Αξιολόγηση Casinoways

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και ακύρωση κερδών μετά από προηγουμένως αποδεκτά αιτήματα καταθέσεων, επαλήθευσης και ανάληψης. Παρά τη διαβεβαίωση ότι η επαλήθευση θα προχωρήσει και οι αναλήψεις θα ολοκληρωθούν, το καζίνο αναταξινόμησε τις καταθέσεις της ως υψηλού κινδύνου αφού κέρδισε 13.751,40 €, κάτι που οδήγησε στην άρνηση των αναλήψεών της και στο κλείσιμο του λογαριασμού της χωρίς ισχυρισμούς για παράβαση καθήκοντος. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη μετά από έλεγχο, επειδή το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης που συνδέεται με την παίκτρια, η οποία θεωρήθηκε σοβαρός παράγοντας κινδύνου που επέτρεπε στο καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να ακυρώσει τα κέρδη, ενώ παράλληλα επέστρεφε τις αρχικές καταθέσεις. Το συμπέρασμα ήταν ότι το καζίνο ενήργησε εντός των αποδεκτών πρακτικών του κλάδου.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που δεν επέτρεπε τις αναλήψεις παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Μετά από έρευνα, το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στη δήμευση κεφαλαίων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο ήταν δικαιολογημένες με βάση αυτά τα στοιχεία και στη συνέχεια απέρριψε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε τρεις μήνες για να αποσύρει χρήματα από το καζίνο και είχε υποβάλει σχεδόν όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τα αιτήματά του για ανάληψη και δεν είχε λάβει σαφή λίστα με πρόσθετες απαιτήσεις αφού του ζήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν καταχωρημένος με διαφορετικές επωνυμίες και χώρες διαμονής, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης δύο εβδομάδες πριν, το οποίο εγκρίθηκε αρχικά μετά από επαλήθευση εγγράφων αλλά αργότερα απορρίφθηκε λόγω της απαίτησης πρόσθετων εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε από το καζίνο καθοδήγηση σχετικά με το πού να στείλει αυτά τα έγγραφα, δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία για πάνω από μια εβδομάδα. Το ζήτημα διερευνήθηκε και διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς λογαριασμούς με παρόμοιες πληροφορίες, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες σύμφωνα με τις πολιτικές τους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τις απαιτούμενες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε σημαντικές οικονομικές απώλειες ύψους 66.000 £, συμπεριλαμβανομένων 59.000 £ σε κέρδη, λόγω της αποτυχίας του καζίνο να ικανοποιήσει ένα προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά την ειδοποίηση της υποστήριξης πελατών σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, ο παίκτης δεν είχε τα απαραίτητα εργαλεία για την αποτροπή περαιτέρω τζόγου και έχασε τα χρήματα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου μειωμένης κρίσης. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο είχε ενημερωθεί για τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο και δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα, με αποτέλεσμα τη σύσταση για αποζημίωση περίπου 27.000 €. Ωστόσο, το καζίνο δεν συμφώνησε με αυτή τη σύσταση, με αποτέλεσμα η υπόθεση να κλείσει ως «δεν λύθηκε».