Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό χωρίς να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο. Ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια ,
Στις 06/19/21 έστειλα ένα email στο Zetcasino στη διεύθυνση support@zetcasino.com σχετικά με τον άμεσο αυτο-αποκλεισμό, έλαβα ένα email (βλέπε συνημμένο), έχασα ξανά 300 € και έθετα σε κίνδυνο την ύπαρξή μου, εάν ο άνθρωπος δεν έπρεπε να να αντιδράσει αμέσως και να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός; Θα χαρώ να διευκρινίσω αυτήν την υπόθεση με την υποστήριξή σας. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός.
Πολλά ευχαριστώ
Θερμούς χαιρετισμούς
Δαβίδ
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορώ να δω ότι έχετε στείλει το email στη σωστή διεύθυνση email στις 19 Ιουνίου. Την ίδια ημέρα λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο, ζητώντας τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλειστείτε. Παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, παρακαλώ;
Θα συνιστούσα να το κάνετε το συντομότερο δυνατό. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο. Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως εάν είναι εμφανώς σημειωμένο, έχετε την καλύτερη πιθανότητα να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες, εάν γράψω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητάει άμεσο αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να το μεταβείτε απευθείας και να κλείσετε τον λογαριασμό, θα μπορούσατε στη συνέχεια να επικοινωνήσετε αργότερα για τον λόγο εάν τώρα κάνω ό, τι θα κάνω κάντε ξανά για τον αυτο-αποκλεισμό, λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριστεί, αλλά δεν μου φέρνει τα 300 € πίσω, το αίτημά μου θα ήταν τα 300 € πίσω στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να το χρεώσω και ο λογαριασμός θα είναι έκλεισε αμέσως μετά, υποθέτω ότι αν είχατε ένα email με άμεσο αυτο-αποκλεισμό γράφει ότι αυτό θα εφαρμοστεί επίσης, τώρα ξέρω. Ίσως υπάρχει μια λύση και για τις δύο πλευρές, ευχαριστώ πολύ, mfg
Συμφωνώ μέχρι ένα σημείο μαζί σας Ντέιβιντ. Ωστόσο, κατανοώ επίσης γιατί ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί αμέσως. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο λαμβάνουν καθημερινά πολλά email που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού και είναι σημαντικό να κατανοήσετε γιατί ένας παίκτης επιθυμεί να διαγραφεί από τις υπηρεσίες του καζίνο. Τα περισσότερα από αυτά τα αιτήματα βασίζονται στη στιγμιαία παρόρμηση και το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί εάν είναι γνωστός ο λόγος.
Εάν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο μέσω email λόγω προβλήματος τζόγου, αφήστε λίγο χρόνο για να το επεξεργαστεί το καζίνο. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ένδειξη "Αυτο-αποκλεισμός", ώστε να είναι συγκεκριμένοι για τους λόγους για τους οποίους θέλουν να τερματίσουν τον λογαριασμό τους και να καθορίσουν για πόσο καιρό. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε πάντα την απόδειξη της δράσης σας και αν συμβεί κάτι μπορείτε να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία και να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Ωστόσο, καταγράψτε τη συνομιλία.
Εντάξει ευχαριστώ. Τι έπεται? Υπάρχει γνώμη από το καζίνο;
Κα Ντέιβιντ
Έχετε δηλώσει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλειστείτε από το καζίνο;
Θα πρέπει λοιπόν να γράψω ξανά ένα email γιατί θέλω να κλείσω; Αλλά μετά κάθομαι στα 300 € και κλείνουν τον λογαριασμό μου, σωστά; Δαβίδ
Αγαπητέ David,
Λάβετε υπόψη ότι ο αποκλεισμός σας δεν είναι έγκυρος έως ότου επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι με βάση την περιγραφή των γεγονότων, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας πριν ενεργοποιηθεί ο αυτοαποκλεισμός, τα χαμένα χρήματα δεν θα αποκατασταθούν.
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα χρήματα που έχετε καταθέσει έχουν παίξει και χαθεί;
Γεια,
Το Zetcasino έκλεισε τώρα τον λογαριασμό μου, η κατάθεση / ζημία των 300 € δεν προέκυψε μετά το πρώτο e-mail λόγω αυτοαποκλεισμού. Θερμούς χαιρετισμούς
Δαβίδ
Αγαπητέ David,
Αν κατάλαβα σωστά ο λογαριασμός σας έχει κλείσει τώρα. Ωστόσο, όπως ανέφερα νωρίτερα, ο αυτοαποκλεισμός σας δεν έχει επιβεβαιωθεί και εφαρμοστεί από το καζίνο στο παρελθόν λόγω ελλείπουσας αιτίας στο πρώτο αίτημά σας, ως εκ τούτου, δεν θα έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τα χαμένα σας χρήματα.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που δεν έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας αυτή τη στιγμή. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Γεια σας, σας ευχαριστώ, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, μπορείτε να κλείσετε το παράπονο. Δαβίδ
Ακόμα κι αν ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί με επιτυχία, για τους προαναφερθέντες λόγους, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.