Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία και απογοήτευση σχετικά με ένα πρόσφατο ζήτημα που αντιμετώπισα με το καζίνο Zaza (winzaza.com).
Στις 18 Αυγούστου, εγγράφηκα και άρχισα να παίζω στο καζίνο Zaza, και προς χαρά μου, κέρδισα συνολικά 486 CAD. Ωστόσο, έκτοτε ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα κέρδη μου έχουν παρακρατηθεί από το καζίνο. Ανέφεραν τη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες ως τον λόγο για την ανάληψη αυτής της ενέργειας. Εξέτασα επιμελώς τη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες και, προς έκπληξή μου, η πατρίδα μου, η Πολωνία, δεν περιλαμβάνεται. Ακολουθεί η λίστα από τον ιστότοπό τους: 1.11. Με την εγγραφή του στο Zaza, ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι δεν είναι κάτοικος Αφγανιστάν, Αλβανίας, Λευκορωσίας, Αμερικανικής Σαμόα, Αρούμπα, Μποναίρ, Βιρμανίας/Μυανμάρ, Μπουρούντι, Μπαρμπάντος, Μπουρκίνα Φάσο, Καμπότζη, Κεντροαφρικανική Δημοκρατία, Κουρασάο, Δημοκρατική Δημοκρατία του Κονγκό, Ερυθραία, Γαλλική Γουιάνα, Γουαδελούπη, Γκουάμ, Ιράν, Ιράκ, Ακτή Ελεφαντοστού, Ιορδανία, Λίβανος, Λιβύη, Κουβέιτ, Μαλαισία, Νήσοι Μάρσαλ, Μαλδίβες, Μάλι, Βόρεια Κορέα (Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας), Κατεχόμενα Παλαιστίνια Επικράτεια, Κατεχόμενο έδαφος της Ουκρανίας (Ντονέτσκ, Λουχάνσκ, Κριμαία), Πουέρτο Ρίκο, Κατάρ, Δημοκρατία της Γουινέας, Δημοκρατία της Γουινέας-Μπισάου, Ρωσία, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, Νότια Αφρική, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Άγιος Ευστάτιος , Σουδάν, Συρία, Τυνησία, ΗΠΑ, Μικρά Απομακρυσμένα Νησιά ΗΠΑ, Παρθένες Νήσοι ΗΠΑ, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Βενεζουέλα, Υεμένη, Ζιμπάμπουε. (Λάβετε υπόψη ότι αυτή η λίστα και ορισμένοι γεωγραφικοί περιορισμοί μπορούν να εφαρμοστούν και να τροποποιηθούν με απόφαση της FATF, οποιασδήποτε αρχής διεθνών κυρώσεων, προγραμματιστών/παρόχων παιχνιδιών και επεξεργαστών πληρωμών.)
Η λίστα των απαγορευμένων χωρών, όπως παρέχεται από το καζίνο, εξαιρεί ρητά την Πολωνία από την ομάδα των μη επιλέξιμων χωρών. Θέλω να τονίσω ότι η Πολωνία δεν είναι παρούσα σε αυτή τη λίστα.
Δεδομένου του γεγονότος ότι η Πολωνία δεν συγκαταλέγεται στις απαγορευμένες χώρες, έχω μείνει βαθιά μπερδεμένος και απογοητευμένος από την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να παρακρατήσει τα δικαιωματικά μου κέρδη. Μου επέτρεψαν να εγγραφώ, να διεκδικήσω το μπόνους, να κερδίσω και στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου - ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο στο chat με ενημέρωσε ότι η λίστα των απαγορευμένων χωρών στον ιστότοπο δεν είναι «πλήρης» και μπορούν να αποφασίσουν όποτε θέλουν για το θέμα (έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτά και άλλα λόγια του).
Πρέπει να προσθέσω ότι πρώτα το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα επαλήθευσης και επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό μου. Μόνο αργότερα, αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ την άμεση παρέμβασή σας στο θέμα αυτό. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Αναμένω την απάντησή σας και τις οδηγίες σας για το πώς να προχωρήσω.
Με εκτιμιση,
Νικολάι Βάινερ
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Αυτόματη μετάφραση:
