Zaza Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη με κατηγορεί για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που είναι παράλογο αφού μόλις έμαθα για αυτόν τον ιστότοπο μέσω του συζύγου μου, τους το είπα, αλλά αρνούνται καν να με ακούσουν, έχω διαβάσει τα στοιχεία έχουν στείλει πολλά έγγραφα για η επαλήθευση kyc ξόδεψε πολύ χρόνο προσπαθώντας να κερδίσω το στοίχημα μόνο και μόνο για να κατηγορηθεί στο τέλος για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που δεν συνέβη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πριν από την ανάληψη απλώς για να βεβαιωθώ ότι οι πληροφορίες kyc που στάλθηκαν ήταν σωστές και μου είπαν ότι Θα μπορούσα να κάνω ανάληψη λίγα λεπτά μετά την αποστολή του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αμέσως, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης για μια εξήγηση και μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου στείλουν αποδείξεις σχετικά και ότι οι ενέργειες δεν είναι αναστρέψιμες, παρόλο που δεν έκανα τίποτα λάθος, θα ήθελα να πληρωθώ για το ποσό που κέρδισα και να μην με εξαπατήσουν και να με απατήσουν και να κατηγορηθώ για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών

Αγαπητέ Njomza,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ο σύζυγός σας έκανε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από εσάς;

Μοιράζεστε εσείς και ο σύζυγός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, ίδιος αριθμός λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, λοιπόν, εγώ και ο σύζυγός μου ζούμε στο ίδιο σπίτι, οπότε υποθέτω ότι μοιραζόμαστε επίσης την ίδια διεύθυνση IP την οποία προσπάθησα να εξηγήσω στο καζίνο, αλλά δεν άκουσαν τα χρήματα που συγκεντρώθηκαν από ένα NDB και μου πήρε ώρες για να φτάσω εκεί και Τους έχω στείλει την εθνική μου ταυτότητα, το διαβατήριο, μια φωτογραφία με το όνομα του καζίνο σε χαρτί και την ημερομηνία και από την άλλη πλευρά το διαβατήριό μου και δεν θα με πληρώσουν.

Κατανοώ πλήρως ότι το καζίνο διστάζει να διεκπεραιώσει την ανάληψη, καθώς σχεδόν κάθε τζόγος έχει γράψει στους κανόνες του ότι τα μπόνους μπορούν να διεκδικηθούν μόνο μία φορά ανά νοικοκυριό, ειδικά τα μπόνους χωρίς κατάθεση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση μέσω βίντεο μέσω Skype για να επιβεβαιώσετε ότι όντως ήσασταν εσείς που παίξατε;

Όχι καθόλου, τους είπα αν υπάρχει κάποιος τρόπος να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα που μου μπλόκαρε τον λογαριασμό και μου είπαν όχι. Είμαι πρόθυμος να το αποδείξω μέσω βιντεοκλήσης επίσης δεν με πειράζει να πάρω τα χρήματα που κέρδισα. Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Njomza, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει; Κατανοήστε ότι εάν ήταν δωρεάν μπόνους, πιθανότατα θα εφαρμοστεί ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης εάν εγκριθούν τα κέρδη σας.

Έχω διεκδικήσει ένα μπόνους το οποίο εφαρμόζετε τον κωδικό κατά την εγγραφή, ο κωδικός ήταν lcb25lotus που σας παρείχε 25 δωρεάν περιστροφές στο κουλοχέρη lotus charm, και όταν πρόκειται για τους όρους μπόνους δεν υπήρχε μέγιστο εξαργύρωση, φρόντισα να καταγράψω στην οθόνη όλους τους κανόνες και ToS όταν ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Παρακάτω είναι συνημμένη μια εικόνα των κανόνων μπόνους.

παρακάτω είναι η απόδειξη ότι το απαιτούμενο ποσό στοιχηματίστηκε με επιτυχία:

παρακάτω είναι η απόδειξη του υπολοίπου μου που κέρδισα:

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ, Njomza, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτό είναι το ακριβές μπόνους που εξαργυρώσετε;

Ναι, αυτό είναι το ακριβές μπόνους και ναι, βεβαιώθηκα ότι η χώρα μου είχε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τον κωδικό πριν τον διεκδικήσει, παρόλο που αναφέρεται μόνο στους παίκτες του Καναδά, έκανα διπλό έλεγχο (Στο καζίνο zaza, εάν η χώρα σας δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει τον κωδικό προσφοράς θα πει ότι ο κωδικός προσφοράς δεν υπάρχει) κάνω πάντα την έρευνά μου πριν διεκδικήσω ένα NDB, καθώς τις περισσότερες φορές το καζίνο βρίσκει έναν λόγο ή δημιουργούν κανόνες απλώς και μόνο για να αποφύγουν να πληρώσουν τους παίκτες. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Njomza,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Είναι μια πολύ συγκεχυμένη περίπτωση, καθώς η προσφορά αναφέρει ξεκάθαρα ότι οι Δωρεάν Περιστροφές είναι διαθέσιμες μόνο σε παίκτες από τον Καναδά, ωστόσο ακόμη και ένας παίκτης από την Αργεντινή έγραψε στη συνομιλία ότι μπόρεσε να τους ενεργοποιήσει. Δεδομένου ότι η προώθηση ήταν αποκλειστική για έναν άλλο ιστότοπο θυγατρικών, δεν μπορώ να το εξηγήσω αυτό.

Επιπλέον, δεν έχω βρει κανέναν κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις , που θα απαγόρευε την ενεργοποίηση των ίδιων μπόνους από ένα νοικοκυριό ή διεύθυνση IP και πιστεύουμε ακράδαντα ότι εάν ένας παίκτης μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του και έπαιξε για τον εαυτό του, θα πρέπει να μπορούν να αποσύρουν τα κέρδη τους.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Njomza,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Zaza Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Zaza Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη; Εάν υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί, μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Njomza,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zaza Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Με έχουν αποκλείσει επίσης, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω μαζί τους, υπάρχει κάποιος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους

Αγαπητέ Njomza,

Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και μου έχουν δηλώσει ότι έχετε χρησιμοποιήσει πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς για να διεκδικήσετε πολλά μπόνους. Αυτήν τη στιγμή περιμένω να δοθούν αποδεικτικά στοιχεία για αυτό και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ όταν έχω περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει, ευχαριστώ για την ενημέρωση μιας και είναι σχεδόν τα Χριστούγεννα, ελπίζω όλα να πάνε στη σωστή κατεύθυνση, και αν με πολλούς λογαριασμούς εννοούν τον δικό μου και τον λογαριασμό του συζύγου μου και αν τα μαθηματικά μου είναι σωστά, είναι μόνο 2 λογαριασμοί και οτιδήποτε παρελθόν δεν ισχύει καθόλου Αν ήταν αλήθεια, θα έκανα τον κόπο να τους στείλω ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες και να παρενοχλώ τον εαυτό μου βγάζοντας φωτογραφίες κρατώντας κομμάτια χαρτιού και πράγματα; Όπως το έχω αναφέρει ακόμη και πριν ο σύζυγός μου κάνει λογαριασμό, μένουμε στο ίδιο σπίτι, οπότε ελπίζω να μου δώσουν τα καλά μου χρήματα, καθώς κανείς δεν θέλει να ξοδέψει τον χρόνο του χωρίς να κάνει τίποτα..

Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια Αδάμ και Πετρονέλα Εκτιμώ τη βοήθεια

Αγαπητέ παίχτη,

σύμφωνα με την έρευνά μας, έχετε δημιουργήσει 45 λογαριασμούς για να χρησιμοποιήσετε μπόνους χωρίς κατάθεση. Αυτή η ενέργεια έχει παραβιάσει πολλές φορές τον κανόνα ενός χρήστη/ενός λογαριασμού μας. Δείτε παρακάτω τους Όρους & Προϋποθέσεις:

2.1.3. Μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό χρήστη και τον λογαριασμό παιχνιδιού στο zaza.com. Εάν προσπαθήσετε να δημιουργήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς χρήστη στο zaza.com, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε ή να τερματίσουμε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς παιχνιδιού και χρήστη σας ή όλους τους λογαριασμούς παιχνιδιού και χρήστη σας. Το zaza.com έχει το δικαίωμα να παραμείνει ένας λογαριασμός παιχνιδιού και ένας λογαριασμός χρήστη ανοιχτός κατά τη διακριτική του ευχέρεια. Επιτρέπεται η ανάληψη όλων των χρημάτων του παιχνιδιού από τον αποκλεισμένο λογαριασμό.

5.3.1.6. Σε περίπτωση ύποπτης κατάχρησης της προσφοράς μπόνους, το zaza.com διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, να τερματίσει ή να ακυρώσει οποιεσδήποτε πληρωμές ή κέρδη που σχετίζονται με χρήματα μπόνους.

