Ο παίκτης από την Ιαπωνία υποβάλλει ένα αίτημα ανάληψης που δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία μετά από περισσότερες από 5 ημέρες, παραμένοντας επισημασμένο ως "προετοιμασία για απόσυρση". Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, δεν λαμβάνει απαντήσεις.
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 5 ημερών το πολύ, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 5 ημέρες και ακόμη δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη. Το αίτημά μου εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "προετοιμασία για ανάληψη" και ακόμη και μετά από πολλές φορές επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβα καμία απάντηση. Αφού επικοινώνησαν επίμονα 4 ή 5 φορές, σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών εξαφανίστηκαν.
Έστειλα email στην κυβέρνηση του Κουρασάο, ελπίζοντας ότι αυτό το ζήτημα θα ληφθεί σοβαρά υπόψη.
Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον ιστότοπο, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην τον χρησιμοποιήσετε.
Άλλα διαδικτυακά καζίνο επεξεργάζονται αναλήψεις σε λιγότερο από μία εβδομάδα, αλλά εδώ, ίσως χρειαστεί να περιμένετε πάνω από μία εβδομάδα και υπάρχει κίνδυνος να μην μπορείτε να κάνετε καθόλου ανάληψη.
Εμπιστεύτηκα τη χρήση αυτού του ιστότοπου επειδή η εταιρεία που εκμεταλλευόταν είχε σχέση με το Vera&John Casino, αλλά είμαι πολύ απογοητευμένος.
Ακόμα κι αν καταφέρω να αποσυρθώ, δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο και συμβουλεύω και άλλους να σταματήσουν να τον χρησιμοποιούν.
Επίσης, οι κριτικές που δημοσιεύονται εδώ διαγράφονται χωρίς προειδοποίηση.
Αγαπητέ jason19943501,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
