Ybets Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.600 $
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
02/09/2024
|
Επιλύθηκε : 25/09/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σε εκκρεμότητα αιτήματα ανάληψης 1000 USD και 600 USD στις 24 και 25 Αυγούστου, αντίστοιχα, τα οποία παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Μετά από πολλές προσπάθειες να ρωτήσει για τις καθυστερήσεις, έμαθε για προβλήματα με την υπηρεσία πληρωμών. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την επιτυχή παραλαβή των 1000 USD και το καζίνο την ειδοποίησε αργότερα ότι η ανάληψη των 600 USD είχε επίσης διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την αντιμετώπιση του τεχνικού ζητήματος. Το παράπονο σημειώθηκε ως επιλυμένο, εν αναμονή της τελικής επιβεβαίωσης από τον παίκτη.
Στις 24 Αυγούστου, ζήτησα ανάληψη 1000 USD και στις 25 Αυγούστου ζήτησα ανάληψη 600 USD. Δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι σήμερα.
Αρχικά, μου είπαν ότι το αίτημα απόσυρσής μου ήταν στην ουρά για επεξεργασία. Μετά την τρίτη μου προσπάθεια να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι προφανώς υπήρχαν προβλήματα με την υπηρεσία πληρωμών.
Κανονικά, θα περίμενα λίγο περισσότερο πριν υποβάλω μια καταγγελία, αλλά επειδή παρόμοια ζητήματα με αυτό το καζίνο αναφέρονται εδώ και σε άλλα φόρουμ, είμαι δύσπιστος και δεν εμπιστεύομαι την κατάσταση.
Δεν χρειάστηκε ποτέ να περιμένω πάνω από μια εβδομάδα για απόσυρση πριν. Αυτό είναι πολύ ασυνήθιστο.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης ως αποτέλεσμα προβλημάτων του παρόχου πληρωμών που αναφέρθηκαν από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Καταρχήν ευχαριστώ πολύ που θελήσατε να με βοηθήσετε!
Στις ερωτήσεις σας:
"Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;"
Δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Το τελευταίο μήνυμα ήταν απλώς ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν προβλήματα με την υπηρεσία πληρωμών, γι' αυτό και η πληρωμή θα καθυστερούσε.
"Ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης λόγω προβλημάτων του παρόχου πληρωμών που αναφέρθηκαν από το καζίνο;"
Όχι. Ο λογαριασμός μου λέει ότι η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία:
Μεταγραφές συνομιλίας από τις 25 Αυγούστου 2024, τις 26 Αυγούστου 2024, τις 30 Αυγούστου 2024 και τις 3 Σεπτεμβρίου 2024
Θα ήθελα να αναφέρω ξανά ότι πραγματικά ήθελα να περιμένω μέχρι αυτή την Παρασκευή πριν υποβάλω μια καταγγελία. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή διαβάζω για παρόμοια προβλήματα από άλλους χρήστες που περίμεναν περισσότερο για την πληρωμή τους από εμένα. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να υποβάλω την καταγγελία χθες.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Λυπούμαστε βαθύτατα για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του πρόσφατου αιτήματος ανάληψης λόγω ενός απρόβλεπτου τεχνικού ζητήματος. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να επιλύσουμε την κατάσταση και να επεξεργαστούμε την ανάληψη των 600 USDT το συντομότερο δυνατό.
Κατανοούμε πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η καθυστέρηση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Είμαστε βέβαιοι ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η διαδικασία ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Εκτιμώ πραγματικά την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή την περίοδο.
Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μου συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία αυτού του αιτήματος. Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων συναλλαγών και δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας για να αποτρέψουμε τέτοιες καθυστερήσεις στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Ybets
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Θα εξετάσουμε το πρόβλημά σας ως επιλυμένο λόγω της αρχικής σας επιβεβαίωσης. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
