BC.Game Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με μπόνους και πρόσβαση στον λογαριασμό.

Όταν επισκέφτηκα τον ιστότοπο του BC Game, συνδέθηκα και δημιούργησα έναν λογαριασμό, το πρώτο πράγμα που έκανα ήταν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να ρωτήσω εάν έπρεπε να ολοκληρώσω οποιαδήποτε διαδικασία KYC ή παρόμοια διαδικασία αμέσως, για να αποφύγω τυχόν προβλήματα με τα μπόνους αργότερα. Ρώτησα επίσης για πιθανά μπόνους, όπως αν πρόσφεραν μπόνους KYC ή μπόνους κατάθεσης. Επιπλέον, ρώτησα για τη δυνατότητα περιστροφής. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού μου, έλαβα μια περιστροφή και όταν το χρησιμοποίησα, κέρδισα 5 νομίσματα π.Χ. Ωστόσο, αντί να λάβω την ανταμοιβή, έλαβα μια ειδοποίηση που έλεγε ότι το έπαθλο περιστροφής δεν μπορούσε να πιστωθεί στον λογαριασμό μου επειδή κάποιος είχε ήδη δημιουργήσει έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό της συσκευής ή τη διεύθυνση IP μου.

Αυτό το μήνυμα ήταν ασαφές—δεν επιβεβαίωσε αν η προηγούμενη σύνδεση ήμουν στην πραγματικότητα εγώ ή κάποιος άλλος. Θα μπορούσε να ήταν ένας από τους φίλους μου που, κάνοντας κλικ σε μια από τις προσφορές τους, κατέληξαν στον ιστότοπό τους χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP μου. Γι' αυτό προσπαθούσα να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, να αποδείξω την ταυτότητά μου και να αποφύγω τυχόν περαιτέρω προβλήματα.

Ένα μεγαλύτερο πρόβλημα προέκυψε όταν προσπάθησα να διεκδικήσω το διαφημιζόμενο μπόνους κατάθεσης. Όταν επισκέφτηκα την ενότητα κατάθεσης, μου έλεγε ότι θα λάμβανα ένα μπόνους 180% στην πρώτη μου κατάθεση εάν καταθέσω περισσότερα από 10 $, σε οποιοδήποτε νόμισμα. Αφού επέλεξα το ποσό μου, το οποίο μετατράπηκε στο απαιτούμενο ελάχιστο ποσό των 10 $, ολοκλήρωσα την κατάθεση. Ωστόσο, δεν έλαβα το μπόνους αμέσως. Αντίθετα, έλαβα μια ειδοποίηση που έλεγε ότι η κατάθεσή μου ήταν κλειδωμένη σε ένα θησαυροφυλάκιο και από ό,τι κατάλαβα, έπρεπε να στοιχηματίσω το ποσό για να την ξεκλειδώσω.

Συνέχισα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας τα 10$ μου. Μπήκα σε ένα από τα παιχνίδια, έπαιξα και έχασα όλο το ποσό. Ακόμα και μετά από αυτό, το μπόνους παρέμεινε απρόσιτο και δεν το έλαβα ποτέ. Απευθύνθηκα ξανά για υποστήριξη και όταν ανέφερα το Casino Guru, κλιμάκωσαν το θέμα σε έναν επόπτη. Περίμενα περίπου 20 λεπτά και λίγο πριν φύγω, τους ειδοποίησα ότι μπορούσα να περιμένω μόνο 5 λεπτά ακόμα. Δυστυχώς, κανείς δεν ανταποκρίθηκε και δεν έλαβα καμία περαιτέρω βοήθεια.

Δεν ήταν BC Japan, χρησιμοποιώ VPN. Ήταν ένα παιχνίδι BC.

Αγαπητέ Kpioudyvgtac,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θέλω να διασφαλίσω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, γι' αυτό έχω μερικές επακόλουθες ερωτήσεις που μπορεί να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας.

Έχετε δημιουργήσει ή ανοίξει ποτέ λογαριασμούς στο BC.Game Casino στο παρελθόν; Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό εκεί; Μερικές φορές, φίλοι ή μέλη της οικογένειας μπορεί να χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή, όπως κινητό τηλέφωνο, tablet ή υπολογιστή, για να δημιουργήσουν τους δικούς τους λογαριασμούς—νομίζετε ότι αυτό μπορεί να συνέβη στην περίπτωσή σας;

Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε τον σύνδεσμο για το μπόνους που ήλπιζα να ενεργοποιήσετε και να παίξετε; Αν είναι πιο εύκολο, μη διστάσετε να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους.

Τέλος, ολοκληρώσατε επιτυχώς την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) ή έχετε υποβάλει ακόμη έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Διόρθωση Στοιχείων Κατοικίας

• Είμαι κάτοικος Σερβίας, όχι Ιαπωνίας. Ο ισχυρισμός ότι χρησιμοποίησα VPN ή υπηρεσία διακομιστή μεσολάβησης για την εγγραφή ή την πρόσβαση στην πλατφόρμα σας είναι εσφαλμένος. Δεν χρησιμοποίησα τέτοια εργαλεία σε κανένα σημείο κατά την εγγραφή ή το παιχνίδι μου.

2. Προτιμήσεις απορρήτου στο Casino Guru

• Εκτιμώ το απόρρητό μου και προτιμώ να μην εμφανίζω προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της σημαίας της χώρας μου, στο προφίλ μου στο Casino Guru. Για αυτόν τον λόγο, επέλεξα να χρησιμοποιήσω ένα VPN αποκλειστικά σε αυτόν τον ιστότοπο. Αυτή η απόφαση δεν σχετίζεται με οποιαδήποτε δραστηριότητα στην πλατφόρμα σας.

3. Απαιτήσεις στοιχηματισμού

• Ο ισχυρισμός ότι εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού είναι ανακριβής. Δεν ήταν εφικτό να ανταποκριθώ στα κριτήρια στοιχηματισμού με τη μικρή κατάθεση που έκανα. Ζητώ να τροποποιηθούν αυτές οι πληροφορίες ώστε να αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές συνθήκες.

4. Προηγούμενος ισχυρισμός λογαριασμού

• Έχω επαναλάβει αρκετές φορές ότι δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στην πλατφόρμα σας. Αν και δεν ξέρω πόσο καιρό υπάρχει ο ιστότοπός σας, τα τελευταία επτά χρόνια, πολλοί φίλοι έχουν επισκεφτεί το σπίτι μου και είναι πιθανό κάποιος να έχει πρόσβαση στον ιστότοπό σας κάποια στιγμή χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή μου στο Διαδίκτυο.

• Όπως ανέφερα προηγουμένως, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC για να αποκτήσω το μπόνους και να αποδείξω ότι δεν υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί που να σχετίζονται με τα στοιχεία μου. Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξής σας με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση KYC δεν είναι απαραίτητη αυτήν τη στιγμή και ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί μου εάν απαιτηθεί.

5. Περιστροφή Στιγμιότυπου οθόνης και Διαθεσιμότητα

• Προς το παρόν δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης της περιστροφής που αναφέρθηκε. Ωστόσο, είμαι έτοιμος να παράσχω έναν σύνδεσμο και ένα στιγμιότυπο οθόνης της περιστροφής ανά πάσα στιγμή, καθώς παραμένει διαθέσιμο για επανειλημμένη χρήση. Αυτή τη στιγμή αποφεύγω να έχω περαιτέρω πρόσβαση στον ιστότοπό σας.

• Σας συνιστούμε να διαβάσετε διεξοδικά τη μεταγραφή της συνομιλίας μας με την ομάδα υποστήριξής σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα διορθώσω αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα ευρήματά σας, καθώς έχω ήδη τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας για τα αρχεία μου.

Πιστεύω ότι αυτές οι διευκρινίσεις θα αντικατοπτρίζονται με ακρίβεια στα αρχεία σας που θα προχωρήσουμε. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετη τεκμηρίωση, παραμένω στη διάθεσή σας.

Προσθήκη στο προηγούμενο μήνυμα

Να προσθέσω επίσης ότι άθελά μου άνοιξα και νήμα και εισιτήριο. Δεν ήμουν εξοικειωμένος με τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας του Casino Guru, κάτι που με οδήγησε να παρέχω πιο λεπτομερείς πληροφορίες στο νήμα από ό,τι εδώ. Θα ήταν ωφέλιμο να ληφθούν υπόψη και αυτές οι πρόσθετες λεπτομέρειες από το νήμα.

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Απλώς για να διευκρινίσουμε, το μπόνους των 5 νομισμάτων π.Χ. που κερδίσατε ήταν από δωρεάν περιστροφή, όχι μπόνους κατάθεσης, σωστά;

Όσον αφορά το άλλο μπόνους $10 που θέλατε να χρησιμοποιήσετε, δεν έχω λάβει ακόμα κανένα σύνδεσμο ή στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει αυτό το μπόνους. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου το στείλετε;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αυτήν τη στιγμή έχετε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;

Αγαπητέ/-ή Kpioudyvgtac,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.