The player from Ontario won a substantial amount and now experiences a suspension of fund redemptions. The casino mentioned a playthrough threshold, but they have not specified the exact amount required to unlock the funds.
Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε ένα σημαντικό ποσό και τώρα αντιμετωπίζει αναστολή εξαγορών κεφαλαίων. Το καζίνο ανέφερε ένα όριο playthrough, αλλά δεν έχει καθορίσει το ακριβές ποσό που απαιτείται για να ξεκλειδώσετε τα χρήματα.
Έχω ένα σημαντικό ποσό στον λογαριασμό κεφαλαίων πίστης μου. Κέρδισα ένα σημαντικό ποσό σε μία μόνο νύχτα, μετά την οποία ανέστειλαν την εξαργύρωση μου. Ανέφεραν ένα όριο που πρέπει να φτάσω και είμαι εντάξει με αυτό, ωστόσο δεν θα μου πουν συγκεκριμένα πόσα είναι αυτά τα κατώφλια. Θέλω είτε να απελευθερωθούν τα χρήματα είτε να μάθω ακριβώς πόσο θέλουν να παίξω για να ξεκλειδώσετε την εξαργύρωση.
I have a substantial amount in my loyalty funds account. I won a substantial amount in a single night, after which they suspended my redemption. They have mentioned a threshold that i need to reach and im fine with that, however they wont tell me specifically how much those thresholds are. I either want the funds released or to know exactly how much they want me to play to unlock the redemption.
Αγαπητέ deastoncupw,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Yukon Gold Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς φαίνεται η κατάσταση στον λογαριασμό σας;
Δεν υπάρχει καμία ένδειξη για το πόσο πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear deastoncupw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Yukon Gold Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide of screenshot of how the situation looks in your account?
Is there not any indication of how much you should wager the amount directly in your casino account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτό είναι το μήνυμα με το οποίο χαιρετώ όταν προσπαθώ να εξαργυρώσω τους πόντους μου. Οι μόνες προσφορές που έχω χρησιμοποιήσει με αυτό το καζίνο είναι αυτές που μου προσφέρθηκαν είτε μέσω email είτε απευθείας από τον ιστότοπο.
Όταν προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία συνομιλίας (η οποία είναι 100% αυτοματοποιημένη τώρα, δεν υπάρχει τρόπος να μιλήσω με έναν πραγματικό πράκτορα), αυτή είναι η απάντηση που λαμβάνω
Το σενάριο δεν διαφέρει πολύ μεταξύ email και συνομιλίας. Δυστυχώς δεν έχω αντίγραφα προηγούμενων email καθώς τα διέγραψα καθώς τα έλαβα.
Όπως μπορείτε να δείτε, αναφέρουν συγκεκριμένα κριτήρια που πρέπει να καλύψω, αλλά δεν αναφέρουν ακριβώς ποια είναι αυτά τα κριτήρια. Είμαι εντάξει που πρέπει να συμπληρώσω τα εν λόγω κριτήρια, αλλά όχι αν είναι απαγορευτικό σε κλίμακα ή δυσανάλογο με το ποσό που παίζω κανονικά @ yukon gold
This is the message that I'm greeted with when I attempt to redeem my points. The only promotions that I have used with this casino are ones that were offered to me either through email or the website directly.
When I attempt to use the chat function (which is 100% automated now, no way to speak to an actual agent), this is the response I get
The script does not vary much between email and chat. I unfortunately do not have any copies of previous emails as I deleted them as I received them.
As you can see, they mention specific criteria I have to reach but don't mention exactly what those criteria are. I'm fine with needing to reach said criteria but not if it's prohibitive in scale or disproportionate to the amount that i play normally @ yukon gold
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε υπό ποιες συνθήκες πετύχατε τη μεγάλη σας νίκη; Ήταν με τη βοήθεια χρημάτων μπόνους/προωθητικής προσφοράς από το καζίνο;
Υπήρχαν προβλήματα με την απόσυρση αυτής της νίκης από το καζίνο;
Τα 179$ μπορούν να αντιπροσωπεύουν την αξία των συσσωρευμένων πόντων VIP στο καζίνο;
Thanks for the explanation.
Could you please specify under which circumstances you achieved your big win? Was it with the help of bonus money/promotional offer from the casino?
Were there any issues with the withdrawal of this win from the casino?
Does Can$179 represent the value of accumulated VIP points in the casino?
Ναι, το 179 αντιπροσωπεύει τους συσσωρευμένους πόντους επιβράβευσης που έχω συγκεντρώσει στον λογαριασμό αφοσίωσης μου.
Η ανάληψη των 5000$ πραγματοποιήθηκε χωρίς κανένα περιστατικό (αν και έπρεπε να περιμένει μια επιπλέον ημέρα για μη αυτόματη επαλήθευση από την πλευρά του Casino Rewards λόγω του ποσού της ανάληψης) μέσω E-Transfer.
