να αποφύγετε την απογοήτευση. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος