Αξιολόγηση Herake Casino

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού με κατασχεμένα κέρδη και καταθέσεις, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που αρνήθηκε. Παρά το γεγονός ότι έπαιζε με δικά του χρήματα και χωρίς μπόνους, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν οριστικό λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Ρωσία έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της από το καζίνο μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης που προέκυψε από έρευνα της Ομάδας Καταπολέμησης της Απάτης και Κινδύνου. Τα κεφάλαια στον λογαριασμό της κατασχέθηκαν και ενημερώθηκε ότι τυχόν απόπειρες ανοίγματος πολλαπλών λογαριασμών θα οδηγούσαν στο ίδιο αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει στην έρευνα, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση KYC καθώς το καζίνο απέρριψε το διαβατήριο και την άδεια οδήγησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ζητώντας διεθνές διαβατήριο, το οποίο δεν είχε. Η πολιτική KYC δεν καθόριζε την ανάγκη για διεθνές διαβατήριο και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι συμμορφώνονταν με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς παρά το γεγονός ότι οι άδειες οδήγησης ήταν έγκυρες αποδείξεις ταυτότητας σε όλη την Ευρώπη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς το ζήτημα αφορούσε το τμήμα αθλητικών στοιχημάτων του καζίνο, για το οποίο δεν διέθετε ειδικό τμήμα για να παρέχει την απαραίτητη τεχνογνωσία.