Από όσο γνωρίζω, τα κέρδη που έλαβα δεν ήταν αποτέλεσμα της εξαργύρωσης οποιασδήποτε ανταμοιβής αφοσίωσης. Διαφορετικά, εάν ήταν, η απόσυρση θα είχε απορριφθεί κατά τη χρονική μη αυτόματη επαλήθευση.
Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούσαν πάντα τα μπόνους με τον λογαριασμό μου στο Casino Rewards:
Ας πούμε ότι το CR προσφέρει ένα μπόνους 100% σε μια κατάθεση. Αποφασίζω να καταθέσω $100. Αντί να έχω στη διάθεσή μου ένα επιπλέον 100$ για παιχνίδι αμέσως, τα 100$ που θα δικαιούμαι ως μπόνους αγώνα εφαρμόζονται ως πόντοι στον λογαριασμό επιβράβευσης αφότου στοιχηματίσετε είτε το συνολικό ποσό της αρχικής κατάθεσης είτε εκπληρώσετε τις απαιτήσεις τους για playthrough. Δηλαδή: Καταθέτω 100, παίζω 100 προς 0 [ή τις απαιτήσεις τους για playthrough], μετά το Casino Rewards μου δίνει 10.000 πόντους στον λογαριασμό αφοσίωσης μου, τους οποίους μετά μπορώ να εξαργυρώσω για 100 $.
.
Yes, the 179 represents the accumulated loyalty points that I have banked in my loyalty account.
The $5000 withdrawal went through without any incident (albeit having to wait an extra day for manual verification on Casino Rewards' side due to the amount of the withdrawal) via E-Transfer.
As far as I aware, the winnings that I received were not as a result of the redemption any loyalty rewards. Otherwise if they were, the withdrawal would have been rejected at the time manual verification.
Here's the way the bonuses have always worked with my Casino Rewards account:
Lets say CR offers a 100% match bonus on a deposit. I decide to deposit $100. Rather than having an extra $100 available to me for play immediately, the $100 that I would be entitled to as a match bonus is applied as points to your loyalty account AFTER wagering either the total amount of the original deposit, or achieving their playthrough requirements. That is to say: I deposit 100, I play 100 to 0 [or their playthrough requirements], then Casino Rewards gives me 10,000 points in my loyalty account which I can then redeem for $100.
.
Ευχαριστώ πολύ, deastoncupw, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, deastoncupw, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε deastoncupw που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Yukon Gold Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you deastoncupw for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Yukon Gold Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
γεια σου Πέτρο
Όπως έχει ήδη εξηγήσει ο αντιπρόσωπος υποστήριξης, δυστυχώς δεν υπάρχει ακριβής τύπος. Ο αλγόριθμος ξεκλειδώνει τα μπόνους στο παρασκήνιο με βάση ολόκληρο το ιστορικό του παίκτη στην ομάδα Ανταμοιβών Καζίνο, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων, αναλήψεων, μπόνους και στοιχηματισμού, έτσι ώστε όσο ο παίκτης συνεχίζει να καταθέτει και να στοιχηματίζει θα συνεχίσει να συγκεντρώνει τους πόντους VIP και τελικά θα να ξεκλειδωθεί.
Στην υγειά σας
Hi Peter
As the support agent has already explained, there is no exact formula unfortunately. The algorithm unlocks the bonuses in the background based on the player's entire history within the Casino Rewards group including deposits, withdrawals, bonuses and wagering so as long as the player continues to deposit and wager they will continue to accumulate the VIP points and they will eventually be unlocked.
Cheers
Ένας αλγόριθμος είναι μια μαθηματική εξίσωση. Οι μαθηματικές εξισώσεις έχουν λύσεις. Κάποιος στον οργανισμό σας γνωρίζει την τελική λύση (δηλαδή τα ποσά που απαιτούνται για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου).
Εάν δεν μπορείτε να μου δώσετε την απάντηση στην ερώτησή μου, παρακαλώ να με κατευθύνετε σε κάποιον που έχει την απάντηση στην ερώτησή μου. Εάν κανείς δεν γνωρίζει την απάντηση, τότε αυτό μιλάει πολύ άσχημα για την υπηρεσία σας.
An algorithm is a mathematical equation. Mathematical equations have solutions. Someone in your organization knows the final solution (ie the amounts required to unlock my account).
If you are unable to provide me with the answer to my question, please direct me to someone who does have the answer to my question. If nobody knows the answer, then that speaks very poorly of your service.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Yukon Gold Casino , θα ήταν δυνατό να αποκαλυφθούν αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για την επαναφορά των πόντων επιβράβευσης; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear Yukon Gold Casino representative, would it be possible to disclose this information about the requirements for the reinstating of the loyalty points? Thank you in advance!
γεια σου Πέτρο
Όπως αναφέρθηκε, ο αλγόριθμος βασίζεται στη συνέχιση της ιστορίας των παικτών με την ομάδα. Εάν συνεχίσουν να καταθέτουν και να παίζουν τα μπόνους κάποια στιγμή θα γίνουν ξανά διαθέσιμα. Σε αυτό το σημείο τα μπόνους δεν είναι διαθέσιμα για εξαργύρωση για αυτόν τον παίκτη.
