Ο παίκτης από τη Νιγηρία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Μετά από κάποια έρευνα, ανακαλύψαμε ότι η διεύθυνση email του παίκτη χρησιμοποιήθηκε από άλλο άτομο στο καζίνο με την παρόμοια καταγγελία στον ιστότοπό μας. Απορρίψαμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Abdulrahaman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ Πετρονέλα,
1.Ναι Petronela, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πιθανώς λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης,
2. Έδωσα τα έγγραφα την ημέρα που μου ζητήθηκε, μέσα σε λίγες ώρες,
3.Μου εστάλη μήνυμα που αναφέρει την ρήτρα 9.7 στους γενικούς όρους....εν τω μεταξύ δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις,δεν έχω πολλούς λογαριασμούς,ήταν ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός μου,δεν το έκανα χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή λογισμικού στην εφαρμογή.
4.Δεν χρησιμοποίησα τα μπόνους, δεν ξέρω πώς να αποκτήσω πρόσβαση, χρησιμοποίησα τα χρήματά μου, τα χρήματα που κατέθεσα στον λογαριασμό...90$ και τα μεγάλωσα σε 130$
5. Θα προωθήσω τα έγγραφά μου στο email σας.
Ευχαριστώ πολύ Petronela, το εκτιμώ πολύ!
Τις καλύτερες ευχές,
Αμπντουλραχαμάν.
Ευχαριστώ πολύ, Abdulrahaman, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Abdulrahaman,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του 1win Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Μπορείτε να διευκρινίσετε με ποιον τρόπο ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας (ρήτρα 9.7); Θα το εκτιμούσα πολύ εάν μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Ευχαριστώ πολύ Ναταλία,
Πραγματικά το εκτιμώ.
η πρώτη μου κατάθεση ήταν 45 $, ενώ προσπαθούσα να βάλω ένα στοίχημα, έκανα κατά λάθος όλα μου τα 45 $ στον τροχό της τύχης έναντι 1,5 πιθανοτήτων και είχα την τύχη να κερδίσω το γύρισμα και το υπόλοιπό μου έγινε 67,5 $, ήμουν τυχερός , και στη συνέχεια ξεκίνησα τις αναλήψεις αλλά μου αρνήθηκαν.
Αργότερα κατέθεσα άλλα 45 $, η κατάθεση ήταν επιτυχής αλλά η άλλη ανάληψη δεν ήταν.
Έβαλα μερικά στοιχήματα με τα $45 που κέρδισα και έχασα μερικά, αλλά αυξήθηκαν επίσης.
Επικοινώνησα με ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μου ζήτησε να ακυρώσω τις αναλήψεις και να το κάνω ξανά με διαφορετικό ποσό, το έκανα, αλλά δεν έλαβα ανάληψη.
Επικοινώνησα ξανά, αλλά μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με τους ειδικούς με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου contact@1win.xyz, οι ειδικοί μου ζήτησαν να παράσχω τα στοιχεία μου, το έκανα, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.
Αυτή είναι μια εφαρμογή στην οποία ήμουν νέος, εν τω μεταξύ διάβασα όλους τους κανόνες και τους κανονισμούς που διέπουν τον ιστότοπο, είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω και δεν έπαιξα σε κατάσταση διαιτησίας.
Ήταν πραγματικά περίεργο που κατηγορήθηκα με το (ρήτρα 9.7).
Γεια σου, Abdulrahaman!
Όπως ενημερώθηκε νωρίτερα στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της σελίδας 9.7 των Όρων χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - Κανόνες)»: Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά η εταιρεία στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.
Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.
Με εκτίμηση, 1win team.
Γεια σου 1win,
Σας ζητήθηκε να διευκρινίσετε με ποιον τρόπο παραβίασα την ρήτρα του κανόνα P.9.7 με τους γενικούς όρους... ποια είναι η πραγματική παράβασή μου, τι δόλια έκανα/διέπραξα!!
Αγαπητέ Abdulrahaman,
ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου, οπότε τώρα περιμένω περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά τους. Θα δημοσιεύσω τις ενημερώσεις όταν λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας.
Ευχαριστώ Ναταλία,
Πραγματικά το εκτιμώ!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ω Θεέ μου😔, αγαπητή Ναταλία, ο καιρός είναι έτοιμος να περάσει… αυτό μπορεί να ακούγεται ανεπίσημο, αλλά ο κύριος είναι ο μάρτυρας μου, ούτως ή άλλως δεν παραβίασα έναν κανόνα, είναι ο μόνος λογαριασμός που είχα και άνοιξα με 1 νίκη.
