Zaza Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κατέθεσα στο Zaza Casino την 1η Μαρτίου 2023, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος με κατάθεση 1000$, στοιχηματίστηκα σύμφωνα με τους όρους τους και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, έμεινα με υπόλοιπο 14023$. Ακολούθησα απόπειρα επαλήθευσης του λογαριασμού μου, αλλά το σύστημα δεν μου το επέτρεπε, στις 8 Μαρτίου προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου και συνέχισα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης μέσω email. Ενημερώθηκα ότι ήταν τυπική διαδικασία και έπρεπε να είμαι υπομονετικός καθώς το καζίνο διεξήγαγε έλεγχο της δραστηριότητάς μου. Από εκείνη την αρχική επαφή, έχω στείλει άλλες 5 ανακοινώσεις ζητώντας ένα χρονοδιάγραμμα για αυτόν τον έλεγχο ή οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία σχετικά με τον λόγο που κλειδώθηκα. Το καζίνο απλώς απαντά με το ίδιο μήνυμα και μου ζητά να κάνω υπομονή. Θεωρώ πολύ περίεργο το γεγονός ότι ένα καζίνο με κλειδώνει έξω από τον λογαριασμό μου και χρειάζεται τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα για να πραγματοποιήσει έλεγχο αφού διεκδικήσει μόνο το αρχικό του μπόνους καλωσορίσματος. Όπως ανέφερα, η υποστήριξη της κατάθεσης 1000$ είναι ένα αρκετά μεγάλο ποσό και το να με κλειδώνετε έξω από τον λογαριασμό μου χωρίς να δίνεται λόγος ή χρονοδιάγραμμα δεν φαίνεται σαν τυπική διαδικασία ή κάτι που πρέπει να το λάβω ελαφρά. Ελπίζω να επιλυθεί αυτό το ζήτημα με τον πιο διαφανή τρόπο. Οι προθέσεις μου είναι μόνο να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να αποσύρω τα χρήματά μου αφού ξέρω ότι ακολούθησα τους όρους τους.

Αγαπητέ Stasse 1997,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς εμποδίστηκαν να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Έχει υποδείξει το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο ότι απαιτείται επαλήθευση από εσάς και πώς να προχωρήσετε προκειμένου να υποβάλετε τα έγγραφά σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά το σύστημα με συμβούλεψε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το έγγραφο Id μου απορρίφθηκε, αλλά το σύστημα δεν έδωσε λόγο, έκανα μερικές ακόμη προσπάθειες βελτιώνοντας την ποιότητα της εικόνας, αλλά αυτό δεν λειτούργησε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και δεν ήταν πολύ χρήσιμοι, αν θυμάμαι καλά με συμβούλεψαν να δοκιμάσω να χρησιμοποιήσω ένα νέο πρόγραμμα περιήγησης που δεν λειτούργησε. Την επόμενη μέρα κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου. Επισύναψα τις πρώτες 2 επικοινωνίες μου μέσω email με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ πολύ, Stasse1997, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Stasse1997,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τον έλεγχο του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Zaza Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να μας πείτε πόσο χρόνο χρειάζονται οι έλεγχοι ασφαλείας; Ο παίκτης περίμενε σχεδόν έναν μήνα, ο οποίος είναι ασυνήθιστα πολύς. Θα θέλατε να επιταχύνετε τη διαδικασία; Υπάρχουν πιθανώς άλλα προβλήματα με τον λογαριασμό του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σας αγαπητοί Ναταλία και Τόμας,

Γεια σου αγαπητέ Stasse1997 ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας ολοκλήρωσε τη διαδικασία ελέγχου στις 04/03/2023. Ο λογαριασμός του Stasse1997 έχει επαληθευτεί. Λυπούμαστε που χρειάστηκε τόσος χρόνος για να περάσει ο έλεγχος. Εργαζόμαστε για τη βελτίωση της διαδικασίας για να μην υπάρχουν τέτοιοι μακροπρόθεσμοι έλεγχοι.

Αγαπητέ Stasse1997 , έχουμε ήδη προσθέσει ένα μπόνους στον λογαριασμό σας ως δικαιολογία.

Επίσης, το μέλος της ομάδας VIP μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ακούσει τις σκέψεις σας για το πώς ο Zaza μπορεί να γίνει καλύτερος. Ελπίζουμε να απολαύσετε το χρόνο σας με τον Zaza.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Zaza Casino Team

Αγαπητέ Zaza Casino Team, σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ Stasse1997, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αγαπητέ/-ή Stasse1997,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, ναι το πρόβλημά μου λύθηκε. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Αγαπητέ Stasse 1997,

Χαίρομαι που ακούω την επιβεβαίωση από εσάς. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία