Αξιολόγηση Spindog Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε έναν περιορισμένο λογαριασμό για να συμμορφωθεί με τις οδηγίες για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια, αφού κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ισχυρίστηκε ότι παρά την αποστολή email για τον περιορισμό του λογαριασμού του, το καζίνο δήλωσε ότι δεν το έλαβε, γεγονός που του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και στη συνέχεια να χάσει χρήματα. Αντιμετώπισε επίσης προβλήματα με τις εκκρεμείς αναλήψεις που δεν διεκπεραιώνονταν και αμφισβήτησε την τήρηση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο. Εξετάσαμε το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν είχε επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημα υπεύθυνου τζόγου ή για να τον προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η διαδικασία αυτοαποκλεισμού μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο από μία ημέρα και η ευθύνη του καζίνο να προστατεύσει τον παίκτη δεν τεκμηριώθηκε σε αυτήν την περίπτωση.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε καταγγελία σχετικά με την παράλειψη του καζίνο να ανταποκριθεί στα πολλαπλά αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού λόγω του προβλήματος τζόγου που αντιμετώπιζε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο για βοήθεια και ζήτησε κλείσιμο από τον Νοέμβριο, συνέχισε να της επιτρέπεται να καταθέτει και να λαμβάνει μπόνους, γεγονός που οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημία. Ζήτησε επιστροφή περίπου 2.500 λιρών μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού της. Η καταγγελία εξετάστηκε, αλλά το καζίνο δεν απάντησε ή δεν συνεργάστηκε παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας από την Ομάδα Παραπόνων. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρείχε πρόσβαση σε καμία εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, με προειδοποίηση ότι η βαθμολογία του καζίνο θα επηρεαζόταν αρνητικά.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ένιωσε ότι έπεσε θύμα απάτης από το Spindog Casino, καθώς είχαν αφαιρεθεί χρήματα από τον λογαριασμό της χωρίς να μπορεί να παίξει, λόγω προβλημάτων φόρτωσης του ιστότοπου. Παρά τις επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει καμία πίστωση ούτε τα χρήματά της πίσω. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτοαποκλειστεί από ένα καζίνο, αλλά αργότερα άνοιξε έναν δεύτερο λογαριασμό, ο οποίος στη συνέχεια έκλεισε επειδή ήταν διπλός λογαριασμός. Ενώ τους υποσχέθηκαν επιστροφή της κατάθεσής τους, τα κέρδη τους κατασχέθηκαν παρά την επαλήθευση των τραπεζικών τους στοιχείων από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.