Θα πρέπει να κάνουν σωστό έλεγχο στην πλατφόρμα τους.
Αν μπορείτε, πείτε τους να μου επιστρέψουν τα 90 $, δεν χρειάζεται να μου πληρώσουν τα 40 $ που το κάνουν 130 $.
Πραγματικά δεν χρειάζομαι χρήματα😭, αυτά τα χρήματα θα πάνε πολύ στη ζωή μου, θα πρέπει να παραποιηθούν με έλεος.🙏
Γειά σου!
Ναταλία, περιμένουμε την απάντησή σου για περαιτέρω συζήτηση σχετικά με αυτό το παράπονο.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Abdulrahaman, μην ανησυχείς μέχρι στιγμής. Είμαι σε επαφή σχετικά με την περίπτωσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο, επομένως δεν θα κλείσει μέχρι να μάθουμε τι συμβαίνει.
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι έλαβα τα email σας με όλα τα συνημμένα, σας ευχαριστώ.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη μέρες όσο συζητείται η υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αυτή η καταγγελία συνεχίζει να συζητείται ιδιωτικά.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της 1win,
Γιατί οι ειδικοί σας δεν είχαν επαρκείς/σχετικούς λόγους με λεπτομέρειες πριν κλείσουν τον λογαριασμό κάποιου μαζί με τα κεφάλαιά τους μέσα;
Είναι παράλογο να πρέπει να δημιουργείς/ψάχνεις δικαιολογίες για να στηρίξεις την απόφασή σου.
Θα ήθελα το καζίνο να μου δώσει πίσω τα χρήματά μου και δεν θα επισκεπτόμουν ποτέ ξανά τον ιστότοπο του καζίνο αν χρειαστεί!
Αλλά πιστεύω ότι είμαι πιστός παίκτης στον ιστότοπο...Δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα!
Εν τω μεταξύ, επικοινώνησα και με τις παρακάτω αρχές, τους είπα ότι είμαι σε επαφή με την ομάδα επίλυσης του γκουρού του καζίνο.
Οι αρχές έκαναν επίσης γνωστό ότι η καταγγελία μου είχε καταγραφεί και προωθηθεί.
μου έδωσαν αριθμό εισιτηρίου ταυτότητας.
παράπονα-διαφορά--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Θα ενημερώσω εδώ τη συνομιλία μου μαζί τους.
Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αμπντουλραχαμάν.
Αγαπητέ Abdulrahaman,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.
Εξακολουθούμε να συζητάμε την περίπτωσή σας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο σε μια ιδιωτική συνομιλία, ζητήσαμε περισσότερα στοιχεία από το τμήμα ασφαλείας και περιμένουμε τα δεδομένα. Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα σας ενημερώσω όταν υπάρξει πρόοδος στην περίπτωσή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες τώρα από τότε που έχω υποβάλει μια καταγγελία, αλλά το καζίνο δεν είχε τίποτα να δείξει, η αλήθεια είναι ότι μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μόνο άδικα...Εγώ δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.
Μέσα στις επόμενες 22 ώρες το χρονικό πλαίσιο θα παρέλθει.
Πραγματικά το καζίνο 1win δεν είναι ένα δίκαιο καζίνο και δεν είναι δίκαιο για τους χρήστες του!
Γειά σου! Δώσαμε στη Ναταλία όλες τις πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση σε μια προσωπική συνομιλία. Αυτή η υπόθεση είναι ακόμη υπό συζήτηση.
Αγαπητέ Abdulrahaman,
παρατηρήσαμε ότι άλλο άτομο έχει χρησιμοποιήσει ακριβώς την ίδια διεύθυνση email με εσάς για να εγγράψει τον λογαριασμό του στο 1win. Αυτό είναι το παράπονό τους στον ιστότοπό μας: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Μας παρείχαν επίσης πληροφορίες που ελήφθησαν από την αρχή αδειοδότησης, ότι ο λογαριασμός τους είχε επισημανθεί στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, αυτό μας αναγκάζει να απορρίψουμε το παράπονό σας, καθώς η δημιουργία πολλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των όρων.
Παρακαλώ, μείνετε σε επαφή με την αρχή αδειοδότησης, ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας δώσουν περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με το ζήτημά σας.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
