Αξιολόγηση TodoSlots Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εγγραφεί στο DGOJ (Self-Exclusion scheme). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Αργεντινή ήθελε να μειώσει το χρηματικό ποσό που κατέθετε στο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα και ενθαρρύνθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ανοίξει λογαριασμό 8 ημέρες νωρίτερα και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, τα οποία χρειάστηκαν 4 ημέρες για να γίνουν δεκτά για το παιχνίδι. Ωστόσο, ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος, εμποδίζοντάς την να μεταφέρει ή να αποσύρει τα 250 ευρώ της, και η εξυπηρέτηση πελατών δεν της παρείχε έγκαιρη βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, παρά τις προσπάθειές της να προσκομίσει πρόσθετα δικαιολογητικά.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και επαληθεύσεις, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία συνολικά 1.000 ευρώ μέσω PayPal, με το τελικό ποσό να υποβάλλεται σε επεξεργασία μετά από 14 ημέρες. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση του παραπόνου του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις επαλήθευσης με το Goldenpark, έχοντας υποβάλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie της ταυτότητάς του, της πιστωτικής κάρτας, του λογαριασμού του τηλεφώνου και του αρχείου εργασίας του. Πίστευε ότι αυτή ήταν μια τακτική για να αποφύγει την επεξεργασία της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι οι καθυστερήσεις ήταν συχνές και συνέστησε υπομονή εν αναμονή για την ολοκλήρωση της διαδικασίας απόσυρσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από τον μακροχρόνιο λογαριασμό της στο καζίνο, υποστηρίζοντας ότι μετά την κατάθεση και τη λήψη ενός μπόνους, ενημερώθηκε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει ένα σημαντικό ποσό για ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί, τώρα της ζητούνταν πρόσθετα έγγραφα και η συνομιλία της με την εξυπηρέτηση πελατών έληξε δυσμενώς όταν προσπάθησε να κλιμακώσει το θέμα. Ο παίκτης ένιωσε κακομεταχείριση και υποψιάστηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν μια τακτική καθυστέρησης για την αποφυγή πληρωμών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά της μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο. Εξέφρασε την πρόθεσή της να διαγράψει τον λογαριασμό της λόγω της αρνητικής εμπειρίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει €3500 στο Goldenpark, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών, παρόλο που είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν. Μετά την υποβολή ενός λογαριασμού για επιβεβαίωση διεύθυνσης, η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα, χωρίς απάντηση από το τμήμα επαλήθευσης. Έκτοτε, ο παίκτης είχε συγκεντρώσει επιπλέον 5500 €. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επαληθεύτηκαν ο λογαριασμός του παίκτη και οι τρόποι πληρωμής και έγινε αποδεκτή η απαραίτητη τεκμηρίωση, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα αποχώρησης λόγω παραβίασης της πολιτικής αυτο-αποκλεισμού σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διερεύνηση του ζητήματος. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να περατωθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι το Goldenpark Casino είχε παρακρατήσει πάνω από 1300 € από τα κεφάλαιά του για μήνες, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις. Ήταν απογοητευμένος από την επικοινωνία του καζίνο, η οποία ανέφερε ότι τα χρήματά του κρατούνταν σε εκκρεμότητα εγγράφων από έναν άσχετο λογαριασμό και πίστευε ότι αυτό ήταν μια δικαιολογία για να διατηρήσει τα χρήματά του επ' αόριστον. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει με το ζήτημα, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.