Αξιολόγηση 888 Casino

Η παίκτρια από την Ιταλία πάλευε για μήνες να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στο 888 Casino, παρόλο που είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Παρείχε πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ταυτότητας, φωτογραφιών κάρτας, λογαριασμών κοινής ωφελείας και τραπεζικών κινήσεων, αλλά το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η ομάδα επαλήθευσης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς της να επεξεργαστεί με επιτυχία την απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού έλαβε επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Η παίκτρια από τον Καναδά δεν είχε λάβει τα κέρδη της από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με ζωντανή συνομιλία και εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, συνέχισαν να της έλεγαν να περιμένει αλλά δεν ακολούθησαν ποτέ. Το ιστορικό των παιχνιδιών της έδειξε ότι είχε πίστωση, αλλά αυτό δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να τη βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο και συλλέγοντας τις απαραίτητες λεπτομέρειες για έρευνα. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα και επίλυση.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το 888 Casino, καθώς η ανάληψη ακυρώθηκε από την GIGASAT και επέστρεψε στο 888 Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έναν αριθμό ακύρωσης και επιβεβαίωσε με την τράπεζά του, ο παίκτης παραπλανήθηκε σχετικά με την κατάσταση και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματα που επιστράφηκαν, λαμβάνοντας ασυνεπή χρονοδιαγράμματα επίλυσης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία, ο οποίος είχε εγγραφεί στο 888Sport.ro τον Φεβρουάριο του 2024 και ολοκλήρωσε την επαλήθευση, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω αποκλεισμένου λογαριασμού. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, ο λογαριασμός του παρέμενε υπό έλεγχο και δεν είχε λάβει ενημερώσεις για αρκετούς μήνες. Μετά από επίμονες προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να εμπλακεί στο καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε κλειστός αλλά αποφάσισε να αποδεσμεύσει τα χρήματα στον παίκτη. Η καταγγελία τελικά κατέληξε ως ανεπίλυτη λόγω του ότι το καζίνο δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για τον αποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 40€, αλλά το ποσό αφαιρέθηκε από την κάρτα του χωρίς να πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η συναλλαγή είχε εμφανιστεί ως ακυρωμένη. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ένα μπόνους καλωσορίσματος στο 888casino και κέρδισε 790 ευρώ. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσής τους καθυστέρησε επειδή το καζίνο δεν δέχτηκε κανένα από τα τέσσερα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης που παρέχονται. Ο παίκτης δεν μπορούσε να λάβει έγγραφα στα Αγγλικά όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να λάβει επίσημη μετάφραση των εγγράφων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε τη μεταφρασμένη απόδειξη διεύθυνσης και τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κάνει ανάληψη 600 $, αλλά το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα τραπεζικά στοιχεία που υποβλήθηκαν και στη συνέχεια ζήτησε έγγραφα που η τράπεζα δεν μπορούσε να εκδώσει. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν μέλος VIP, δεν είχε λάβει απάντηση ακόμη και μετά από ένα μήνα και ζήτησε να επιστραφούν τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο Pays και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με την υποστήριξη VIP που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση εγγράφων στο 888 Casino, κάτι που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρά την υποβολή διαφόρων προσωπικών εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να ζητά επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας του. Μετά από εκτενή επικοινωνία και πολλαπλές υποβολές εγγράφων, η διεύθυνση του παίκτη επαληθεύτηκε τελικά. Έλαβε την απόσυρσή του 50,00 R$, αν και έπρεπε να παίξει με τα κέρδη του λόγω της καθυστέρησης. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε 30 ημέρες για επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που το καζίνο καθυστέρησε επανειλημμένα. Η ομάδα υποστήριξης δεν παρείχε χρήσιμες πληροφορίες, απαιτώντας από την παίκτρια να επικοινωνεί συνεχώς και να επαναλαμβάνει τα στοιχεία της σε πολλούς πράκτορες χωρίς λύση. Ο παίκτης παρείχε λεπτομερή αρχεία καταγραφής επικοινωνίας που έδειχναν συνεχείς καθυστερήσεις και μη χρήσιμες απαντήσεις από το καζίνο. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία από την παίκτρια, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, στον οποίο είχε ζητηθεί να επαληθεύσει ξανά την ταυτότητά του, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του μετά τη διαδικασία υποβολής ταυτότητας. Η ομάδα λειτουργιών του καζίνο δεν έδωσε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν μπόρεσε να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα ή να συμμετάσχει σε προσφορές. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει το παράπονο σε ADR(ες) για περαιτέρω επίλυση. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη εν αναμονή του αποτελέσματος της έρευνας της ADR.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά παρά τα στοιχεία της τραπεζικής μεταφοράς, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία και απλώς ζήτησε από τον παίκτη να περιμένει μέχρι τις 11 Μαΐου χωρίς να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για το καζίνο πολλές φορές. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ιταλία δήλωσε ότι η 9χρονη κόρη της χρησιμοποίησε κατά λάθος χρήματα από τον λογαριασμό της Postepay για να παίξει στο καζίνο ενώ σκόπευε να παρακολουθήσει βίντεο στο κινητό της. Ήθελε να ρωτήσει για μια πιθανή ευκαιρία επιστροφής χρημάτων. Την ενημερώσαμε ότι ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ποιος έπαιξε στον λογαριασμό και το καζίνο δεν ήταν υπεύθυνο για αυτό το ζήτημα. Επομένως, δεν υπήρχε δυνατότητα ανάκτησης οποιουδήποτε υπολοίπου. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αδυναμίας τεκμηρίωσης του ισχυρισμού.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και ζήτησε μπόνους. Ο λογαριασμός της είχε κλείσει προσωρινά λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά όταν άνοιξε ξανά, έχασε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και το καζίνο αρνήθηκε την αποζημίωση. Είχε αυτο-αποκλειστεί πριν από πολλά χρόνια λόγω εθισμού στον τζόγο και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μετά το 2019. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τη βοηθήσουμε λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε περάσει από το περιστατικό, γεγονός που το έκανε «κρύο κρούσμα».

Η παίκτρια από τη Λιθουανία αντιμετώπιζε προβλήματα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό της σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που την εμπόδισε να συνδεθεί ή να αποσύρει τα κέρδη της των 340 € από έναν κουλοχέρη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει μαζί της και να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, η παίκτρια δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία για τότε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή ανάληψη 20 € από το καζίνο 888 που δεν είχε πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα θέτοντας ερωτήσεις σχετικά με το αίτημα ανάληψης, προηγούμενες αναλήψεις και επαλήθευση KYC. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ιταλία περίμενε εννέα μήνες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της για να κάνει ανάληψη. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, η απόσυρσή της παρέμεινε σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν για ένα μήνα. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο έναν μήνα πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε επιλύσει μια διαφωνία με την τράπεζά του, το καζίνο είχε ζητήσει μια ανύπαρκτη δήλωση και δεν απάντησε στα μηνύματα και τα email του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η κάρτα του είχε χαθεί και είχαν πραγματοποιηθεί μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, τις οποίες του είχε αποδώσει το καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να μεσολαβήσουμε σε περιπτώσεις πιθανών εγκλημάτων στον κυβερνοχώρο, που θα έπρεπε να είχαν καταγγελθεί στην αστυνομία και στην τράπεζα. Ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δυσκολευτεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του που είχε κλείσει λόγω ζητημάτων επαλήθευσης που σχετίζονται με μια χαμένη πιστωτική κάρτα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πιστοποιητικό ιδιοκτησίας από την τράπεζά του, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την πρόσβαση. Το ζήτημα ξεκίνησε όταν ο παίκτης προσπάθησε να αλλάξει τον λογαριασμό του για ανάληψη. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών και τις επίμονες προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο τελικά άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπόρεσε να συνδεθεί και να κάνει ανάληψη, επιλύοντας ουσιαστικά το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε λάβει 32 δωρεάν περιστροφές αξίας 20 σεντς με απαίτηση στοιχηματισμού 30 φορές, παρόλο που οι όροι προσφοράς της Mystery Monday ανέφεραν ότι η ανταμοιβή θα έπρεπε να είναι δωρεάν περιστροφές αξίας 1 $ με 1x απαίτηση στοιχήματος. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές καθώς η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν είχε δείξει ενδιαφέρον για την επίλυση του προβλήματος. Η ομάδα παραπόνων δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους και το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία πίστευε ότι το 888 Casino τον έκανε σκόπιμα να χάσει αφού αναγνώρισε τη στρατηγική του για τη Ρουλέτα. Είχε αναφέρει τρεις καταθέσεις 100 ευρώ και επακόλουθες απώλειες, μετά τις οποίες είχε λάβει ένα email από το καζίνο που απέδιδε τις απώλειές του στη στρατηγική του παιχνιδιού, την οποία έκριναν άδικη. Είχε ζητήσει επιστροφή 300 ευρώ. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι χωρίς βάσιμες αποδείξεις ότι το καζίνο είχε επηρεάσει το παιχνίδι, δεν μπορούσαμε να κάνουμε καμία ενέργεια. Τονίσαμε ότι τα καζίνο δεν μπορούσαν να στηθούν παιχνίδια για μεμονωμένους παίκτες και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο ισχυρισμός του ήταν αβάσιμος. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί να κάνει μια απόσυρση που υποτίθεται ότι θα ήταν άμεση, αλλά είχε καθυστερήσει για αρκετές εβδομάδες. Επιπλέον, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email της και σε ζωντανή συνομιλία, παρείχε καθημερινές ψευδείς διαβεβαιώσεις. Αφού προωθήθηκε το παράπονο του παίκτη στο καζίνο, επιβεβαίωσαν ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί. Ζητήσαμε από την παίκτρια να επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, αλλά σταμάτησε να απαντά. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Μποτσουάνα αντιμετώπισε αρχικά ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη ανάληψη 252 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος. Είχε ζητήσει την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μετά την καταγγελία του, το καζίνο είχε άρει όλους τους περιορισμούς στον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε την ανάληψη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, σηματοδοτώντας την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω της επαλήθευσης μιας εικονικής κάρτας. Το καζίνο είχε ζητήσει ανύπαρκτο πίσω μέρος της κάρτας και είχε σταματήσει να απαντά στα email του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές ερωτήσεις στον παίκτη για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση και περίμενε την επιβεβαίωση του παίκτη για το εάν η απόσυρση ήταν επιτυχής. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, η ομάδα δεν είχε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, το παράπονο απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης μπορεί να το ανοίξει ξανά εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 1.000 ευρώ και πίστευε ότι είχαν κερδίσει. Ωστόσο, μετά την αποσύνδεσή τους και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, τα κέρδη δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό τους. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση στον παίκτη. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το νικηφόρο στοίχημα στο ιστορικό του παιχνιδιού του, κάτι που ήταν απαραίτητο για να ερευνήσουμε την υπόθεση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 980 ευρώ στο 888 Casino, μετά το οποίο ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση. Συμμορφώθηκε με το αίτημα, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος και το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει για το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη». Τελικά, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και αποδέχθηκε τα απαραίτητα έγγραφα, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε ως «Η δημοσιότητα βοήθησε» για να αντικατοπτρίζει τις δυσκολίες του παίκτη και την καθυστερημένη απάντηση του καζίνο, η οποία επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη κερδών 6300 ευρώ από το καζίνο, παρόλο που είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Η πληρωμή είχε καθυστερήσει για περισσότερες από 5 ημέρες. Ο παίκτης ανησυχούσε για την καθυστέρηση, επικαλούμενος το ιστορικό καταγγελιών και κυρώσεων του καζίνο από τις αρχές τυχερών παιχνιδιών. Αφού κοινοποίησε τις ανησυχίες του στο καζίνο και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία με το καζίνο να πληρώνει ολόκληρο το ποσό.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε άμεσο αποκλεισμό λογαριασμού μετά την εγγραφή του στον ιστότοπο του Καζίνο 888. Παρά την έγκαιρη παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός παρέμενε αποκλεισμένος. Είχε αναφέρει έλλειψη βοήθειας από το καζίνο και έλλειψη ανταπόκρισης από την υποστήριξή τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο είχε τελικά ενημερώσει την παίκτρια ότι ο λογαριασμός της είχε επανενεργοποιηθεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε το ψήφισμα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Παρόλα αυτά, ο παίκτης διατήρησε το δικαίωμα να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αρνηθεί την απόσυρση. Παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιλάμβανε την παροχή ενός στιγμιότυπου οθόνης του λογαριασμού του στο PayPal, το καζίνο το είχε απορρίψει και δεν είχε υπάρξει καμία επικοινωνία σχετικά με το γιατί. Οι προσπάθειές του να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία συνομιλίας είχαν αγνοηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις. Το καζίνο απάντησε ότι είχαν κλιμακώσει το αίτημα ανάληψης στο αρμόδιο τμήμα. Ωστόσο, δεν αναφέρθηκε πρόοδος εντός των 7 ημερών που όρισε η Ομάδα Παραπόνων. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο για αρκετούς μήνες. Παρά την έγκαιρη ολοκλήρωση της υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και φαινομενικά εξαφανίστηκε. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να τους φτάσει για περαιτέρω βοήθεια εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείνοντας το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού λόγω σύγχυσης με τη μορφή διεύθυνσης. Κατά τη διάρκεια αυτού του παρατεταμένου χρόνου αναμονής, ο παίκτης είχε καταλήξει να ξοδέψει ολόκληρο το υπόλοιπό του των 1.000 €. Ο παίκτης είχε ζητήσει την επιστροφή του αρχικού του υπολοίπου. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη τη σημασία της διαδικασίας KYC και ότι μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, αλλά καθώς ο παίκτης είχε ήδη ξοδέψει το υπόλοιπο, δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Ο παίκτης δεν πρόσθεσε κάτι παραπάνω, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ένας Ιταλός παίκτης, ο οποίος είχε επαληθευτεί με επιτυχία και είχε κερδίσει 2.629 ευρώ, ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, μετά την οποία ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και η πληρωμή παρακρατήθηκε. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα και τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν κατάφερε να δώσει ικανοποιητική απάντηση ή λύση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης. Έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών λόγω κλεισίματος λογαριασμού. Παρόλο που ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν κοινόχρηστο λογαριασμό Paysafe με τον κουνιάδο του και μπορεί να παράσχει πολλά έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο απαιτεί επαλήθευση ενός ονόματος που δεν έχει εγγραφεί στον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό και έκανε με επιτυχία μία ανάληψη, αλλά είχε δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης 250 € και 750 € στο 888 Casino. Ανησυχούσε γιατί το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά κέρδη μέσα σε 24 ώρες, αλλά δεν είχε καταβάλει ακόμη τα υπόλοιπα 1.000 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη επίλυσης παραπόνων κατά επιπλέον ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις εκκρεμείς πληρωμές του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης με το 888 καζίνο, παρόλο που ο λογαριασμός της ήταν πλήρως ενεργός και επαληθευμένος. Το καζίνο δεν δέχτηκε το PayPal, που ήταν η αρχική μέθοδος κατάθεσης και ο παίκτης περίμενε πάνω από 40 ημέρες για έγκριση ανάληψης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ανταποκρίνονταν στα πρότυπά του, προκαλώντας περαιτέρω καθυστέρηση. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και μια μακρά ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο, η απόσυρση της παίκτριας τελικά εγκρίθηκε και επιβεβαίωσε τη λήψη ολόκληρου του ποσού.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 400 ευρώ στο διαδικτυακό καζίνο 888, μετά τα οποία ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε αμέσως. Είχε στείλει την άδεια οδήγησής της για επαλήθευση KYC και της ζητήθηκε λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο δεν μπορούσε να παράσχει καθώς οι λογαριασμοί δεν ήταν στο όνομά της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα έγγραφά της ήταν σωστά, αλλά είχε προβλήματα με την επικύρωσή τους λόγω διαφορετικών διευθύνσεων email. Η παίκτρια είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό της και της υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών, κάτι που δεν έλαβε. Είχε απειλήσει να κινηθεί νομικά εάν τα χρήματά της δεν επέστρεφαν εντός 24 ωρών. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του από το 888 Casino ES αφού έκανε δύο αιτήματα ανάληψης. Παρά τις επανειλημμένες έρευνές του, το καζίνο δεν είχε παράσχει λόγο για το κλείσιμο ούτε πλήρωσε τα κέρδη του ύψους 350 ευρώ. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων αναζητώντας λύση. Η ομάδα είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα ζητώντας επανειλημμένα από το καζίνο να καθορίσει τον όρο που είχε παραβιάσει ο παίκτης. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμιζόταν το καζίνο για να συνεχίσει περαιτέρω το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε έναν λογαριασμό στο 888 Casino που ήταν υπό έρευνα, κάτι που τον είχε αφήσει να μην μπορεί να συνδεθεί ή να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία συνομιλίας. Αναζητούσε πληροφορίες για την κατάσταση και ανησυχούσε για τα κέρδη του που είχαν αποσυρθεί στο παρελθόν. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τους ελέγχους λογαριασμού και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, ο παίκτης δεν είχε λάβει σαφή απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη ορισμένων κερδών πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός, αλλά είχε ακόμα πίστωση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Ειδικών Φόρων Κατανάλωσης, Τελωνείων και Κρατικών Μονοπωλίων. Η καταγγελία είχε κλείσει εν αναμονή της απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε προβλήματα με ανάληψη 23.250 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με το αίτημα του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού, ο λογαριασμός του και το αίτημα ανάληψης εξακολουθούσαν να εξετάζονται. Το καζίνο είχε επιστρέψει το ποσό ανάληψης στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του, το οποίο στη συνέχεια είχε αυξήσει στα 30 χιλιάδες ευρώ μέσω του παιχνιδιού. Είχε υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης για το αυξημένο ποσό. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, γεγονός που είχε οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστερήσεις. Τελικά, ο παίκτης είχε λάβει την ανάληψη των 30 χιλιάδων ευρώ και μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το υπόλοιπο ποσό των 30 χιλιάδων ευρώ επρόκειτο να αποσυρθεί μετά από ένα μήνα λόγω της πολιτικής ορίων ανάληψης του καζίνο. Ο παίκτης είχε εκφράσει ικανοποίηση για την απόφαση και ευχαρίστησε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 950 ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο 888, ο οποίος στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε μαζί με τα χρήματά του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση και είχε υποσχεθεί ξεκλείδωμα λογαριασμού έως τις 15/12/2023, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμενε απρόσιτος. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα επανειλημμένα email του παίκτη. Είχαμε παρέμβει ξεκινώντας επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη για ξεμπλοκάρισμα λογαριασμού, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει τα μπόνους εγγραφής και καλωσορίσματος που του είχαν υποσχεθεί. Επιπλέον, είχε βιώσει υψηλές ελάχιστες απαιτήσεις στοιχήματος. Είχε καταθέσει 30 ευρώ περιμένοντας να λάβει μπόνους αλλά δεν έλαβε κανένα. Αφού έπαιξε με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του και γνώρισε χαμηλά κέρδη, αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Εξηγήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν παρείχε τα μπόνους σε αυτό το στάδιο. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε επιλέξει να παίξει με τα χρήματά του και έκλεισε τον λογαριασμό του, δεν μπορούσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι μετά από πολλές νίκες από κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο και πιθανά αθλητικά γεγονότα, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του. Δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση ή λύση και ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός δεν πέρασε τους ελέγχους ασφαλείας του, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους ή αποδεικτικά στοιχεία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει και να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες, το καζίνο διατήρησε την απόφασή του χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή αδειών του καζίνο. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει περίπου 10.267 ευρώ και είχε υποβάλει επιτυχώς έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης του αντιστράφηκε επανειλημμένα και ο λογαριασμός του τελικά ανεστάλη. Παρά το γεγονός ότι περίμενε την προτεινόμενη περίοδο, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την απόσυρση ούτε αιτιολόγησε τις καθυστερήσεις. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε μια ειδοποίηση από το καζίνο ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωθεί. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε απενεργοποιημένο λογαριασμό χωρίς καμία εξήγηση παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Ο παίκτης είχε επίσης ένα οφειλόμενο ποσό περίπου 17.000 κορωνών στον λογαριασμό στον οποίο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση λόγω της απενεργοποίησης. Είχε καταχωρήσει τον λογαριασμό του στα μέσα Νοεμβρίου και τον είχε χρησιμοποιήσει μόνο για αθλητικά στοιχήματα, συγκεκριμένα στο πινγκ-πονγκ στην πολωνική σειρά TT Elite Series. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι δεν υπήρχαν μπόνους στα στοιχήματά του. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα όπου η ομάδα μας δεν είχε την απαραίτητη τεχνογνωσία για να χειριστεί διαφορές. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε 4.740 ευρώ σε κέρδη από το παιχνίδι speed μπακαρά σε ένα live καζίνο. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη αυτού του ποσού λόγω της αναστολής του λογαριασμού της. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί και ξεμπλοκαριστεί, και ότι είχε εκφράσει την προθυμία της να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο δεν της είχε επιτρέψει να εξαργυρώσει τα κέρδη της. Το καζίνο απάντησε μετά από ένα μήνα, δηλώνοντας ότι η ανάληψη θα ήταν δυνατή μετά από 180 ημέρες, χωρίς να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη χρειαζόταν περαιτέρω έρευνα, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για αυτό. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες από την Ομάδα Παραπόνων να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν συνεργάστηκε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την πραγματοποίηση ανάληψης στον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω αναντιστοιχίας στο όνομα που συνδέεται με το Apple Pay της. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την παροχή εκτενών εγγράφων, δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του για ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Δεν μπόρεσε να βγάλει τα χρήματά του. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που μας εμπόδισε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης αναζητά μια λύση για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο απενεργοποιήθηκε προσωρινά λόγω πάρα πολλών προσπαθειών ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης είχε περιορισμένη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων του. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι οι μόνες απαντήσεις ήταν αυτοματοποιημένα email που υπόσχονταν ότι ένα μέλος της ομάδας θα επικοινωνούσε. Μετά από ενάμιση μήνα από τότε που ο λογαριασμός είχε απενεργοποιηθεί λόγω «έλλειψης εισοδήματος», ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Μετά από μια σειρά από μπρος-πίσω μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επανεπεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων του και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για να ξεκλειδώσει τα χρήματά του και να κλείσει τον λογαριασμό, ένα ζήτημα που ήταν σε εξέλιξη από τον Ιούλιο. Το καζίνο δεν ήταν ανταποκρινόμενο ή συνεργάσιμο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τον έλεγχο KYC του καζίνο, ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες για να καταλάβουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο που έχει υπόλοιπο 4900 ευρώ. Η υποστήριξη του καζίνο μέσω email ή συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα εισιτήριο τουρνουά πόκερ 55 ευρώ στο 888 poker αλλά δεν μπόρεσε να το χρησιμοποιήσει. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα τουρνουά για αυτό το ποσό, ο παίκτης είχε δει μερικά καταχωρισμένα. Ωστόσο, το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στις ανησυχίες του. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το ζήτημα του εισιτηρίου. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να αποσύρει 25.000 ευρώ, αλλά παρόλο που είχε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση κατά τη διάρκεια των 24 ημερών, η διαδικασία δεν είχε ακόμη επιλυθεί. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικό διεύθυνσης, έγγραφο ταυτότητας, φωτογραφίες όλων των καρτών που χρησιμοποιήθηκαν και τραπεζικές κινήσεις. Μετά από μια προσωρινή απενεργοποίηση λογαριασμού λόγω αμφισβητήσιμης κατάθεσης στο Neteller, ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε αλλά το πρόβλημα ανάληψης παρέμεινε. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 40 ημέρες. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων πολλές φορές και τη διαβεβαίωση ότι το αίτημα ανάληψης ήταν σε εξέλιξη, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα ενημερωμένα τραπεζικά στοιχεία, τα οποία είχε παράσχει ο παίκτης, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε σταθερά χωρίς σαφή λόγο από το καζίνο. Η παίκτρια ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός της είχε αφαιρεθεί από το καζίνο. Ακόμη και με την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το θέμα είχε παραμείνει άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και στο Γιβραλτάρ.

Ο παίκτης από το Γκέρνσεϊ είχε ισχυριστεί ότι το διαδικτυακό καζίνο χειραγωγούσε το παιχνίδι, με αποτέλεσμα να χάσει 5000 £. Πίστευε ότι υπήρχε μαγνητική παρέμβαση στο παιχνίδι της ρουλέτας. Ωστόσο, τον είχαμε ενημερώσει ότι χρειαζόμασταν στοιχεία για να υποστηρίξουμε αυτόν τον ισχυρισμό. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν παρείχε καμία απόδειξη ή περαιτέρω πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψή της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει περίπου £850 και κατάφερε να κάνει ανάληψη £500 πριν παγώσει ο λογαριασμός του. Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη χρηματικών ποσών, τα οποία ο παίκτης είχε παράσχει μέσω φορολογικής δήλωσης και εγγράφων P60. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα έγγραφα ήταν ανεπαρκή και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης. Το θέμα ήταν άλυτο εδώ και 5 μήνες. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το θέμα, ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε κλειδωθεί χωρίς εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, του είπαν να περιμένει 180 ημέρες για ελέγχους, αλλά δεν έγιναν αιτήματα για έγγραφα ή περαιτέρω πληροφορίες. Ήθελε επίσης να κλείσει τον λογαριασμό του για να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Παρά τις πολλές προσπάθειες συλλογής περισσότερων πληροφοριών από τον παίκτη και το καζίνο, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τις Σεϋχέλλες απενεργοποιήθηκε προσωρινά αφού κέρδισε περίπου 300 USD σε έναν κουλοχέρη. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της δήλωσης πιστωτικής κάρτας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και είχε ζητήσει να αποσύρει το υπόλοιπο του. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας περαιτέρω αλληλογραφία από το καζίνο για έλεγχο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 50 € στο 888 Casino και κέρδισε 400 € σε ένα παιχνίδι Quantum Roulette. Ωστόσο, μετά από απόπειρα ανάληψης κερδών, ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε λόγω προβλήματος συναλλαγής με κάρτα. Πέρασαν πέντε μέρες και ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει τα έγγραφα του στο καζίνο για επαλήθευση έναν μήνα πριν. Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από το καζίνο που υποσχόταν απάντηση εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε απάντηση ή επανενεργοποίηση λογαριασμού. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για ένα μήνα, συμμετέχοντας σε αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες/παιχνίδια καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα σχετικά με την κάρτα κατάθεσης και την επαλήθευση ταυτότητας του παίκτη, τα οποία είχε παράσχει ο παίκτης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι εξέταζε το αίτημα για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη, αλλά ο λογαριασμός του παίκτη παρέμενε απρόσιτος. Η ομάδα του καζίνο θα έπρεπε να έχει επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη εάν χρειαζόταν οτιδήποτε άλλο για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη και φαίνεται ότι το πρόβλημα λύθηκε. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις πιο πρόσφατες ερωτήσεις μας, ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα παιχνιδιού ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι έπρεπε να κερδίσει ένα στοίχημα, αλλά η οθόνη πάγωσε. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω καθυστέρησης στη διαδικασία KYC. Το καζίνο απέρριπτε το έγγραφο απόδειξης κατοικίας του παίκτη και δεν παρείχε καθοδήγηση για διόρθωση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπος του εξήγησε ότι η μορφή των εγγράφων θα μπορούσε να ήταν πρόβλημα. Αργά, ζητήθηκε από τον παίκτη να στείλει ξανά τα έγγραφα, αλλά δεν ελήφθησαν από το καζίνο. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε άλλη διεύθυνση email για την επικοινωνία με το καζίνο από αυτή που είχε οριστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, επομένως ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν μπορούσε να ελέγξει τα αρχεία. Τελικά, ο παίκτης επαλήθευσε τη διεύθυνση email του και το καζίνο άρχισε να εξετάζει τα έγγραφα. Ζητήσαμε από τον παίκτη να μας ενημερώνει σχετικά με την κατάσταση του KYC του, αλλά σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ έχει πρόβλημα με την ανάληψη των 6.820,00 $. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, η ανάληψη ακυρώθηκε, ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και τα ερωτήματα παραμένουν αναπάντητα. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας για δύο εβδομάδες, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είναι δυσαρεστημένος με το 888 Casino επειδή η κάρτα του θεωρείται ξαφνικά μη επιστρέψιμη. Αφού ο παίκτης ανακάλυψε ότι η τράπεζά του αποφάσισε να μπλοκάρει τις πληρωμές από τα διαδικτυακά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών, ζήτησε να κλείσει αυτή η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού προσκόμισε έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι έκανε ό,τι ήταν δυνατό για να επισπεύσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν ήταν σε θέση να μας παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες, επομένως δεν ήταν δυνατό να γίνει μια τεκμηριωμένη αξιολόγηση της κατάστασης και μετά από παρατεταμένη χρονική περίοδο προτάθηκε στον παίκτη να κλιμακώσει το θέμα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτό, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση δύο ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα παίχτηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει αποκλειστεί εδώ και ένα χρόνο λόγω ελέγχων ασφαλείας. Φαίνεται ότι υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ της διεύθυνσης του παίκτη που δόθηκε κατά την εγγραφή και της διεύθυνσης στα έγγραφα που παρέχονται για επαλήθευση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό, αλλά καθώς δεν υπήρχε απάντηση, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι είχε σταλεί στον παίκτη ένα e-mail σχετικά με την επαλήθευση. Καθώς δεν μπορέσαμε να κατανοήσουμε ξεκάθαρα την κατάσταση, συστήθηκε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να υποβάλει καταγγελία σε αυτούς. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο δεν υπήρξε άλλη απάντηση από τον παίκτη, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα κέρδη του καθώς ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί λόγω συνεχούς πρόσθετης επαλήθευσης. Ο παίκτης θα έπρεπε να έχει λάβει ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημά του μέσω email. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει καταθέσει χρήματα κατά λάθος. Τώρα αντιμετωπίζει δυσκολίες με το να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να μας ενημερώνει, αλλά σταμάτησε να ανταποκρίνεται, αφήνοντάς μας άλλη επιλογή από το να κλείσουμε το παράπονό του ως «Απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί πιθανότατα λόγω ασυνεπειών που βρέθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί λόγω έρευνας λογαριασμού από τον περασμένο Νοέμβριο. