Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων 1500 $ από το Zolobet Casino αφού μπορεί να αλλάξει τα όρια κατάθεσης εντός 24 ωρών, παρά το γεγονός ότι έχει θέσει αυστηρά όρια για τον έλεγχο της συμπεριφοράς του τζόγου. Αφού παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τα όρια και τη δυνατότητα αλλαγής τους, το καζίνο αρνείται την επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι δεν τέθηκαν ποτέ όρια.
Γεια σας, επικοινωνώ μαζί σας γιατί ζητώ επιστροφή χρημάτων 1500 $ από το Zolobet Casino.
Στις 10/09/2024 το βράδυ έβαλα όρια στον λογαριασμό μου.
Συγκεκριμένα, έθεσα τα εξής όρια:
Όριο κατάθεσης 10€ ανά ημέρα
Όριο κατάθεσης 10€ ανά μήνα
Όριο απώλειας 10€ την ημέρα
Όριο απώλειας 10€ το μήνα
Θέτω αυτά τα όρια συνειδητά για να μειώσω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο.
Την επομένη, Πέμπτη 10 Οκτωβρίου 2024,
νωρίς το πρωί, μπόρεσα να διαγράψω τα όριά μου και να κάνω καταθέσεις πέρα από το καθορισμένο όριο.
Σύμφωνα με τη δήλωση του καζίνο, η αλλαγή των ορίων θα πρέπει να είναι δυνατή μόνο μετά από 24 ώρες.
Την Πέμπτη, 10/10/2024, έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους $1500, παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να αλλάξω το όριο εκείνη τη στιγμή.
Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και παρείχα στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο που αποδεικνύουν ότι ήταν δυνατή η αλλαγή των ορίων πριν από τη λήξη της 24ωρης περιόδου αναμονής.
Στις 10/09/2024, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης των ορίων μου, τα οποία μοιράστηκα με το καζίνο.
Το καζίνο μου έλεγε συνέχεια ότι εργάζονταν πάνω στο θέμα και το έλυναν.
Τελικά, μου είπαν απλώς ότι δεν θα λάβω επιστροφή χρημάτων επειδή ισχυρίστηκαν ότι υποτίθεται ότι δεν έβαλα ποτέ όρια στις 9 Οκτωβρίου.
Ωστόσο, έχω αποδείξεις ότι όντως έβαλα όρια, καθώς και βίντεο που δείχνουν ότι κατάφερα να διαγράψω όρια και να κάνω καταθέσεις πέρα από τα καθορισμένα όρια.
Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω επιστροφή χρημάτων περίπου 1500 $.
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πού βρήκατε την πληροφορία ότι η αλλαγή των ορίων είναι δυνατή μόνο μετά από 24 ώρες;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε κάποια απόδειξη ότι θέσατε τα όρια;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα όρια; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, σας έστειλα ένα email με απόδειξη σύντομης εξήγησης σχετικά με τη ρύθμιση ορίου.
Σε ξεχωριστό email έστειλα την πλήρη αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο
Αγαπητέ xSerious169, έλαβα μόνο το email σου σχετικά με την επικοινωνία με το καζίνο.
Μοιραστείτε τα αποδεικτικά στοιχεία και την πηγή των πληροφοριών σχετικά με την απαίτηση αλλαγής ορίου 24 ωρών.
Γεια σας, βρήκα την αλλαγή του ορίου 24 ωρών στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και η υποστήριξη μου την επιβεβαίωσε ξανά μέσω email.
Βρήκα τις αρχικές πληροφορίες όταν έψαξα στο google τον χειριστή του ιστότοπου, Datu 365 Group Ltd., και τον αριθμό άδειας ALSI-102404010-FB και τις απαιτήσεις τους για υπεύθυνο παιχνίδι, που επιβάλλονται στα καζίνο.
Αγαπητέ xSerious169, κοινοποιήστε τα αναφερόμενα στοιχεία, στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο που παρείχατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Γεια σας, έχω ήδη στείλει όλα τα σχετικά στοιχεία και την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email.
Αγαπητέ xSerious169, έλαβα μόνο την επικοινωνία με το καζίνο. Μοιραστείτε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αναφερόμενων στιγμιότυπων οθόνης και βίντεο.
Γεια σου Dominika,
Σας έχω στείλει άλλο email.
Στο email θα βρείτε τα ακόλουθα στοιχεία:
-Δήλωση του καζίνο σχετικά με την αλλαγή ορίου (μόνο μετά από 24 ώρες)
-Ένα βίντεο με το οποίο σας αποδεικνύω ότι έθεσα τα όρια στις 9 Οκτωβρίου 2024 το βράδυ, συμπεριλαμβανομένης μιας χρονικής σφραγίδας
-Ένα βίντεο που δείχνει πώς είχα ενεργό όριο, πώς μπόρεσα να διαγράψω το όριο και να κάνω καταθέσεις ακριβώς πάνω από το όριο
Μπορείτε να με ενημερώσετε αν το λάβατε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
