Η παίκτρια από το Οντάριο είχε καταθέσει 60 $ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και παρείχε στιγμιότυπα οθόνης, δεν έλαβε καμία ανάλυση ή απάντηση. Σας συνιστούσαμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσετε το ζήτημα, καθώς το καζίνο ενδέχεται να μην ήταν σε θέση να το επιλύσει άμεσα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Στις 2 Ιουνίου, περίπου στις 8:15 μ.μ., έκανα μια κατάθεση $40 μόνο για να δοκιμάσω το καζίνο. Έκανα άλλα 20$: κατάθεση αμέσως μετά για να δω αν οι καταθέσεις μου πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και εξήγησα ότι οι καταθέσεις μου δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου, είπαν ότι είναι πρόβλημα με το τρίτο μέρος, ναι σωστά lol. Περίμενα τις 2 ώρες που μου είπαν να περιμένω, ακόμα τίποτα. Τους έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων μου, χωρίς απάντηση. Τώρα είναι 3 Ιουνίου στις 5 μ.μ. και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση και δεν έχουν πιστωθεί καταθέσεις στον λογαριασμό μου. Μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Προφανώς, από ό,τι βλέπω αυτή τη στιγμή, έχουν κλέψει τα χρήματά μου. Έστειλα μήνυμα στο chat ξανά σήμερα, είπαν ότι θα στείλουν το παράπονό μου στο σωστό τμήμα. Θέλω τα χρήματά μου πίσω γιατί αυτό το καζίνο είναι απάτη. Ναι, είναι μόνο 70$ ΑΛΛΑ αυτά ήταν τα 70$ μου που σε αντάλλαγμα θα έπρεπε να είχαν χρησιμοποιηθεί για τη διασκέδασή μου. Κλεμμένα!!!!! Καμία απάντηση? Δεν υπάρχει βοήθεια μέσω συνομιλίας; Δεν πιστώθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 21 ωρών; ΚΛΕΜΜΕΝΟ!!!! ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΑΠΑΤΕΣ!!!
Αγαπητέ miniflexana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
