A Big Candy Casino - Η κατάθεση του παίκτη μέσω ETH λείπει.

Έστειλα 30 USD μέσω δικτύου ETH, σύμφωνα με τις οδηγίες. Μισή ώρα αργότερα έλεγξα το blockchain ETH και είδα ότι η πληρωμή μου επιβεβαιώθηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία αρχικά ισχυρίστηκε ότι «δεν το είχαν λάβει» και στη συνέχεια ότι ήταν «ακόμα στο blockchain». Στη συνέχεια μου έστειλαν έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο blockchain. Όταν παρείχα έναν διαφορετικό ιστότοπο blockchain που έδειχνε θετική επιβεβαίωση, η εξυπηρέτηση πελατών απάντησε ότι «δεν την είχαν λάβει». Αντιλαμβάνομαι ότι τώρα αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια και εκτιμώ ότι ο γκουρού του καζίνο κάνει γνωστό αυτό το γεγονός. Αυτήν τη στιγμή η περίπτωσή μου «εξετάζεται» από το «τμήμα πληροφορικής». Είναι μόνο 30 δολάρια και, πιστέψτε τον, μάθημα, αλλά αν ο Γκουρού του Καζίνο μπορούσε να εξετάσει το θέμα ή τουλάχιστον να προσθέσει το παράπονό μου στη φαινομενικά αυξανόμενη λίστα, έτσι οι μελλοντικοί παίκτες μπορούν να δείξουν μεγαλύτερη προσοχή όταν στέλνουν στο συγκεκριμένο καζίνο οτιδήποτε έχει αξία.

Έχω αρχεία όλων των συνομιλιών σχετικά με την κατάθεση που δεν χωρούν στο πεδίο συνημμένου. Ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ cpaulking,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το A Big Candy Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το πώς φαίνεται η διεύθυνση του καζίνο όταν προσπαθείτε να κάνετε μια κατάθεση μέσω ETH;
• Αυτή ήταν η μοναδική σας προσπάθεια κατάθεσης στο συγκεκριμένο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχω ελέγξει τρεις φορές και κάθε φορά που η διεύθυνση είναι διαφορετική, αυτός είναι ο κωδικός QR του Ethereum. Δεν ξέρω ότι είναι απαραίτητα κακό που η διεύθυνση είναι διαφορετική κάθε φορά αλλά δεν είναι η ίδια διεύθυνση.

Σας ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα, έλεγα ότι εκτιμώ πραγματικά ότι υπάρχουν ιστότοποι όπως ο γκουρού του καζίνο, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μάθουν από έναν τόσο ολοκληρωμένο πόρο. Το γεγονός ότι ο γκουρού του καζίνο περιλαμβάνει το καθεστώς άδειας και πιθανή παρανομία είναι μια εξαιρετική υπηρεσία για την κοινότητα του τζόγου. Καθώς το πληκτρολογώ, έχουν περάσει 18 ώρες από τότε που έγραψα το email μου στην υποστήριξή τους και έχω επικοινωνήσει με τους χειριστές, μάλιστα αρκετές φορές (μεταγραφές κάθε αλληλεπίδρασης). Κάθε φορά, έχω λάβει οδηγίες να είμαι υπομονετικός όσο περιμένω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα, που αναφέρεται ως τμήμα πληροφορικής από τους χειριστές. Ωστόσο, σε μια από τις αλληλεπιδράσεις μου με έναν τρίτο χειριστή, (η κύρια ερώτησή μου προς κάθε χειριστή ήταν "πότε θα μπορούσα να περιμένω απάντηση από το κατάλληλο τμήμα/το τμήμα πληροφορικής"). Μου είπαν ότι το Καζίνο δεν είχε τμήμα πληροφορικής από έναν χειριστή, παρά το γεγονός ότι δύο άλλοι χειριστές επέμεναν ότι αυτό ήταν το τμήμα από το οποίο περίμενα να ακούσω. Όταν ρώτησα αν μπορούσα να συνδεθώ μαζί τους, μου είπαν «δεν κουβέντιασαν».

