Αξιολόγηση Pin-Up Casino

Ο παίκτης από το Περού είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό και έκανε καταθέσεις, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών λόγω ελλιπούς επικύρωσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει ένα βίντεο για επαλήθευση πάνω από 14 ημέρες πριν, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέσω email ή συνομιλίας. Μετά από εκτενή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκε ότι μπορούσε να προχωρήσει στην ανάληψη των χρημάτων του. Τελικά, ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη σχεδόν 400 USD από το Pin-Up καζίνο, το οποίο είχε κρατήσει τα χρήματά του για σχεδόν 2 μήνες και μπλόκαρε τον λογαριασμό του μετά από μια μικρή καθυστέρηση στην απάντηση στο email του. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης προσώπου και των δηλώσεων λογαριασμού, ο παίκτης συνέχισε να περιμένει για απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για επιπλέον 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του στο Pin Up Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 3900 ρουπιών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα ήταν λανθασμένα και πρότεινε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης επέμενε ότι είχε υποβάλει τα δικά του έγγραφα και πρόσθετο υλικό επαλήθευσης. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν φαινόταν γνήσια, αποτρέποντας περαιτέρω ενέργειες κατά του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ένα ανεπίλυτο ζήτημα κατάθεσης 6443 INR (71 ευρώ) με την εφαρμογή στοιχήματος Pin Up, το οποίο είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν εμφανιζόταν στην εφαρμογή. Παρά την παροχή απόδειξης πληρωμής και την επικοινωνία τόσο με την υποστήριξη πελατών όσο και με την τράπεζά της, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 95 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε προωθώντας τις πληροφορίες του παίκτη στο καζίνο, το οποίο τελικά έλυσε το πρόβλημα και πίστωσε την κατάθεση στις 27/09/2024. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε λυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, χαρακτηριζόμενος ως προβληματικός παίκτης, είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, αλλά ο λογαριασμός παρέμενε ενεργός. Παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε ότι δεν θα ανακτήσει τις απώλειές του, ο παίκτης αναζήτησε την ευθύνη για την αποτυχία του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα αυτοαποκλεισμού. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας λόγω της έλλειψης κατάλληλα υποβληθέντος αιτήματος αυτοαποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο για τη λήψη μέτρων. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να υποβάλει τέτοια αιτήματα στο μέλλον και κατευθύνθηκε σε πόρους για υποστήριξη υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία μπλοκάρει τον επαληθευμένο λογαριασμό του από το καζίνο χωρίς καμία εξήγηση και όλα τα κεφάλαιά του παρέμειναν απρόσιτα. Εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για την κατάσταση, δηλώνοντας ότι ήταν πρόθυμοι να επαληθεύσουν περαιτέρω την ταυτότητά τους. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Καζακστάν ισχυρίστηκε ότι κέρδισε 445.183 KZT αλλά ενημερώθηκε ότι ήταν μια ήττα. Διέθετε στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού τυχερών παιχνιδιών του παίκτη και της πλήρους επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με αίτημα ανάληψης, καθώς τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του παρά τη γρήγορη επεξεργασία κατάθεσης. Εξέφρασε έντονη δυσαρέσκεια και προειδοποίησε άλλους να μην καταθέσουν χρήματα στο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των απαιτούμενων εγγράφων από το καζίνο και το οφειλόμενο ποσό ελήφθη με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη 48.000 ₹ κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τεχνικής συντήρησης στον λογαριασμό του στο Pinup καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διερευνήσει το ζήτημα. Το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τη διατήρηση των στοιχείων σύνδεσής του ασφαλή, καθώς δεν είχε γίνει αλλαγή κωδικού πρόσβασης όταν μια άγνωστη διεύθυνση IP είχε πρόσβαση στον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας του παίκτη να επιδείξει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 3000 INR και κέρδισε 50000 INR, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, που τον εμπόδισαν να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αναζήτησε επανενεργοποίηση λογαριασμού και πρόσβαση στα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τα παιχνίδια που παίχτηκαν και τη φύση των εικαζόμενων παραβιάσεων. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στις 21/07 λόγω καταγγελιών για κατοχή πολλαπλών λογαριασμών μετά την αλλαγή συσκευής. Ο λογαριασμός είχε υπόλοιπο πάνω από 6 χιλιάδες και έκτοτε δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβιάσεων των όρων του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες με βάση τους καθιερωμένους κανόνες.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 105.000 INR και κέρδισε μερικά στοιχήματα, αλλά δεν μπόρεσε να υποβάλει αίτημα ανάληψης λόγω σφάλματος. Παρά την παροχή διαφόρων απαιτούμενων εγγράφων για πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας και της ιδιοκτησίας αριθμού κινητού τηλεφώνου, η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί για 32 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης πέρασε με επιτυχία πρόσθετη επαλήθευση και μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε πρόβλημα με την ανάληψη 75.000 AZN από το Pin-Up Casino λόγω μιας εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης. Είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εκτός από τις δηλώσεις καρτών, για τις οποίες το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν ελλιπείς χωρίς να διευκρινίσει τι έλειπε. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας, ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση και στη συνέχεια μπόρεσε να αποσύρει χρήματα, αν και αρχικά αντιμετώπισε προβλήματα με τα όρια αναλήψεων και καθυστερήσεις επεξεργασίας. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν αποσυρθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει με επιτυχία μια κατάθεση, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του παιχνιδιού του. Είχε επικοινωνήσει τόσο με το καζίνο όσο και με την τράπεζά του, υποστηρίζοντας ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής στο τέλος της τράπεζάς του. Παρά την παροχή κάποιας τεκμηρίωσης, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία για να επαληθεύσει τη συναλλαγή. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας και της απαραίτητης τεκμηρίωσης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως «απορρίφθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν επιβεβαίωσε ένα υπόλοιπο 1000 manat αλλά αντιμετώπισε αβάσιμες δικαιολογίες και μπλοκάρισμα λογαριασμού. Ο παίκτης αναρωτήθηκε γιατί ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που εμπόδισε τη διαδικασία της έρευνας.

Ένας παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε 100 πέσος στο Pin-Up Casino, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Πρόσφατα αιτήματα ανάληψης καθυστέρησαν επίσης, καθώς χρειάστηκαν έως και 24 ώρες αντί για τα συνηθισμένα 5 λεπτά. Επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης για να επιτρέψουμε στο καζίνο να διερευνήσει το ζήτημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία έχει κλείσει.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο Pin-Up Casino και το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασαν τη συμφωνία χρήστη, επικαλούμενος δόλιες χρηματικές συναλλαγές. Ο παίκτης είχε καταθέσει 60.000 INR και ήταν έτοιμος να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, βεβαιώνοντας ότι όλες οι συναλλαγές ήταν νόμιμες. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε τον λογαριασμό του αδερφού του για κάποιες καταθέσεις, οι οποίες παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Επιβεβαιώσαμε ότι οι πολιτικές του καζίνο απαγορεύουν τις συναλλαγές τρίτων, με αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς οι ενέργειες του παίκτη παραβίαζαν τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο Pinup στις 25 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες και ζητήσαμε σχετική τεκμηρίωση για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ήταν απογοητευμένος επειδή μια μικρή κατάθεση δεν είχε πιστωθεί μετά από 9 ημέρες. Η υποστήριξη πελατών απάντησε με συνέπεια ότι το οικονομικό τμήμα το εξέταζε. Τον ενημερώσαμε ότι η διαδικασία ενδέχεται να διαρκέσει έως και ένα μήνα και τον συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο πάροχος πληρωμών του είχε μεταφέρει επιτυχώς τα χρήματα και ανέφερε προηγούμενα παρόμοια ζητήματα που επιλύθηκαν γρήγορα. Μετά την παράταση της περιόδου έρευνας, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη μετά από 19 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε πολλές μη χρήσιμες αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη του καζίνο και μια μηνιαία καθυστέρηση στην ανάληψη των δικών του κατατεθειμένων κεφαλαίων. Μετά από παρέμβασή μας και επικοινωνία με το καζίνο, τελικά έγινε η μεταφορά των κεφαλαίων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία κατέθεσε 500 € στο PinUp Casino χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή νομίσματος, η οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν διαθέσιμη. Παρά την παροχή των απαιτούμενων στιγμιότυπων οθόνης της συναλλαγής, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα περισσότερες λεπτομέρειες. Εξηγήσαμε στο καζίνο ότι τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων δεν περιέχουν προσωπικές πληροφορίες και ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα άλλη μια φορά. Μετά από αυτό, το θέμα του παίκτη επιλύθηκε και τα χρήματα καταβλήθηκαν.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με καθυστερημένα πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης, τα οποία επέκτεινε τη διαδικασία άσκοπα. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ολοκληρώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Μια νέα παίκτρια από το Μεξικό είχε καταθέσει χρήματα στο Pin Up Casino χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του γιου της, έπαιξε παιχνίδια και στη συνέχεια προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Ωστόσο, είχαν προκύψει δυσκολίες με τη διαδικασία απόσυρσης. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός της στο καζίνο μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση, προκαλώντας ουσιαστικά απώλεια τόσο της αρχικής της κατάθεσης όσο και των κερδών. Η ομάδα καταγγελιών είχε διευκρινίσει ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο κάνοντας κατάθεση σε λογαριασμό τρίτου. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν κέρδη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό της. Ο γιος του παίκτη, ως κάτοχος της μεθόδου κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε, θα μπορούσε να ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων του. Η καταγγελία περατώθηκε με βάση αυτά τα γεγονότα.

Ο παίκτης από τη Χιλή έπασχε από εθισμό στον τζόγο και προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν θα επέτρεπε το κλείσιμο λόγω θολών εικόνων στην απαιτούμενη selfie με ταυτότητα και λογαριασμό. Παρά τις εκκλήσεις του παίκτη, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Ζητήσαμε από το καζίνο να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό, τονίζοντας τον εθισμό του παίκτη. Το καζίνο συμμορφώθηκε και μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό, αποτρέποντας περαιτέρω απώλειες. Ο παίκτης εξέφρασε ευγνωμοσύνη για το ψήφισμα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι είχε εκμεταλλευτεί ένα σφάλμα συστήματος. Ο παίκτης αρνήθηκε τις κατηγορίες. Τα κατασχεθέντα κέρδη ανήλθαν σε 15.000 ρεάλ. Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε 91,94 BRL στον λογαριασμό της. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω ανεπαρκών λόγων αμφισβήτησης της απόφασης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα με την κατάθεσή του που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο για 25 ημέρες. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, νιώθοντας ότι λάμβανε αυτοματοποιημένες απαντήσεις και όχι γνήσια βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη της συναλλαγής. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω επικοινωνία, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η έρευνα σταμάτησε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε επαληθευμένο λογαριασμό και κατέθεσε με επιτυχία και ανέσυρε χρήματα δύο φορές. Στην τρίτη κατάθεση, κέρδισε περισσότερα χρήματα, αλλά του ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση και περίμενε απάντηση από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, η οποία δεν είχε κοινοποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα κέρδη του μετά από 37 ημέρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 700 ρεάλ σε ένα καζίνο και είχε ζητήσει ανάληψη, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστεί ο λογαριασμός της. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, αλλά το είχε αμφισβητήσει και ζήτησε αποδείξεις. