Αξιολόγηση bet-at-home Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με την Bet-at-Home, αφού η αρχική του κατάθεση ύψους 100€ απαιτούσε επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε τρέχον υπόλοιπο 1.300€, το αίτημά του για μερική ανάληψη 500€ ακυρώθηκε. Είχε συμμορφωθεί με πολλαπλά αιτήματα για επαλήθευση εγγράφων, αλλά τα προβλήματα σχετικά με την προέλευση των χρημάτων παρέμειναν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση από την παρεχόμενη βοήθεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Σλοβενία ​​έκλεισε από την Bet-at-home, αφού ολοκλήρωσε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης και είχε υπόλοιπο 11.000 €. Το κλείσιμο αποδόθηκε σε «εσωτερική απόφαση», παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους και στοιχημάτισε με δικά του χρήματα. Μετά την εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι η έρευνα του καζίνο σχετικά με τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του παίκτη δεν μπορούσε να αξιολογηθεί επαρκώς από εμάς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει 600 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη στον τραπεζικό λογαριασμό του αδελφού της. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις της δεν μπορούσε να αποδοθεί σαφώς σε αυτήν, καθώς είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη στον λογαριασμό του αδελφού της, ο οποίος ήταν επίσης παίκτης στο καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συμμόρφωσης με τους όρους του καζίνο σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής. Στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιεί μεθόδους πληρωμής στο όνομά της για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.723,07 € στις 27 Ιανουαρίου, αλλά ο λογαριασμός και το υπόλοιπό της μπλοκαρίστηκαν στις 27 Μαΐου χωρίς καμία εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι τήρησε τους όρους του μπόνους, δεν είχε λάβει καμία απάντηση υποστήριξης σχετικά με τα παρακρατηθέντα χρήματα για μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αναζητήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία ​​ανέφερε ότι η Bet-at-home είχε κλείσει τον λογαριασμό της χωρίς δικαιολογία και είχε παρακρατήσει τα χρήματά της, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις ταυτότητας. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο, μια εξήγηση για το γιατί ζητήθηκαν τα έγγραφά της και την άμεση επιστροφή των παρακρατηθέντων χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να αξιολογήσει σωστά το ζήτημα λόγω έλλειψης γνώσης σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία ​​αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη περίπου 4500 ευρώ από τον λογαριασμό της στο "Bet at Home", ο οποίος είχε κλείσει χωρίς εξήγηση. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την εκπλήρωση των αιτημάτων επαλήθευσης, δεν έλαβε απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της ή την πληρωμή της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της και την ενημέρωσε ότι, λόγω απόφασης της eCOGRA, έπρεπε να επικυρώσουν την απόφαση υπέρ του καζίνο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τις ενέργειές του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν συνεχίστηκε.

Η παίκτρια από τον λογαριασμό της Γερμανίας κλειδώθηκε, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και διατηρούσε επαληθευμένο λογαριασμό. Δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 1.500 € και της δόθηκε εντολή να μην επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω ανεπαρκούς γνώσης του ζητήματος που σχετίζεται με τα κέρδη από αθλητικά στοιχήματα. Δόθηκε μια λίστα με προτεινόμενες ιστοσελίδες για περαιτέρω βοήθεια και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του την ώρα που προσπαθούσε να κάνει ανάληψη, αφού ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Όταν ο παίκτης ζήτησε απόσυρση, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση, την οποία ο παίκτης παρείχε με επιτυχία. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα κλείδωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε σωστά όλα τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω του γεγονότος ότι το εν λόγω καζίνο, το bet-at-home, δεν λειτουργούσε ως διαδικτυακό καζίνο στην Αυστρία, αλλά προσέφερε μόνο αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ζητήθηκε από την παίκτρια από τη Σλοβενία να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, στη συνέχεια το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της και κράτησε το υπόλοιπο του λογαριασμού της χωρίς να διευκρινίσει τον λόγο. Η ομάδα του καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που θα διευκρινίζουν περαιτέρω την υπόθεση του παίκτη, καθώς δεν είμαστε επίσημη ADR για καζίνο με άδεια στη Μάλτα. Ο παίκτης έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την eCOGRA - την καθορισμένη υπηρεσία ADR του καζίνο. Αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε υποβάλει το παράπονό της, σύμφωνα με τις οδηγίες, κλείσαμε την υπόθεση του παίκτη ως «Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Δύο χρόνια αργότερα, καθώς ο παίκτης δεν μας ενημέρωσε ποτέ για το θέμα, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ρωτήσαμε για την επίσημη καταγγελία. Επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως "Απορρίφθηκε".