Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης μείωσε τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας.
Ζήτησα ανάληψη 5.000 € στις 15 Νοεμβρίου, πριν από 5 ημέρες και δεν έχω νέα για την απόσυρση, καμία απάντηση υποστήριξης στον ισχυρισμό που έκανα πριν από δύο ημέρες. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία το πολύ σε 48 ώρες. Χθες στο chat είπαν ότι καθυστέρησε λόγω τεχνικών προβλημάτων, σήμερα μου λένε ότι οφείλεται στον μεγάλο όγκο των νικητών.
Το T&C λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη έως και 5.000 € κάθε 7 ημέρες και θέλω να κάνω ανάληψη 5.000 € την ημέρα μέχρι να κάνω ανάληψη 40.000 €, αλλά αυτό θα είναι πολύ δύσκολο. Ίσως πρέπει να κάνω μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή egaming.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της αξίωσής μου για υποστήριξη, συνομιλίες με τη συνομιλία και τις κινήσεις και την ισορροπία μου στο καζίνο.
Αγαπητέ alexlisen86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Από την προηγούμενη καταγγελία σας σχετικά με αυτό το καζίνο , γνωρίζουμε ήδη ότι η τελευταία πληρωμή έχει ληφθεί μετά από 16 ημέρες.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε και έκανα ήδη περισσότερες αναλήψεις, η μία χρειάστηκε 16 ημέρες και η άλλη λιγότερο από 48 ώρες. Θέλω να κάνω ανάληψη 5.000 € την εβδομάδα όπως λέει ο t&c, που είναι το μέγιστο, από τη 15η μέρα που ζήτησα την ανάληψη, πέρασαν 7 ημέρες, οπότε σήμερα θα πρέπει να μπορώ να ζητήσω άλλη ανάληψη 5.000 € αλλά δεν μπορώ από δεν επεξεργάζονται το προηγούμενο. Στο τσατ συνεχίζουν να δικαιολογούνται και να λένε ότι θα γίνει το συντομότερο δυνατό. Η αξίωση που στέλνετε για την υποστήριξη της parq επισυνάπτει την απάντησή σας στην καταγγελία egaming, δεν απαντούν σε αυτήν και έχουν περάσει 5 ημέρες, η t&c λέει ότι απαντούν σε αξιώσεις εντός το πολύ 48 ωρών. Θα αναφερθώ στη ρυθμιστική αρχή egaming λέγοντας ότι δεν μου απαντούν;
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, alexlisen86. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τρίτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σας, ευχαριστώ, ελπίζουμε να το κάνουν σε αυτές τις 3 ημέρες. Σχολιάστε ότι έχω ήδη 50.000 € υπόλοιπο (5.000 € σε εκκρεμότητα από 15 Νοεμβρίου και 45.000 € επιπλέον).
Μπορώ να σας μιλήσω μέσω email; Ευχαριστώ χαιρετισμούς.Πλήρωσαν τα 5.000€ την Κυριακή 27 χωρίς προμήθεια αυτή τη φορά, έχω ήδη 75.000€ υπόλοιπο, ελπίζω στις επόμενες κυρώσεις να συμμορφωθούν με τους t&c στις αναλήψεις γιατί είναι δύσκολο να περιμένεις χωρίς να ξέρεις τι συμβαίνει. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ, alexlisen86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου alexlisen86,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξοικειώθηκα με την υπόθεση και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Ενημερώστε μας όταν ζητάτε νέα ανάληψη, ώστε να παρακολουθούμε την όλη διαδικασία μαζί σας. Εκτιμώ πολύ!
Την ίδια Κυριακή 27 που έκαναν τη μεταφορά των 5.000€ ζήτησα την ανάληψη και έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες (53 ώρες). Η T&C λέει ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 5.000 € κάθε 7 ημέρες και έως και 20.000 € το μήνα. Όταν χρειάστηκαν 16 ημέρες για να μεταφέρω άλλη ανάληψη, έπρεπε να περιμένω 7 ημέρες από τότε που έλαβα τα χρήματα για να ζητήσω νέα ανάληψη 5.000 €, οπότε πέρασαν 24 ημέρες από τη μία ανάληψη στην άλλη και έτσι είναι αδύνατη η ανάληψη 20.000 € το μήνα . Υποθέτω ότι πρέπει να ακυρώσω την ανάληψη και να το ζητήσω ξανά την Κυριακή, αν και μου φαίνεται άδικο, να δούμε τι λένε...
Αν η προηγούμενη ανάληψη μου είναι από την 15η και αυτή που έκανα τώρα από τις 27, θα πρέπει να την επεξεργαστούν αφού έχουν περάσει πάνω από 7 μέρες, σωστά;
Επισυνάπτω μια εμπιστευτική λήψη ώστε να μπορείτε να τη βλέπετε μόνο εσείς και σας ζητώ να αλλάξετε το ψευδώνυμό μου σε ***** για λόγους απορρήτου. Τα καλύτερα.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, alexlisen86.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του 24Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση.
Καζίνο 24 Slots,
Θα μπορούσατε να μας υποβάλετε σχόλια σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης; Πόσο γρήγορα μπορεί ο alexlisen86 να περιμένει την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης του;
Γεια σου Tomas,
Ελπίζω να τα πάτε καλά!
Ευχαριστώ που με προσκάλεσες σε αυτή τη συζήτηση.
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας - το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 5000 EUR την εβδομάδα.
Τηρούμε αυτούς τους κανόνες 100% και σύμφωνα με αυτούς ένας παίκτης έχει ήδη αποσύρει περισσότερα από 15000 EUR.
Ένας παίκτης θα μπορούσε να λαμβάνει συνεχώς τις εβδομαδιαίες πληρωμές των 5000 EUR, αλλά αυτή τη στιγμή δεν έχει ενεργό υπόλοιπο στο καζίνο μας και ανάλογο αίτημα ανάληψης.
Ελπίζω ότι η εξήγησή μου ήταν απολύτως σαφής και δεν έχουμε τίποτα άλλο να συζητήσουμε στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Ανυπομονώ να ακούσω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Ψέματα λέει, χρειάστηκαν 16 μέρες και 12 μέρες για κάθε ανάληψη 5.000€. Δεν συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις ούτε ανταποκρίνονται σε αξιώσεις. Δεν συνιστώ σε κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο.
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ alexlisen86,
Κατανοήστε ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο εάν έχετε ενεργό υπόλοιπο που περιμένει να γίνει ανάληψη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μειώσατε το υπόλοιπό σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
