Αξιολόγηση Miki Casino

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια και επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών της. Δυστυχώς, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν είχε απαντήσει, γεγονός που μας οδήγησε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως "μη επιλυμένη". Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, το καζίνο διευκρίνισε ότι μια δυσλειτουργία του συστήματος είχε πιστώσει εσφαλμένα ένα μπόνους, με αποτέλεσμα την ανάκληση των κερδών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του μετά τη μετάβαση από το LiliBet Casino στο Miki Japan, υποψιαζόμενος ότι είχε αποκλειστεί λόγω καταγγελίας που υπέβαλε. Απαίτησε πλήρη επιστροφή του υπολοίπου του ύψους 48.000 γιεν, το οποίο πίστευε ότι θα έπρεπε να είχε μεταφερθεί στη νέα πλατφόρμα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 75.000 γιεν για να διεκδικήσει ένα μπόνους και είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, όταν ζήτησε να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 622.000 γιεν, έμαθε ότι αυτά κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης όρων που σχετίζονται με τη χρήση στοιχημάτων Double Up. Υποστήριξε ότι αυτός ο περιορισμός δεν δηλωνόταν σαφώς και πίστευε ότι το καζίνο εφάρμοζε τους κανόνες αναδρομικά, αφού είχε πετύχει ένα σημαντικό κέρδος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τους κανόνες σχετικά με τη λειτουργία Double Up, αλλά μετά από αρκετές προσπάθειες χωρίς απάντηση, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει περαιτέρω ενέργειες στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία εξέφρασε σοβαρή δυσαρέσκεια για το Miki Casino, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο χειραγωγούσε παιχνίδια και δεν πρόσφερε πραγματικές πιθανότητες νίκης παρά τα υψηλά στοιχήματα. Τόνισαν προβλήματα με τα μπόνους, τις απαιτήσεις επιστροφής μετρητών και τη συνολική δικαιοσύνη, ζητώντας τη διερεύνηση των πρακτικών του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά δήλωσε ότι χωρίς στοιχεία για αδικήματα ή χειραγώγηση, δεν ήταν σε θέση να προβούν σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης ενημερώθηκε να σκεφτεί να βρει ένα άλλο καζίνο που θα μπορούσε να ανταποκριθεί καλύτερα στις προσδοκίες του.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει χρήματα και αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά την υποβολή πολλών εγγράφων όπως του ζητήθηκε, δεν έλαβε ακόμη ενημερώσεις και περίμενε περισσότερες από μία εβδομάδα για πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα ή επίλυση. Η ομάδα παρέμενε διαθέσιμη για να βοηθήσει εάν ο παίκτης επέλεγε να ξαναρχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Αν και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, ένα φορολογικό έγγραφο κρίθηκε απαράδεκτο και το καζίνο επέμενε σε ένα φορολογικό έγγραφο για επαλήθευση, ακόμη και αφού ο παίκτης πρόσφερε μια αποδεκτή κίνηση πιστωτικής κάρτας. Ο παίκτης θεώρησε αυτή τη διαδικασία μια άδικη πρακτική που αποσκοπούσε στον αποκλεισμό των αναλήψεων. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία απόσυρσης μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τη μεταφορά της καταγγελίας σε συνάδελφο για βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης καθώς το καζίνο είχε κατασχέσει το υπόλοιπο του παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις KYC. Η απαίτηση του καζίνο για τηλεφωνική επαλήθευση σε συγκεκριμένη ώρα έρχεται σε αντίθεση με τη νυχτερινή του βάρδια και αφού εξήγησε την κατάσταση, τα αιτήματα του παίκτη για βοήθεια απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να δεσμεύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 1.000 $ που δεν είχε αναφερθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα τις αναλήψεις παραβιάζοντας τις δικές του πολιτικές. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες για πρόσθετες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του παίκτη και επιβεβαιώθηκε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει 14.997 ¥ από δωρεάν περιστροφές στο Miki Casino και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης τους, πρώτα μέσω τραπεζικού εμβάσματος και στη συνέχεια μέσω BTC, δεν είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχαν λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, δεν ελήφθη καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, αποτρέποντας περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος, πληρούσε τους όρους και τις προϋποθέσεις και ζήτησε απόσυρση. Στη συνέχεια, το Καζίνο ζήτησε ένα επιπλέον στοίχημα περίπου 105.000 $, επικαλούμενο ένα σφάλμα συστήματος και αρνούμενο την ανάληψη, εκτός εάν πληρούνται οι πρόσθετες προϋποθέσεις. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι οι όροι του καζίνο δήλωναν ξεκάθαρα τη συνεισφορά πονταρίσματος του Μπλάκτζακ ως 5%, το οποίο υπερίσχυε έναντι τυχόν σφαλμάτων συστήματος. Ο παίκτης ενημερώθηκε να συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σωστές σύμφωνα με τους όρους. Η καταγγελία περατώθηκε με βάση αυτή την εξήγηση.