Αξιολόγηση Pin-Up Casino

Ο λογαριασμός Pin-Up του παίκτη από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί οριστικά, με αποτέλεσμα την κατάσχεση 24.000 AZN σε κέρδη λόγω φερόμενης «κατάχρησης μπόνους» και «χρήσης πολλαπλών λογαριασμών» χωρίς να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία. Ζητά ανεξάρτητη εξέταση της κατάστασης και την αποδέσμευση των κερδών του, επικαλούμενος εγκεκριμένη επαλήθευση και αποδεκτές καταθέσεις.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Μεξικό μπλοκαρίστηκε και περιορίστηκε, αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε καταχραστεί τα μπόνους και τις προσφορές. Αμφισβήτησε αυτό το εύρημα επειδή δεν είχε λάβει πολλά μπόνους και ζήτησε εξηγήσεις και πρόσβαση στα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση ₹2.000 που έγινε στο Pinup Casino, η οποία είχε χρεωθεί με επιτυχία από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγής, το καζίνο αρνήθηκε την παραλαβή των χρημάτων και δεν επιβεβαίωσε την επιτυχή συναλλαγή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο σχετικά με την μη πιστωμένη κατάθεση.

Ο παίκτης από τη Χιλή επεσήμανε σημαντικά ελαττώματα στις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού του PinUp Casino, όπου είχε καταφέρει να δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς παρά τον αυτοαποκλεισμό του. Τόνισε την έλλειψη κατάλληλων μέτρων επαλήθευσης που επέτρεπαν σε ευάλωτους παίκτες να παρακάμψουν τον αυτοαποκλεισμό, προτρέποντας το Casino Guru να διερευνήσει αυτές τις πρακτικές. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό του και επικοινωνία με το καζίνο για να προχωρήσει. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά τους, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βολιβία είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο για ένα μήνα, αφού πέρασε με επιτυχία μια πρόσθετη επαλήθευση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησε κλεμμένες κάρτες, κάτι που αρνήθηκε, και ζήτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του και επιστροφή του υπολοίπου του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις τους, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που του επέτρεπε προηγουμένως να κάνει ανάληψη μικρών ποσών, αλλά τώρα απαιτούσε επαλήθευση selfie για να επεξεργαστεί μια μεγαλύτερη ανάληψη ύψους 1.066.844. Θεώρησε ύποπτη την ξαφνική απαίτηση και τις καθυστερήσεις και πίστευε ότι το καζίνο απέφευγε να πληρώσει τα κέρδη του. Μετά από αρκετές ακυρώσεις και επιπλοκές σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι τα προβλήματα είχαν αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν μέρος των τυπικών πρωτοκόλλων ασφαλείας που ενεργοποιούνταν από το υψηλό ποσό ανάληψης.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε περιορισμούς στον λογαριασμό του που τον εμπόδισαν να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την αποστολή διαφόρων εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα, ισχυριζόμενο ότι χρειάζονταν τα πρωτότυπα. Αντιμετώπιζε αυτό το πρόβλημα για πάνω από ένα μήνα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε σε επιτυχή ανάληψη των κερδών του.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε έναν λογαριασμό στο Pin-Up Casino που δημιουργήθηκε πριν από τρία χρόνια και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Πρόσφατα, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων, ενημερώθηκε ότι χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση. Ωστόσο, παρά την ολοκλήρωσή της, το καζίνο δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις και παρακράτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, αλλά το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω φερόμενων παραβιάσεων της Συμφωνίας Χρήστη, ειδικά σε σχέση με την ακρίβεια της καταχωρημένης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι παρείχε ακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή και είχε προσφερθεί να επαληθεύσει τις συναλλαγές του και να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη συμμόρφωσή του με τους κανόνες. Παρά τις προσπάθειες αυτές, το καζίνο επέμεινε στην απόφασή του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί από την Ομάδα Παραπόνων, λόγω της μη παροχής πλήρους διεύθυνσης από τον παίκτη κατά τη στιγμή της εγγραφής.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του το 2023, αλλά αργότερα ανακάλυψε ότι είχε μπλοκαριστεί. Αφού άνοιξε έναν νέο λογαριασμό, αντιμετώπισε περιορισμούς στην είσπραξη και ανάληψη χρημάτων λόγω ισχυρισμών για διπλότυπες συναλλαγές. Ο παίκτης απαίτησε επείγουσα επανεξέταση της υπόθεσής του και πλήρη επιστροφή των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «Επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε κερδίσει και ζήτησε ανάληψη, αλλά όταν ξύπνησε, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω φερόμενης διπλοτυπίας, παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων συγκέντρωσε σχετικές πληροφορίες σχετικά με την στοιχηματική του δραστηριότητα και επιβεβαίωσε ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό χωρίς μπόνους. Ωστόσο, λόγω ανεπαρκούς εικόνας για τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο, το ζήτημα δεν μπόρεσε να αξιολογηθεί σωστά, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.