Η παίκτρια από τον Καναδά έλαβε μια ειδοποίηση αυτο-αποκλεισμού για έναν λογαριασμό στον οποίο δεν είχε παίξει ποτέ, υποψιαζόμενος ότι μπορεί να οφειλόταν στο καθεστώς νίκης της από προσφορές μπόνους. Πίστευε ότι επρόκειτο για περίπτωση διάκρισης παικτών και ζήτησε εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με τους περιορισμούς που ίσχυαν σε όλους τους λογαριασμούς της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι, δεδομένου ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού της ήταν μηδενικό και δεν είχαν κατασχεθεί κέρδη, δεν ήταν δυνατή η παρέμβαση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα λόγω του δικαιώματος του καζίνο να επιβάλλει μέτρα υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού.

Ο παίκτης από το Saskatchewan είχε καταθέσει $100 στο 7 Sultans Casino μέσω διαδικτυακών τραπεζικών συναλλαγών, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Επιπλέον, περίμενε αντιστοιχία κατάθεσης 50%, την οποία επίσης δεν έλαβε. Οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, καθώς το σύστημα τον οδήγησε σε αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά την επαλήθευση, τα κέρδη του είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία στον τραπεζικό του λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή του, παρά την προτίμησή του για ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του, ακόμη και μετά τη λήψη ενός email επιβεβαίωσης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε κλιμακώσει το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είχε δει καμία πρόοδο. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και κάναμε αρκετές ερωτήσεις στον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του, ο λογαριασμός του υποβλήθηκε σε έλεγχο για ένα μήνα. Αφού έστειλε τα τραπεζικά του στοιχεία, δεν είχε ποτέ απάντηση από το καζίνο. Η διαμεσολάβηση της καταγγελίας απέτυχε και έκτοτε δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης "jama0802" παραπονέθηκε ότι είχε λάβει ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι ένα μέρος των κερδών του θα χρησιμοποιηθεί για αντιστροφές χρεώσεων. Στο παρελθόν, ο παίκτης είχε κάποιες αντιστροφές χρεώσεων με την εταιρεία, αλλά όλα διευθετήθηκαν τον Αύγουστο του 2020 και είχε αποδείξεις από το αρμόδιο τμήμα που δηλώνει ότι δεν είχε τίποτα στο καζίνο ή σε αδελφές εταιρείες. Το 7 Sultans Casino αρνήθηκε να επικοινωνήσει με τον παίκτη ή με τις υπηρεσίες διαμεσολαβητή.

Ο παίκτης ήθελε να λάβει τα κέρδη του ύψους 7.665 € από το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν να τον πληρώσουν. Μόλις υπέβαλε την καταγγελία σε διαμεσολαβητή, μπόρεσαν να βρουν τον λόγο για αυτό. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης ασχολήθηκε με τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών, αλλά ποτέ δεν παρείχε καμία απόδειξη. Το παράπονο παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα που ήταν απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρόλο που τα έγγραφά τους πέρασαν τη διαδικασία, ο λογαριασμός τους έκλεισε μόνιμα καθώς κατηγορήθηκαν για παράτυπο στοίχημα. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η απόφασή του ήταν οριστική. Δεν υπάρχουν άλλες διαθέσιμες πληροφορίες και το παράπονο παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 6.000 $ και έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Έστειλαν μερικά από τα έγγραφα πολλές φορές, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα έλαβε. Σε άλλη περίπτωση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι πράγματι έλαβε τα έγγραφα. Ο παίκτης ένιωσε σύγχυση και ζήτησε βοήθεια από τον μεσολαβητή. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες και το παράπονο παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης και έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά η διαδικασία καθυστέρησε. Μετά από αυτό, ο παίκτης είπε ότι είχαν ήδη στείλει αξίωση στο eCOGRA και τη MGA. Ισχυρίστηκαν επίσης ότι το καζίνο δεν ήθελε να τους πληρώσει επειδή έλειπαν 25 € στα κουπόνια της κάρτας PaySafe. Δεν υπάρχουν άλλες διαθέσιμες λεπτομέρειες.