Έχουμε επίσης μοιραστεί στοιχεία με την ομάδα του Casino Guru

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Zaza

Τι αποδεικτικά στοιχεία, αν μπορώ να ρωτήσω και 45 λογαριασμούς; Αυτό είναι ειλικρινά γελοίο, θα ήθελα να δω τα στοιχεία καθώς όταν ζήτησα ζωντανή υποστήριξη για αυτό αρνήθηκαν να τα μοιραστούν μαζί μου, όταν ζήτησα να έρθω σε επαφή με το αρμόδιο τμήμα μου είπαν ότι δεν είναι πρόθυμοι να επικοινωνήσουν μαζί μου, οπότε πώς έλα τώρα έχω "45" λογαριασμούς και πριν αρνήθηκες να μου δείξεις τα στοιχεία.

^ Η απάντηση από την Petronela: ακόμη και ένας εκπρόσωπος του γκουρού δεν μπόρεσε να βρει τέτοιους κανόνες, παρόλο που σας λέω συνέχεια ότι δημιούργησα μόνο δύο λογαριασμούς εγώ και ο σύζυγός μου που εξακολουθείτε να μην πιστεύετε. Γι' αυτό με ενδιαφέρει να δω την απόδειξη

Αγαπητέ Zaza Casino,

Δεν φαίνεται να έχω λάβει τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία, θα μπορούσα να σας ζητήσω να τα στείλετε ξανά στο e-mail μου,

adam.m@casino.guru ?

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

έχουμε στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία στο adam.m@casino.guru επίσης.

σε ευχαριστώ

Χαιρετισμοί,

Zaza Casino Team

Σας ευχαριστούμε Zaza Casino.

Αγαπητέ Njomza,

Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και αυτά θα επανεξεταστούν τώρα.

Εν τω μεταξύ, μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε κάποιες περαιτέρω λεπτομέρειες;

• ποιο e-mail έχει χρησιμοποιήσει ο σύζυγός σας για την εγγραφή του λογαριασμού του;
• ποια ημερομηνία έχουν καταχωρηθεί και οι δύο λογαριασμοί;
• Έχετε χρησιμοποιήσει είτε εσείς είτε ο σύζυγός σας VPN κατά την εγγραφή/πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο;
• έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του συζύγου σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Njomza,

Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση IP που χρησιμοποιήθηκε επίσης για την εγγραφή τουλάχιστον ενός άλλου λογαριασμού την ίδια ημέρα, και ότι και οι δύο αυτοί λογαριασμοί έχουν διεκδικήσει το ίδιο μπόνους. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή αυτού του άλλου λογαριασμού δεν είναι η ίδια με αυτή που έχετε δηλώσει ότι χρησιμοποιήθηκε από τον σύζυγό σας. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Λοιπόν, το μόνο πράγμα που θα μπορούσε να συμβεί είναι αν ο σύζυγός μου δημιουργούσε άλλο λογαριασμό. Επειδή μπορώ να εγγυηθώ και μπορώ να σας υποσχεθώ ότι έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό, αν ο σύζυγός μου το έχει κάνει, τότε δεν έχω ιδέα, τον έχω ρωτήσει πολλές φορές, μου έχει πει όχι, οπότε δεν ξέρω εκτός και αν λέει ψέματα , αν λέει ψέματα τότε ζητώ συγγνώμη παρόλο που δεν φταίω εγώ για τις ενέργειες που μπορεί να έκανε, δεν υπάρχει άλλος πιθανός λόγος αφού μόνο εγώ και αυτός και το μωρό μας μένουμε στο ίδιο σπίτι.

Έχω παράσχει όλες τις πιθανές αποδείξεις, επομένως εξαρτάται από εσάς και το καζίνο τώρα, αλλά μόνο ένα πράγμα που θέλω να πω θα είχα διακινδυνεύσει να δείξω την ταυτότητά μου σε έναν ιστότοπο εάν ήμουν αυτός που παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών; Κανείς δεν μπορεί να είναι τόσο χαζός.

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση Adam Καλά Χριστούγεννα

Αγαπητέ Njomza,

Ανεξάρτητα από το γεγονός ότι αντίκειται στους όρους του καζίνο για εσάς και τον σύζυγό σας να έχετε εγγράψει έναν λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση, το καζίνο έχει παράσχει περαιτέρω στοιχεία που συνδέουν επίσης το e-mail που έχετε δώσει ως του συζύγου σας με πολλά άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν όλοι την ίδια ημέρα και χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP. Όλοι οι λογαριασμοί που αναφέρονται έχουν επίσης διεκδικήσει τα ίδια ακριβώς μπόνους.

Φοβάμαι ότι μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση μόνο με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε λάβει, και σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο είναι επαρκή για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους.

Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