Είχα παρόμοιες εμπειρίες σε άλλα καζίνο όπου ισχυρίζονται ότι η κατάθεσή σας δεν έχει ληφθεί και ότι «ενδέχεται να μην ληφθεί ποτέ», εάν δεν ακολουθήσετε τις συγκεκριμένες οδηγίες τους. Ακολουθώ πάντα συγκεκριμένες οδηγίες και βγάζω στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω. Μετά την παροχή αυτής της απόδειξης (που συνήθως ζητείται από τον χειριστή, παραδόξως, όμως, όχι με μεγάλες καραμέλες), ο εκπρόσωπος ή ο χειριστής συνήθως με βάζει σε αναμονή για δύο ή τρία λεπτά (και σας αφήνουν ένα τρελό παιχνίδι 😹) τότε είμαι δεδομένης της κατάθεσής μου (και ΜΕΤΑ μεταφέρθηκε σε άλλο τμήμα για να μπορέσουν να συνδέσουν ξανά το μπόνους "χειροκίνητα". Λίγο γραφειοκρατικό, αλλά το καταλαβαίνω). Ωστόσο, ποτέ πριν δεν χρειάστηκε να περιμένω ένα δυνητικά ανύπαρκτο τμήμα για να εξετάσει ένα γεγονός στο οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση ο καθένας. Ο κωδικός QR δόθηκε από το καζίνο, πραγματικά μπερδεύομαι που μπορούν να πουν ότι δεν τον έχουν λάβει, όταν μπορώ να δω τη συναλλαγή που επιβεβαιώθηκε από το blockchain, με το hx μου, να κάθεται στο πορτοφόλι της διεύθυνσης που μου έδωσαν. Κάθε φορά που ελέγχομαι ξανά με τους χειριστές, φαίνεται να γνωρίζουν πολύ λίγα, ως η μόνη λύση που μπορούν να προσφέρουν στο email "υποστήριξη". Εν τω μεταξύ, απαντήσατε στο παράπονό μου σε λιγότερο χρόνο από ό,τι χρειάζεται για να ακούσετε αυτήν την υποτιθέμενη υποστήριξη! Ακόμα κι αν όλο αυτό το θέμα είναι μια μεγάλη μεγάλη παρεξήγηση, είναι τρομερή η εξυπηρέτηση πελατών, αλλά ειλικρινά, ο αριθμός παρόμοιων καταγγελιών που αφορούν αυτό το καζίνο είναι ανησυχητικός. Και πάλι, σας ευχαριστώ που απαντήσατε έγκαιρα, ελπίζω πραγματικά να επιτευχθεί λύση.

Για να απαντήσω στην τελευταία σας, ναι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και πιθανώς η τελευταία μου.

Έχει ολοκληρώσει το καζίνο την έρευνά του σχετικά με την κατάθεσή σας από την τελευταία σας απάντηση;

Εάν το πρόβλημά σας παραμένει, προωθήστε τις προσπάθειές σας να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή cpaulking,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το καζίνο ολοκλήρωσε την έρευνά του. Αφού προσπάθησαν να κάνουν κατάθεση στις 21 Ιουνίου ανεπιτυχώς, η ομάδα υποστήριξής τους απάντησε στο email μου σχεδόν 24 ώρες αργότερα, η απάντηση ήταν ότι θα το εξετάσουν. Τρεις ημέρες αργότερα επικοινώνησαν μαζί μου οι "πληρωμές" οι οποίοι κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι μετά από "ενδελεχή αναζήτηση στο σύστημά τους" δεν μπορούσαν να βρουν τα $30 που εξακολουθούσαν να βρίσκονταν εμφανώς στο σύνδεσμο του πορτοφολιού που μου παρείχε το Καζίνο τους. Το έλεγχα ακόμα κάθε μέρα για να δω αν ήταν εκεί. Καταχώρησαν τη συναλλαγή ως "λάθος" αλλά "έκαναν εξαίρεση" για μένα και πίστωσαν στον λογαριασμό μου το αρχικό ποσό που προσπάθησα να καταθέσω.

Αν σας ενδιαφέρει ένα καζίνο να «χάσει» την πρώτη σας προσπάθεια να καταθέσετε σε αυτό, μετά πρέπει να περιμένετε/να ασχοληθείτε με την υποστήριξη πελατών για 4 ημέρες πριν σας πουν τελικά ότι δεν μπόρεσαν να βρουν τα χρήματά σας, αλλά ούτως ή άλλως ορίστε την πίστωση, τότε αυτό είναι σίγουρα το καζίνο για εσάς. Πιστεύω ειλικρινά ότι αν δεν έκανα κάθε προσπάθεια να προσπαθήσω να ανακαλύψω τι συνέβη με τα χρήματά μου, δεν θα είχαν κάνει τίποτα για μένα, συμπεριλαμβανομένης της πίστωσης του λογαριασμού μου. Πιστεύω ότι το Casino Guru βοήθησε αυτή την πίστωση, ευχαριστώ πολύ σε αυτό το τμήμα. Δεν θα κάνω άλλη κατάθεση μαζί τους και θα προειδοποιήσω οποιονδήποτε μπορεί να προσπαθήσει να προσέξει. Το καλύτερο σενάριο θα χάσουν και τα χρήματά σας και πρέπει να περιμένετε 4 ημέρες για να τα βάλουν στον λογαριασμό σας. Η χειρότερη περίπτωση, δεν πιστεύουν ότι το στείλατε ποτέ και θα αγνοήσουν οποιαδήποτε λογική απόδειξη για το αντίθετο.

Ως μια ενδιαφέρουσα παρατήρηση, 2 ημέρες αφότου έλαβα επαφή από το τμήμα "πληρωμών", η κατάθεση ethereum που έκανα τελικά συλλέχθηκε από το πορτοφόλι στο οποίο με έβαλε το καζίνο να τη στείλω.

Και πάλι, ευχαριστώ πολύ στον Γκουρού του καζίνο που βοήθησε να ανακτήσω τα χρήματά μου, πιστεύω ότι χωρίς εσάς δεν θα υπήρχε καμία λύση.

Αγαπητέ cpaulking,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru