Αξιολόγηση A Big Candy Casino

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 21 Δεκεμβρίου, η οποία υπερέβη τις αναφερόμενες 7-10 εργάσιμες ημέρες για έγκριση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι προηγουμένως είχε κάνει κατάθεση και ανάληψη. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από ένα μπόνους μετά την κατάθεση. Επικοινωνήθηκε με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή, αλλά ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Προσκαλέσαμε το καζίνο να συμμετάσχει στη συνομιλία και τελικά λάβαμε μια ιδιωτική απάντηση που έλεγε ότι το αίτημα του παίκτη εγκρίθηκε και η πληρωμή των 173,08 AUD θα διεκπεραιωθεί εντός 7-10 εργάσιμων ημερών. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία, αφού αρχικά πέτυχε με μια δωρεάν μάρκα $50 και επιπλέον στοιχηματισμό, είχε περιοριστεί σε ανάληψη $100 παρά τα μεγαλύτερα κέρδη του. Τα υπόλοιπα 1.400 $ είχαν επισημανθεί ως «έγκριση απόσυρσης από τον διαχειριστή». Ο παίκτης είχε νιώσει εξαπατημένος, καθώς τα συνολικά κέρδη θα έπρεπε να ήταν πάνω από $10.000. Ο παίκτης είχε επίσης καταθέσει $30 από τα δικά του χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πιστεύοντας ότι αυτό θα εξασφάλιζε την πλήρη πληρωμή των κερδών του. Είχαμε διευκρινίσει ότι ακόμη και αν ο παίκτης κατέθεσε πραγματικά χρήματα κατά τη διαδικασία πονταρίσματος, τα κέρδη εξακολουθούσαν να υπόκεινται στους περιορισμούς που θέτει το δωρεάν μπόνους. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα $100. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το ζήτημα υπέρ του παίκτη λόγω των κανόνων μπόνους του καζίνο, ως εκ τούτου η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ περίμενε πληρωμές για 49 αιτήματα ανάληψης από το A Big Candy Casino για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη επιβεβαιώθηκε και το μέγιστο όριο εξαργύρωσης ήταν 15.000 AUD, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τις πληρωμές αναφέροντας υψηλούς όγκους αιτημάτων. Ο παίκτης αντιμετώπισε επίσης ένα ασυνήθιστο αίτημα για επαλήθευση KYC από το καζίνο, με το οποίο συμμορφώθηκε. Ωστόσο, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση. Μετά από μια εβδομάδα χωρίς πρόοδο, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Το καζίνο δεν είχε ακόμη πληρώσει τα κέρδη του παίκτη.

Ένας Αυστραλός παίκτης είχε ξεκινήσει μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά του ζητήθηκε να παράσχει απόδειξη νόμιμης διαμονής λόγω αναντιστοιχίας μεταξύ της χώρας γέννησής του και της καταχωρημένης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης της πιστωτικής του κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε ανακαλύψει ότι η απόσυρσή του απορρίφθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση της διαδικασίας KYC και την άρνηση ανάληψης. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έπρεπε να λάβει την πληρωμή εντός 48 ωρών. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε την πληρωμή, δεν μπορέσαμε να οριστικοποιήσουμε την επίλυση και αρχικά έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά και επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα ζήτησε απόσυρση στις 19 Οκτωβρίου αλλά δεν την έχει λάβει ακόμη, υπερβαίνοντας τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και έστειλε πολλά email στην υπηρεσία πληρωμών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση.

Ο παίκτης από το Τέξας δεν είχε λάβει πληρωμή από το καζίνο για περισσότερες από δέκα εργάσιμες ημέρες και τα απευθείας email του στο τμήμα πληρωμών του καζίνο αγνοήθηκαν. Αφού επιβεβαιώσαμε την επαλήθευση του λογαριασμού του και αναφέραμε λεπτομερώς τις επανειλημμένες προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για τη συμβολή τους. Παρά την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε την πληρωμή του, αν και με ένα τέλος συναλλαγής 25 $ που το καζίνο παρακράτησε. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη και ευχαριστήσαμε τον παίκτη για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε σχεδόν ένα μήνα για να επεξεργαστεί ένα αίτημα ανάληψης, παρά την τακτική επαφή με το chat υποστήριξης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από τη συνομιλία υποστήριξης του καζίνο, η πληρωμή του είχε καθυστερήσει και τα email του είχαν αγνοηθεί σε μεγάλο βαθμό. Παρεμβαίναμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν εντός 48 ωρών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ένα καθυστερημένο αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Η ανάληψη, η οποία περιελάμβανε κέρδη και μια κατάθεση επαλήθευσης, δεν ξεπέρασε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης που είχε ορίσει το καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε επίσης. Η ομάδα του καζίνο είχε επανειλημμένα διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε συσσώρευση αιτημάτων ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να πληρωθούν μέρος των κερδών του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για το αντιληπτό έλλειμμα στην πληρωμή. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η κατάθεση του παίκτη είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του καζίνο και ήταν διαθέσιμη για παιχνίδι ή ανάληψη μετά από 1x playthrough. Ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Οχάιο κέρδισε ένα χρηματικό ποσό παίζοντας με δωρεάν νομίσματα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει, ισχυριζόμενος ότι είχαν ήδη στείλει πάρα πολλά μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κάτι που τον οδήγησε να ζητήσει ανάληψη $2500 AUD χρησιμοποιώντας bitcoin. Παρά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού και τα ερωτήματα σχετικά με την καθυστέρηση, 10 εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, παρέμεινε στο αρχικό στάδιο χωρίς ενημερώσεις. Αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη από το καζίνο. Η ομάδα μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης έγκυρης άδειας από το καζίνο και της μη συσχέτισης με κάποια υπηρεσία ADR, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν αντιμετωπίζει πρόβλημα απόσυρσης. Κέρδισαν $100 από ένα μπόνους, αλλά παρά το γεγονός ότι πληρούσαν τις απαιτήσεις του playthrough και στη συνέχεια ακολούθησαν για ένα μήνα, το καζίνο συνεχίζει να δίνει δικαιολογίες χωρίς να επεξεργαστεί την ανάληψη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που ελήφθησαν από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε δύο αποχωρήσεις πριν από ένα μήνα. Παρά την καθημερινή επαφή με το καζίνο και την ενημέρωση πολλές φορές ότι το αίτημα έχει κλιμακωθεί, έχουν περάσει πλέον 26 εργάσιμες ημέρες από το πρώτο αίτημα ανάληψης χωρίς καμία πρόοδο.