Αγαπητέ SERZ15,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη - όπως αναφέρθηκε ήδη, υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για χρήση της ταυτότητας κάποιου άλλου για εγγραφή στο 7Signs και/ ή 5Gringos Casino. Θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδείξουμε οτιδήποτε άλλο. Ειδικά αν υπήρχαν ύποπτες πληρωμές μεταξύ αυτών των παικτών.
Η επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται πρέπει να είναι αληθή και στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, το καζίνο και τα θυγατρικά του καζίνο ανήκουν στην ίδια εταιρεία και όλα έχουν πρόσβαση στα δεδομένα που έχουν συμπληρώσει οι παίκτες και ο λογαριασμός στο 5Gringos ακόμη δεν έχει επαληθευτεί πλήρως. Επομένως, κατανοούμε τη στάση και τις υποψίες του καζίνο σχετικά με την ταυτότητά σας. Αν και ο λογαριασμός στο 5Gringos θα μπορούσε να είχε γίνει από τον φίλο σας, δεν έχει νόημα και είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Ευχαριστούμε πολύ, 7Signs Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear SERZ15,
After gathering all the necessary information and after having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified - as was already mentioned, there are reasonable grounds to believe we are talking about using someone else's identity to register in 7Signs and/or 5Gringos Casino. It would be very hard or even impossible to prove anything else. Especially if there were suspicious payments between these players.
Successful verification is a must in most online casinos, and the personal information provided must be true and in the player's name. Unfortunately, the casino and its sister casinos are owned by the same company, and all of them have access to the data filled in by players, and the account in 5Gringos even has not been fully verified. Therefore, we understand the casino's attitude and suspicions regarding your identity. Although the account in 5Gringos could have been made by your friend, it does not make sense, and it is one of the reasons why we agree with the casino's decision. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: