Ο παίκτης από την Ισλανδία δυσκολευόταν να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε επιτυχώς τη διαδικασία KYC και ανέβασε πολλά έγγραφα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί. Αφού παρέμβαμε και προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συνομιλία, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και η εκκρεμή ανάληψη του είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του, λύνοντας έτσι το πρόβλημα.
Ζήτησα περίπου 500 ευρώ ανάληψη στις 15 Απριλίου. Στις 17 Απριλίου μου ζητήθηκε να περάσω από το KYC. Ανέβασα τα έγγραφά μου, το διαβατήριό μου, το αντίγραφο της κάρτας μου και το βοηθητικό πρόγραμμα λίγες μέρες αργότερα. Παρόλα αυτά είχαν την πινακίδα εκ νέου μεταφόρτωσης "Μεταφόρτωση εγγράφου που επαληθεύει τη φυσική σας διεύθυνση"
Ανέβασα περισσότερα έγγραφα που επαληθεύουν τη διεύθυνσή μου και τους έστειλα email με όλα τα βοηθητικά προγράμματα και άλλα έγγραφα (πιθανώς 8-10 διαφορετικά) τόσο στο τμήμα KYC όσο και για την υποστήριξη του καζίνο. Ούτε μια λέξη από αυτούς για σχεδόν ένα μήνα, δεν απαντούν στον αριθμό των email μου τις τελευταίες εβδομάδες. Υπέβαλα μια καταγγελία όπως το κράτος μπορώ να κάνω από εκεί αρχική σελίδα αλλά τίποτα. Καμία απολύτως απάντηση ή καμία πληροφορία.
Αγαπητέ saviola1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το YoYo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους όταν παίζω.
Έχω έρθει σε επαφή πολλές φορές και τελευταία φορά πριν από 2 μέρες. Τους έστειλα πολλά email αλλά κανείς δεν μου απαντά.
Θα σας στείλω ένα email με όλες τις επικοινωνίες μου με το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, saviola1990, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ saviola1990,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του YoYo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ YoYo Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε στις 27.05.2024, με την επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψης του την ίδια ημέρα.
Τις καλύτερες ευχές,
YoYoCasino.com
Σχεδόν ενάμιση μήνα, YoYo καζίνο μπορείτε να κάνετε καλύτερα νομίζω. Η ανάληψη ελήφθη.
Ευχαριστώ Γκουρού του Καζίνο.
Σας ευχαριστούμε, saviola1990, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