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της για σχεδόν ένα χρόνο, είχε επιμείνει ότι το υπόλοιπό της ήταν πραγματικό και όχι μπόνους. Όταν επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση, είχαν προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον λογαριασμό του παίκτη, όλοι από τους οποίους είχαν προηγουμένως επωφεληθεί από μπόνους. Το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τα μπόνους για αυτούς τους λογαριασμούς λόγω ύποπτης χρήσης μπόνους. Παρά το γεγονός ότι το τελευταίο παιχνίδι της παίκτριας ήταν χωρίς μπόνους, διαπιστώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι οποίοι εντοπίστηκαν μετά από έλεγχο KYC και AML του λογαριασμού της. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της κατά τη διάρκεια μιας μεγαλύτερης διαδικασίας ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορα αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και τραπεζικές δηλώσεις, το καζίνο είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την ορατότητα του αριθμού της πιστωτικής κάρτας και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν ήταν ο κάτοχος του λογαριασμού. Η παίκτρια πίστευε ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε αυτά τα ζητήματα για να αποφύγει την επιστροφή των 2.518 πέσος στον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία του έντυπου τραπεζικού λογαριασμού με τη σφραγίδα της τράπεζας και την υπογραφή του υπαλλήλου. Η παίκτρια είχε παράσχει τα έγγραφα και μετά από λίγο πέρα δώθε, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της και της μετέφερε ολόκληρο το ποσό. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Περού ανέφερε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους χωρίς να δώσει λόγο και ενημερώθηκαν ότι τα χρήματά τους δεν θα επιστραφούν. Το καζίνο δεν είχε δώσει ακόμη καμία εξήγηση ούτε επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε επεξεργαστεί τα έγγραφα που παρασχέθηκαν στο καζίνο και δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω υποβολής τροποποιημένων εγγράφων.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει αρκετές φορές και τελικά κέρδισε 5.000 UAH. Όταν ζητήθηκε ανάληψη, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό, επικαλούμενος παραβιάσεις της Συμφωνίας Χρήστη. Ο παίκτης είχε ζητήσει λεπτομερείς εξηγήσεις για τις παραβιάσεις, όπως απαιτείται από τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της Ουκρανίας. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έπαιξε κουλοχέρηδες. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του χρησιμοποιώντας πολλούς λογαριασμούς για κατάχρηση μπόνους. Αφού εξετάσαμε όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Το παράπονο του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Pin-Up Casino. Ο παίκτης ήθελε να ανακτήσει το ποσό που κατατέθηκε από τον λογαριασμό. Ο παίκτης ανέφερε ότι ολοκλήρωσε το KYC και παρείχε πρόσθετα έγγραφα, αλλά δεν μπόρεσε να λάβει ένα απαιτούμενο έγγραφο από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Το καζίνο επέμεινε να λάβει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του αριθμού τηλεφώνου ή μια επίσημη δήλωση ότι τέτοια έγγραφα δεν εκδόθηκαν. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες για να το αποκτήσει και σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς λόγω έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης στο Pin-up Casino. Το καζίνο είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του ηλεκτρονικού του πορτοφολιού, τα οποία είχε δώσει. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε κατηγορήσει για μεταφορά κεφαλαίων από διαφορετική πηγή. Ο παίκτης το είχε αρνηθεί, δηλώνοντας ότι είχε κάνει καταθέσεις μόνο από συγκεκριμένες πηγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης υποβαλλόταν σε πρόσθετη επαλήθευση και όλα τα έγγραφα ελέγχονταν. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης είχε λάβει τελικά τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει την αναγκαιότητα της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και την πιθανή διάρκειά της. Το θέμα είχε λυθεί με τον παίκτη να λαμβάνει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει μια ανάληψη λόγω μη επαληθευμένης κατάστασης λογαριασμού. Ανέφερε επίσης τεχνικά ζητήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες για να τον βοηθήσουμε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε συγκεντρώσει πάνω από 1200000 ινδικές ρουπίες σε κέρδη στον λογαριασμό του στο Pinup Casino. Όταν προσπάθησε να αποσύρει αυτά τα κεφάλαια, υποβλήθηκε σε διαδικασία εκ νέου επαλήθευσης. Μετά από μια μικρή ανάληψη, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του επικαλούμενος παραβίαση όρων, χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση. Παρά τις προσπάθειές μας να διερευνήσουμε το θέμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος του λογαριασμού του. Το καζίνο είχε επανειλημμένα καθυστερήσει τις αναλήψεις και ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά του για αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε αρχεία με αυτά τα αιτήματα. Το καζίνο μπλόκαρε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη, αλλά δεν απάντησε στο αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Ως εκ τούτου, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Τουρκία δεν μπόρεσε να κάνει επιτυχή ανάληψη 1600 ευρώ από το Pinup Casino, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε λάβει μια αρχική ανάληψη 1500 ευρώ από μια νίκη 4600 ευρώ. Οι προσπάθειες επικοινωνίας ήταν ανεπιτυχείς και δεν είχαν ληφθεί απαντήσεις σε προσπάθειες επαφής, γεγονός που οδήγησε σε μεγάλη απογοήτευση. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη του. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης έναν μήνα πριν. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν εμποδίσει τη διαδικασία ανάληψης. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε δώσει στο καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε εγείρει ζητήματα σχετικά με ένα καζίνο, ισχυριζόμενος ότι δεν παρείχε μπόνους και ότι ήταν απάτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης επαρκών πληροφοριών και της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για το σύστημα ανταμοιβής του καζίνο και είχε ζητήσει διαγραφή λογαριασμού λόγω μη ικανοποιητικών μπόνους. Είχε απειλήσει να συνεχίσει να αποκαλύπτει τις πρακτικές του καζίνο αν δεν ικανοποιηθεί το αίτημά του. Είχαμε ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης θα μπορούσε να είχε τερματίσει τον λογαριασμό του στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη του καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει αν το είχε κάνει και αν είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε δύσκολες στρατηγικές για να κρατήσει τους παίκτες να καταθέτουν και να αποτρέψει τις αναλήψεις. Επίσης επέκριναν το πρόγραμμα μπόνους του καζίνο, λέγοντας ότι δεν επέτρεπε τη νίκη. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις του και το αμφισβητούμενο ποσό. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Pin Up Casino για ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω ισχυρισμών για διπλό έγγραφο. Το καζίνο είχε υποψιαστεί ότι ένας άλλος λογαριασμός υποδύθηκε τον παίκτη. Ο παίκτης, ωστόσο, είχε αρνηθεί τη δημιουργία πολλών λογαριασμών και επέμενε ότι είχαν δημιουργήσει μόνο έναν, με τους άλλους να είναι απατηλοί. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα σφάλμα από την πλευρά του, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε διπλό επαληθευμένο λογαριασμό. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε τότε επαληθευτεί, δίνοντάς του τη δυνατότητα να αποσύρουν χρήματα. Είχαμε κλείσει την υπόθεση ως «Επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Περού δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά της από το καζίνο από τις 26 Ιουνίου 2023, λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για διάφορα είδη τεκμηρίωσης. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός τους είχε από τότε αποκλειστεί. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση λόγω υποβολής ενός πλαστού εγγράφου. Το καζίνο παρείχε επίσης επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει αυτήν την απόφαση, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να αποσύρει το υπόλοιπο των 54.440. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψε ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί, το υπόλοιπό του ήταν στο μηδέν και κάποιος είχε χρησιμοποιήσει τα χρήματά του. Υποψιάστηκε την ανάμειξη του καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε εξασφαλίσει τον λογαριασμό του. Μετά από ενδελεχή έρευνα και ανταλλαγή πληροφοριών, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν ουσιαστικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα στοιχήματα στη ρουλέτα δεν έγιναν από τον παίκτη. Τονίσαμε τη σημασία της ασφάλειας του λογαριασμού και την ευθύνη του παίκτη για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό του. Λόγω έλλειψης συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρση κερδών λόγω πρόσθετων απαιτήσεων KYC. Ακόμη και μετά την υποβολή μιας ζητούμενης selfie με αναγνωριστικό και αναγνωριστικό λογαριασμού ορατό στην οθόνη, το καζίνο παραπονιέται για την ποιότητα της φωτογραφίας. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει προβλήματα με το Casino Pin-Up, το οποίο φέρεται να αφαιρεί φόρο 19,5% στις αναλήψεις του, συμπεριλαμβανομένων των ποσών που δεν υπερβαίνουν τις καταθέσεις του. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτήν την πρακτική, υποστηρίζοντας ότι έρχεται σε αντίθεση με άλλα ουκρανικά καζίνο που φορολογούν μόνο τα ποσά που υπερβαίνουν τις καταθέσεις. Αφού επικοινωνούσε με το καζίνο και μελέτησε πολλούς πόρους, ο παίκτης αποφάσισε ότι το καζίνο έχει δίκιο και ζήτησε να απορρίψει το παράπονό του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης εγγράφων. Παρά την υποβολή των απαραίτητων δικαιολογητικών πριν από λίγο, η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Pin-Up Casino, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, ωστόσο η διαδικασία δεν είχε ολοκληρωθεί. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού με τραπεζική σφραγίδα και υπογραφή υπαλλήλου. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη μακρά διαδικασία και είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων του. Μετά από πολλές ανταλλαγές, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τις καταθέσεις, ωστόσο, υπήρξαν επιπλοκές με την επιλεγμένη μέθοδο ανάληψης. Τελικά, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρση μέσω της μεθόδου PIX και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά τα χρήματά του δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο. Δεν είναι γνωστό πού βρίσκονται αυτή τη στιγμή τα χρήματα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή και η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει ενεργοποιήσει μια προωθητική προσφορά. Ωστόσο, η ενεργοποίηση φαίνεται να είναι ανεπιτυχής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς ο λογαριασμός κοινής ωφελείας του απορρίφθηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για μία εβδομάδα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι είχε κάποιες τεχνικές δυσκολίες, αλλά διορθώθηκε και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Δεν έχει λάβει email επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο μας ενημέρωσε για την πληρωμή που θα διεκπεραιωθεί, ωστόσο δεν μπορέσαμε να λάβουμε επιβεβαίωση από τον παίκτη και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Περού έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Μετά την εμπλοκή του καζίνο στην κατάσταση, το ζήτημα παρέμεινε καθώς ο παίκτης δεν ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία ισχυρίζεται ότι μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Φέρεται ότι είχαν συσσωρεύσει ένα σημαντικό ποσό, μετά το οποίο δεν είχαν πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιών τους για τρεις ημέρες λόγω απώλειας σύνδεσης στο Διαδίκτυο και το υπόλοιπό τους εξαφανίστηκε. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι οι δηλώσεις του παίκτη είναι αναληθείς. Φαινομενικά, ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ενεργός καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου και κατά τη διάρκεια της υποτιθέμενης χρονικής περιόδου αδράνειας, το υπόλοιπο μηδενίστηκε. Ζητήθηκαν περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη, ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως «Αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία συμμετείχε σε κλήρωση και κέρδισε ένα Macbook. Ωστόσο, αυτό το βραβείο δεν έχει παραδοθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο (3 καταθέσεις), αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι μία κατάθεση ήταν ανεπιτυχής και τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί εντός 14 ημερών, αλλά δεν μπορούν να δουν 2 προσπάθειες κατάθεσης που απομένουν κατά τους χρόνους και για το(τα) ποσό(α) που καθόρισε ο παίκτης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελβετία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλα τα ερωτήματα αγνοήθηκαν, καθώς ο λογαριασμός μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με τους ισχυρισμούς μόνο μετά από επιτυχή επαλήθευση. Η υπόθεση έκλεισε ως 'ανεπίλυτη' καθώς θεωρήσαμε ότι η διαδικασία του καζίνο ήταν εσφαλμένη με τους όρους του υπεύθυνου τζόγου. Όταν ο παίκτης αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός του θα πρέπει να αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε μέσω email ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι περίμεναν απάντηση από τον πάροχο πληρωμών. Δεν ελήφθη καμία απάντηση για μεγάλο χρονικό διάστημα, έτσι το καζίνο δήλωσε ότι αναπτύσσει επιλογές για να λύσει την κατάσταση. Μετά από λίγο, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Δυστυχώς, δεν υπήρξε άλλη απάντηση από τον παίκτη για να το επιβεβαιώσει αυτό και ενώ υποθέτουμε ότι το θέμα επιλύθηκε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς δεν είχαν λάβει ακόμη την κατάθεσή τους. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η κατάθεση είχε όντως επιστραφεί, ήταν στον λογαριασμό του παίκτη και ότι δεν είχε γίνει καμία προσπάθεια πρόσβασης σε αυτήν. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε ξανά.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος με την επεξεργασία της απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδονησία περίμενε την απόσυρσή του εδώ και 2 μήνες. Συμβουλεύουμε τον παίκτη να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο απόσυρσης. Δεδομένου ότι ο παίκτης σημείωσε ότι ήθελε κυρίως να μοιραστεί την εμπειρία του και να προειδοποιήσει άλλους παίκτες, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο παίκτης δεν είδε κανένα διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Ωστόσο, μόλις το καζίνο ολοκλήρωσε την έρευνά του, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και αυτά πληρώθηκαν μέσω της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία παραπονιέται ότι κέρδισε από Δωρεάν Περιστροφές που δεν έχουν επικυρωθεί. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν θέλει να περιμένει για την προτεινόμενη χρονική περίοδο, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε χρήματα στον gaming λογαριασμό του, ωστόσο, το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό του. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από ένα σφάλμα στο τέλος του παρόχου πληρωμών. Για να αποκτήσει πρόσβαση στα κατατεθειμένα κεφάλαια, ζητήθηκε από τον παίκτη να δώσει τη συγκατάθεσή του για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό παιχνιδιού του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί παρόλο που είναι ήδη επαληθευμένος. Υπήρχαν κάποια προβλήματα με διάφορους τρόπους πληρωμής, αλλά τελικά ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το καζίνο κατάφερε να καθοδηγήσει τον παίκτη και η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης έλαβε επίσης τα κέρδη του και το παράπονο λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζητήθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, ακόμη και αν ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Αφού ο παίκτης υπέβαλε επιπλέον έγγραφα KYC στο καζίνο, έλαβε την ανάληψη και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετούς μήνες. Ένα μήνα αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση ταυτότητας και ζήτησε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Η τράπεζα τον ενημέρωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η επιστροφή χρημάτων έπρεπε να πιστωθεί εντός ενός μήνα. Μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα δεν μπορέσαμε να γίνουμε μάρτυρες μιας επιτυχούς επίλυσης αυτής της υπόθεσης και ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει αυτό το παράπονο στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μετά από μερικούς μήνες το καζίνο μας πλησίασε με αίτημα να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία, δυστυχώς δεν υπήρξε καμία πρόοδος και ο παίκτης τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν ανταποκρινόταν για περισσότερες από 2 εβδομάδες. Η καταγγελία άνοιξε ξανά σύμφωνα με αίτημα του καζίνο. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε ένα από τα αιτήματα που έστειλε η ομάδα του καζίνο στο e-mail τους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είναι πολύ απογοητευμένος με τις χρονοβόρες διαδικασίες KYC. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία καθυστέρησε την απόσυρσή του λόγω μιας μακράς διαδικασίας επαλήθευσης. Ο παίκτης έδωσε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και πέρασε την επαλήθευση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού λάβαμε επιβεβαίωση και από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν ακύρωσε τα κέρδη του και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω κατάθεσης τρίτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη από τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έπαιξε με ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης που περιελάμβανε δωρεάν περιστροφές. Την επόμενη μέρα έλαβε τη δεύτερη παρτίδα περιστροφών, αλλά οι πληροφορίες σχετικά με τα επιτρεπόμενα παιχνίδια λείπουν. Ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά η συζήτηση δεν λειτούργησε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση των εγγράφων της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.