Hi Peter
As mentioned, the algorithm is based on the players continued history with the group. If they continue to deposit and play the bonuses will at some point become available again. At this point the bonuses are not available for redemption for this player.
Για άλλη μια φορά, αυτό είναι ΜΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ.
Γνωρίζω ΠΩΣ θα ξεκλειδωθεί το μπόνους. Αυτό δεν αμφισβητείται.
Έχω το δικαίωμα να ξέρω τι θα ζητήσετε από εμένα για να ξεκλειδώσετε αυτά τα χρήματα.
Το καταλαβαίνω, ασχολείσαι με το καζίνο για να βγάλεις χρήματα, όχι να τα χάσεις από ανθρώπους σαν εμένα. Είναι λυπηρό που πήρα περισσότερα από το καζίνο σας από όσα πήρατε εσείς από εμένα, αλλά δεν πρόκειται να τα δώσω όλα πίσω μόνο και μόνο για να κυνηγήσω 180 $ σε κεφάλαια μπόνους.
Ενημερώστε τους όρους που θα οδηγήσουν στο ξεκλείδωμα των κεφαλαίων.
One more time, this is a NON-ANSWER.
I am aware of HOW the bonus is going to be unlocked. That is not under dispute.
I have a right to know what you are going to require of me in order to unlock these funds.
I get it, you're in the casino business to make money, not lose it to people like me. It's unfortunate that I took more from your casino than you took from me, but I'm not going to give it all back just to chase $180 in bonus funds.
Please advise of the terms that will result in the unlocking of the funds.
Γεια σου deastoncupw,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεδομένου ότι ο Peter, ο επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Peter έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Hi deastoncupw,
I wanted to inform you that since Peter, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Given that Peter possesses the most comprehensive understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, I believe this extension is warranted. Your patience is greatly appreciated, and I assure you that Peter will reach out to you as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Αγαπητέ deastoncupw , επικοινώνησα απευθείας με τη θυγατρική του καζίνο για να μεσολαβήσω για το ζήτημα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα δώσω στο καζίνο άλλη μια εβδομάδα για να απαντήσει, αλλά αν δεν υπάρξει απάντηση, μπορώ μόνο να προτείνω να επικοινωνήσετε με τον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Dear deastoncupw, I have contacted the casino affiliate directly to mediate the issue but have not received a response yet. I will give the casino another week to reply but if there is no response I can only recommend contacting the casino's regulatory body. Thank you for your patience during this time!
Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για την προσπάθειά σου.
Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι θα φτάσουμε πουθενά μέσω αυτών των οδών. Το να πω ότι είμαι δυσαρεστημένος με τις απαντήσεις που έδωσαν είναι υποτιμητικό.
Υποβάλλω μια καταγγελία στην AGCO και στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake.
Hi Peter, thank you for your attempt.
Unfortunately I don't think we're going to get anywhere via these avenues. To say that I'm dissatisfied with the answers that they have provided is an understatement.
I am filing a complaint with the AGCO, and the Kahnawake Gaming Authority.
γεια και πάλι
Έχω εξαργυρώσει με μη αυτόματο τρόπο τους πόντους στον λογαριασμό παικτών ως χειρονομία καλής θέλησης και ζήτησα έλεγχο εν τω μεταξύ της κατάστασης εξαργύρωσης του παίκτη.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να υποσχεθώ ότι θα αρθεί, ωστόσο, όπως αναφέρθηκε, η συνεχής κατάθεση και το ποντάρισμα στο καζίνο με τα δικά σας κεφάλαια θα συνεχίσει να κερδίζει πόντους επιβράβευσης και τελικά να άρει το κλείδωμα εξαργύρωσης εάν δεν αρθεί μετά τον έλεγχο.
Στην υγειά σας
Hi again
I have manually redeemed the points into the players account as a once off good will gesture and requested a review in the meantime of the player's redemption status.
Unfortunately I cannot promise that it will be lifted, however as mentioned, continued depositing and wagering at the casino with your own funds will continue to earn loyalty points and eventually lift the redemption lock if it is not lifted after the review.
Cheers
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του Yukon Gold Casino .
Αγαπητέ deastoncupw , κρατήστε μας ενήμερους για την κατάσταση από την πλευρά σας. Μη διστάσετε να ζητήσετε οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί. Ευχαριστώ!
Thank you very much for the update Yukon Gold Casino representative.
Dear deastoncupw, please keep us updated on the situation from your side. Feel free to request any further assistance if needed. Thank you!
Βλέπω ότι ο παίκτης μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το μπόνους τώρα, οπότε υποθέτω ότι το θέμα έχει κλείσει.
Ευχαριστώ Πέτρο.
I see the player has been able to use the bonus now so I will assume the issue is now closed.
Thanks Peter.
Dear deastoncupw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
