The player from Latvia had submitted a withdrawal request on the 7th of December 2024, expecting it to be processed within 3 business days. After multiple contacts with customer support, she had recently received a response indicating that her request was under review. The issue was resolved after the player’s complaint was escalated, and the casino processed the payment, confirming it had been sent to her account. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Λετονία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 7 Δεκεμβρίου 2024, αναμένοντας να διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Μετά από πολλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, είχε λάβει πρόσφατα μια απάντηση που έδειχνε ότι το αίτημά της ήταν υπό εξέταση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας της παίκτριας και το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή, επιβεβαιώνοντας ότι είχε σταλεί στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Καλημέρα,
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 12/07/2024 στις 14:20:41. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, το αίτημα θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Αφού πέρασε αυτή η περίοδος, άρχισα να επικοινωνώ καθημερινά με την υποστήριξη πελατών. Κάθε φορά, μου έλεγαν ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν ανά πάσα στιγμή.
Χθες, έστειλα μια επίσημη καταγγελία στο email τους και έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι το οικονομικό τμήμα εξετάζει ήδη το αίτημά μου.
Σήμερα είναι η 7η εργάσιμη ημέρα και η πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου.
Αν μου είπαν χθες στις 9 π.μ. ότι το αίτημά μου ήταν ήδη υπό εξέταση, γιατί δεν έχουν πιστωθεί ακόμη τα χρήματα στον λογαριασμό μου, δεδομένου ότι έχει περάσει μια ολόκληρη μέρα από αυτόν τον λεγόμενο έλεγχο;
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.
Good day,
I submitted a withdrawal request on 12/07/2024 at 14:20:41. According to the casino's rules, the request should be processed within 3 business days.
After this period passed, I started contacting customer support every day. Each time, I was told that the money would be transferred any moment.
Yesterday, I sent an official complaint to their email, and I received a response stating that the financial department is already reviewing my request.
Today marks the 7th business day, and the payment still hasn't arrived in my account.
If they told me yesterday at 9 AM that my request was already being reviewed, why has the money not yet been credited to my account, considering it's been a whole day since this so-called review?
Please help me resolve this situation.
Добрый день.
Подал заявку за вывод 07/12/2024 at 14:20:41. В правилах казино сказано что заявка обрабатывается в течении 3х рабочих дней.
По истечению данного срока я начал каждый день писать в службу поддержки. Каждый раз мне говорили что вот-вот деньги должны быть перечислены.
Вчера написал официальную жалобу на их почту, на что получил ответ, что финансовый отдел уже рассматривает мою заявку.
Сегодня уже 7й рабочий день, как выплата все еще не поступила на мой счет.
Если мне вчера, в 9 утра, ответили что моя заявка уже рассматривается, по какой причине деньги все еще не поступили на мой счет, учитывая что уже прошли сутки с так называемого рассмотрения.
Пожалуйста помогите разрешить данную ситуацию.
Αγαπητέ denis014,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ZeusWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear denis014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZeusWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Γεια σου, Τόμας.
Hello, Tomas.
Здравствуйте, Tomas.
Τους γράφω τις τελευταίες δύο μέρες. Έλεγαν συνέχεια ότι υπάρχει μεγάλη ουρά και γι' αυτό υπάρχει καθυστέρηση. Όμως χθες ο χειριστής είπε ότι υπήρξε καθυστέρηση λόγω τεχνικών προβλημάτων και ότι η πληρωμή μου είναι στο τελικό στάδιο. Όταν ρώτησα τι σημαίνει το τελικό στάδιο και πώς το καθόρισε, δεν έλαβα σαφή απάντηση.
Και σήμερα δεν καταφέραμε να πετύχουμε κάτι ξεκάθαρο.
Λένε ότι πρέπει να περιμένετε λίγο, αλλά η 12η μέρα έχει ήδη περάσει.
I have been writing to them for the last two days. They kept saying that there is a long queue and that is why there is a delay. But yesterday the operator said that there was a delay due to technical problems and that my payment is in the final stage. When I asked what the final stage means and how he determined it, I did not receive a clear answer.
Today, too, we were unable to achieve anything clear.
They say that you need to wait a little, but the 12th day is already passing.
На протяжении этих двух дней писал им. Все время говорили что большая очередь и из-за этого задержка. Но вчера оператор сказал что задержка из-за технических неполадок была и что моя моя выплата находится на финальной стадии. Когда я спросил что значит финальная стадия и как он это определил, внятного ответа я не получил.
Сегодня тоже чего то внятного добиться не получилось.
Говорят что нужно немного подождать, но уже 12й день проходит.
Από τις 17 Δεκεμβρίου έχουν σταματήσει να απαντούν στα μηνύματά μου που στέλνονται μέσω email.
Αναμονή πληρωμής ήδη 15 ημέρες. Συνεχίζουν να υπόσχονται μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ότι η πληρωμή θα πρέπει να γίνει σύντομα και δεν δίνουν προθεσμίες, γιατί δεν έχουν τέτοια στοιχεία.
Στην ερώτηση ποιος είναι ο ρυθμιστής τους, απαντούν επίσης ότι δεν έχουν τέτοια στοιχεία και μου λένε να επικοινωνήσω με την ταχυδρομική διεύθυνση, όπου με αγνοούν.
Since December 17th they have stopped responding to my messages sent via email.
Waiting for payment for 15 days already. They continue to promise via online chat that payment should be soon and do not give any deadlines, because they do not have such information.
When asked who their regulator is, they also answer that they do not have such information and tell me to contact the postal address, where they ignore me.
C 17 декабря перестали отвечать на мои сообщения, отправленные через почту.
Ожидание платежа уже 15й день. Через онлайн чат продолжают обещать что выплата скоро должна быть и не дают никаких сроков, т.к. они не обладают такой информацией.
На вопрос о том, кто является их регулятором, так же отвечают что не обладают такой информацией и говорят обращаться на почтовый адрес, где меня игнорируют.
Αγαπητέ denis014,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Dear denis014,
Could you please share with me your recent communication with the casino regarding your delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Γεια σου Θωμά.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, έστειλα ό,τι έχω στο email σας.
Hello, Thomas.
Thank you for your reply, I sent everything I have to your email.
Здравствуйте, Томас.
Спасибо за ответ, отправил все что есть, вам на почту.
Ευχαριστώ πολύ, denis014, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, denis014, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Θωμά.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Hello, Thomas.
Thank you very much!
Здравствуйте, Томас.
Большое спасибо!
Αγαπητέ denis014,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ZeusWin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ ZeusWin Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear denis014,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite ZeusWin Casino representative to join this conversation.
Dear ZeusWin Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Γειά σου. Σήμερα έγινε επεξεργασία της πληρωμής και στάλθηκε στον λογαριασμό μου. Προφανώς η καταγγελία μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ και καλή χρονιά!
Hello. Today the payment was processed and sent to my account. Apparently the complaint can be closed as resolved.
Thank you and Happy New Year!
Здравствуйте. Сегодня выплата была обработана и отправлена мне на счет. По всей видимости жалобу можно закрыть, как решенную.
Спасибо и с наступающим Новым годом!
Αγαπητέ denis014,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Νταίζη
Casino.Guru
Dear denis014,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Daisy
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
