Αξιολόγηση TwinVegas Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο είχε εγκρίνει και επεξεργαστεί την ανάληψη 1.000 €, η οποία εκκρεμούσε επιβεβαίωση από την τράπεζα του παίκτη. Παρά την επικοινωνία του καζίνο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του παραπόνου λόγω έλλειψης περαιτέρω ερωτημάτων ή ενημερώσεων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και πάνω από 24.000 είχαν αφαιρεθεί μετά τη λήψη ενός μπόνους καλωσορίσματος. Παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε το μπόνους, το αίτημα ανάληψής του είχε απορριφθεί και είχε κατηγορηθεί για χειραγώγηση στρατηγικών παιχνιδιού βάσει εσωτερικού ελέγχου. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά λόγω των περιορισμών του GDPR, δεν μπόρεσαν να παράσχουν πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για να διευκρινίσουν την κατάσταση. Η υπόθεση τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αν και διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ δέχτηκε κατάσχεση 11.500€ από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα ενεργό μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι το μπόνους δεν ήταν ενεργό όταν έπαιξε, όπως αποδεικνύεται από το γεγονός ότι το ποντάρισμα δεν προχωρούσε, και ότι είχε κάνει ανάληψη του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων της μετά την ακύρωση του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά μετά από πολλαπλές προσπάθειες και καμία απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, το καζίνο επέμεινε στη θέση του ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είχε εφαρμοστεί σωστά και η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη, χωρίς να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης, αλλά κατηγορήθηκε για παραβίαση των όρων του μπόνους, κάτι που ο ίδιος αρνήθηκε. Δεν είχε λάβει πίσω την κατάθεσή του και το καζίνο αρχικά δεν ανταποκρίθηκε, παρά την πρόθεσή του να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη δραστηριότητά του κατά τη διάρκεια των κατηγοριών. Μετά από εκτεταμένες συζητήσεις, διαπιστώθηκε ότι, ενώ ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είχε παραβιαστεί, δεν θεωρήθηκε σκόπιμη προσπάθεια εκμετάλλευσης του μπόνους. Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση του παίκτη, αλλά παρακράτησε τα κέρδη, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη, με τις θέσεις και των δύο μερών να παραμένουν δημόσια ορατές για λόγους διαφάνειας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ανέφερε ότι η ανάληψή της εξακολουθούσε να εκκρεμεί, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε λάβει επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και διασφαλίσαμε ότι είχαν παρασχεθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα, επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.