Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά και περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.
Τι σκατά…. Το έχω δει σπάνια.
Δελεάστηκε μόνο με μια μεγάλη νίκη που επίσης πληρώθηκε (χρειάστηκε δύο εβδομάδες). Πλήρωσα ξανά αργότερα και κέρδισα ένα καλό χρηματικό ποσό. Ωστόσο, αυτό δεν πληρώθηκε, η υποστήριξη μου λέει ότι πρέπει να υποβάλω έγγραφα τα οποία έχω κάνει επίσης ps όταν ρωτήθηκε γιατί δεν ήταν απαραίτητο να παραδώσω όλα αυτά την πρώτη φορά που δεν υπήρχε απάντηση.
Τώρα περίμενα σχεδόν 1,5 μήνα για την επαλήθευση και την πληρωμή μου και έγραψα πάνω από 15 φορές με την υποστήριξη και το "οικονομικό τμήμα", αλλά προφανώς χωρίς επιτυχία έχω παίξει τώρα τα κέρδη μου. Πλήρης αποκοπή αυτού του ιστότοπου.
Θα πρέπει πραγματικά να λάβετε νομικά μέτρα κατά αυτής της απάτης.
Αφού τα έδωσα όλα, υπήρξαν κλήσεις ping και ψεύτικα SMS σχετικά με δέματα DHL, πράγμα που σημαίνει ότι τα δεδομένα θα μεταβιβαστούν σε κάθε περίπτωση.
Αγαπητέ Philipp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε και χάσατε τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πληροφορήθηκα ότι τα ηλεκτρονικά τραπεζικά αντίγραφα δεν λειτούργησαν αφού έγραψα με 4 διαφορετικά άτομα επειδή έχω μια ηλεκτρονική τράπεζα, υπήρχε εναλλακτική μπροστά από μια κίνηση.
Στις συνομιλίες δεν με βοήθησαν ποτέ πραγματικά - μόνο αυτόματες απαντήσεις ή διαφημίσεις για τον ιστότοπο με τη μορφή νέων κουλοχέρηδων. Τις πρώτες δύο εβδομάδες, μου είπαν ότι η πληρωμή διεκπεραιώνεται μόνο αφού επικοινώνησα ξανά μαζί μου και είπα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αλλά είχε ήδη λάβει μια πληρωμή εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ, Philipp, για την εξήγηση, ωστόσο, κατάλαβα καλά ότι έχεις παίξει και χάσεις ήδη τα χρήματά σου;
Ναι έχει φύγει τώρα. Αφού περίμενα τόσο καιρό δεν πίστευα πλέον ότι θα έπαιρνα τίποτα
Δυστυχώς, αφού έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.