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η έρευνα ήταν ακόμη σε εξέλιξη και ότι θα ενημερώσουν τον παίκτη μετά την ολοκλήρωσή της. Προτάθηκε ο παίκτης να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλει ένα παράπονο σε αυτούς, αλλά ο παίκτης στη συνέχεια σταμάτησε να ανταποκρίνεται στο παράπονο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Σύμφωνα με το καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση. Στη συνέχεια, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του μέχρι να περάσει την επαλήθευση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύεται να ζητήσει απόσυρση. Παρόλο που η παίκτρια κατάφερε να περάσει την επαλήθευση, έχασε τα κέρδη της στο μεταξύ. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γεωργία περίμενε να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή τους για τρεις εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή ακυρώθηκε από την ενδιάμεση τράπεζα και δεν μπήκε ποτέ ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιών της. Το καζίνο αποφάσισε αργότερα να πληρώσει στον παίκτη το αμφισβητούμενο ποσό παρά το γεγονός ότι το ποσό κρατούσε η τράπεζα. Ωστόσο, λόγω υποτιθέμενης αντιστροφής χρέωσης, η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε και ο παίκτης κλήθηκε να επιστρέψει το ποσό. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο παραμένει στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το εναπομένον ενεργό υπόλοιπο παραμένει στο καζίνο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή οποιαδήποτε εξήγηση.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής και γεωγραφικής τοποθεσίας. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Μετά από λίγο, ο παίκτης μας έφτασε δηλώνοντας ότι έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να είναι επιτυχής. Μετά από κάποια κίνηση στη διαδικασία επίλυσης, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορριφθείσα».

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει επιβραβευτεί με ένα μπόνους στο παιχνίδι. Δυστυχώς, λόγω τεχνικού προβλήματος, το παιχνίδι έχει αποκλειστεί και το μπόνους χάθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ρωτά για τη δυνατότητα να ανεβάσετε έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση του KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά εγγράφηκε στο καζίνο 777 χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς για δωρεάν περιστροφές από έναν ιστότοπο συνεργατών, αλλά δεν έχει λάβει αυτές τις περιστροφές. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είπε ότι ο κωδικός προσφοράς ήταν για διαφορετικό καζίνο και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν εισήγαγε κωδικό προσφοράς. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης με το Mr. Green Casino και κατάφερε να κερδίσει 1705,08 USD. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης έλαβε αργότερα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος. Ζητούν ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού και ανάληψη των κερδών τους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία σημείωσε τρεις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, η καθεμία για 100 ευρώ, που αφαιρέθηκαν από την τραπεζική του κάρτα, αφού είχαν αποκλειστεί από αυτό το καζίνο. Τόσο το καζίνο όσο και η τράπεζα ήρθαν σε επαφή, αλλά δεν βρέθηκε λύση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι όλες οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές του επιστράφηκαν, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε αναστείλει τον λογαριασμό της επειδή είχε δεύτερο λογαριασμό. Μπόρεσε να καταθέσει και να κάνει αναλήψεις πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Η παίκτρια εξήγησε ότι ο αρχικός της λογαριασμός ήταν ανενεργός λόγω αυτο-αποκλεισμού και είχε δημιουργήσει έναν νέο αφού απέτυχε να λάβει απάντηση από το καζίνο για την επανενεργοποίηση του παλιού λογαριασμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο συμφώνησε να της καταβάλει ένα άγνωστο ποσό. Ωστόσο, η πληρωμή καθυστέρησε. Παρατείναμε τον χρόνο επίλυσης παραπόνων και συνεχίσαμε να παρακολουθούμε την κατάσταση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τη συμφωνημένη πληρωμή. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά την αρχική καθυστέρηση, το ζήτημα της ανάληψης του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού κατάφερε να μιλήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο που του επέτρεψε να κάνει ανάληψη στη χρεωστική του κάρτα TSB. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον αρχικό χειρισμό του αιτήματος ανάληψης από το καζίνο και το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από σημαντικά κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και/ή να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στα τέλη Οκτωβρίου 2022 και μας ενημέρωσε ότι, αν και ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός, η εκκρεμή ανάληψη του τελικά πληρώθηκε. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.