Αξιολόγηση Lucky Pays Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη ενός οφειλόμενου υπολοίπου ύψους 97.000 € από την Lucky Pays, η οποία είχε αγνοήσει πολλά email, ακόμη και την αλληλογραφία από τον δικηγόρο της. Παρά την προηγούμενη πληρωμή καλής θέλησης που αποδείκνυε την αναγνώριση του λογαριασμού, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να τον εντοπίσει ενώ κατείχε τα χρήματα, γεγονός που οδήγησε σε συνεχιζόμενες νομικές ενέργειες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά του, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της λόγω προβλήματος φόρτωσης για πάνω από μια εβδομάδα, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα ένα μήνυμα σχετικά με πάρα πολλές προσπάθειες σύνδεσης. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και online chat, αλλά δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε ανάληψη από το LuckyPays.io, αλλά ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση και η εξυπηρέτηση πελατών παρέμεινε αδρανής. Είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 680 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 550 ευρώ, αλλά στη συνέχεια δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του, λαμβάνοντας μόνο μια κενή οθόνη σε πολλές συσκευές. Αφού επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και δοκίμασε τις προτεινόμενες λύσεις, ο παίκτης υποψιάστηκε ότι η διεύθυνση IP του είχε αποκλειστεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε επικοινωνήσει με το πρόγραμμα αναπαραγωγής πολλές φορές για ενημερώσεις και για παράταση του χρόνου απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει στον παίκτη να παρέχει ενημερώσεις, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, το παράπονο δεν ήταν δυνατό να διερευνηθεί περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε περίπου 1000 ευρώ, αλλά η απόσυρση ακυρώθηκε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης εγγράφων. Αφού στοιχηματίστηκε περαιτέρω, προσπάθησε να κάνει ανάληψη 2840 ευρώ, αλλά ενημερώθηκε ότι είχε υπερβεί τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ο οποίος δεν είχε εξηγηθεί ποτέ στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες αφού κατέθεσε και έπαιξε ρουλέτα. Αν και η επιλογή για ανάληψη είχε εμφανιστεί την επόμενη μέρα, το καζίνο επέστρεφε συνεχώς τα χρήματά του στον λογαριασμό του και βρήκε την ομάδα υποστήριξης άχρηστη και επιθετική. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα σε αυτόν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 330 ευρώ αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω του μηνύματος "δεν υπάρχει διαθέσιμος τρόπος πληρωμής", παρόλο που είχε κάνει επιτυχή ανάληψη 550 ευρώ δύο ημέρες πριν. Το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις, αλλά όχι αναλήψεις, και η υποστήριξη είχε συμβουλεύσει την εκκαθάριση των cookie και της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης, κάτι που δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Το ζήτημα διορθώθηκε τελικά από το καζίνο και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει σχεδόν 44.000 ευρώ στο luckypays.io, μόνο για να ενημερωθεί για ένα όριο κέρδους 5.000 ευρώ ανά 24ωρο, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά από διαπραγματεύσεις, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να κρατήσει 10.000 ευρώ αλλά κατάσχεσε 34.000 ευρώ από τον λογαριασμό. Ο παίκτης αμφισβήτησε τη νομιμότητα αυτής της ενέργειας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο καζίνο, υποστηρίζοντας ότι το ανώτατο όριο νίκης ήταν άδικο για το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η ομάδα να κατηγοριοποιήσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας, ενώ σημείωσε την απουσία προστασίας των παικτών από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα.