Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 150 ευρώ, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε μετά από 72 ώρες χωρίς καμία εξήγηση ή αίτημα, με αποτέλεσμα να εξαφανιστούν τα χρήματά του. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε με επιτυχία μια νέα ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πρόσφατη απόσυρση είχε ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω επιπλοκές.
Έκανα ανάληψη 150 €, αλλά μετά από 72 ώρες η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς λόγο, εξήγηση ή αίτημα και τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Αγαπητέ Michicirillo90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα,
Καταρχάς, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, καθώς όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο, η συναλλαγή ανάληψης ακυρώθηκε αλλά τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
Μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, τίποτα δεν άλλαξε, μου είπαν να περιμένω.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. 
Παραμένω στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω τεκμηρίωση.
Αγαπητέ Michicirillo90 και Γκουρού του Καζίνο!
Το εν λόγω αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε από εμάς, αλλά δυστυχώς, η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα.
Μόλις λάβουμε τα 150 € πίσω από την τράπεζα, ο λογαριασμός σας θα πιστωθεί αμέσως, επιτρέποντάς σας να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης όποτε σας βολεύει.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Καλημέρα,
Από σήμερα τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον gaming λογαριασμό μου, θα δοκιμάσω μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης.
Παραμένω διαθέσιμος σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε τεκμηρίωση.
Ευχαριστώ και καλή δουλειά
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση και τη συνεργασία.
Αγαπητέ Michicirillo90,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν πιστωθεί ο λογαριασμός σας και θα μπορείτε να ζητήσετε νέα ανάληψη.
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καλημέρα,
Δυστυχώς η κατάσταση δεν έχει αλλάξει, ή μάλλον αποφάσισαν να εισάγουν ένα νέο αντικείμενο που προηγουμένως δεν υπήρχε αλλά δεν υπάρχει καν σκιά χρημάτων. 
Δεν μπορώ να καταλάβω αν η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία ή όχι.
Αγαπητέ Ybets Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι προκαλεί την καθυστέρηση στην επιστροφή των κεφαλαίων του Michicirillo90;
Πότε μπορεί να αναμένει ότι το ποσό θα πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του στο καζίνο;
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και η απάντησή τους ήταν αυτή... 
Έχουν περάσει 12 ημέρες από το αίτημα ανάληψης.
Αγαπητοί Michicirillo90 και Tomas,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι ο λογαριασμός του Michicirillo90 έχει πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπό του.
Τώρα είναι ευπρόσδεκτος να υποβάλει νέο αίτημα απόσυρσης όποτε τον βολεύει.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Καλημέρα,
Ένα από τα πράγματα που μισώ περισσότερο είναι να με κοροϊδεύουν. Αφού επικοινώνησα με την τράπεζά μου, που ήταν και αυτή που χρησιμοποίησα για την ανάληψη, αποδείχθηκε ότι δεν αποδείχθηκε ποτέ ότι πιστώθηκε κανένα ποσό.
Τα χρήματα επέστρεψαν στον gaming λογαριασμό μου και έχω προχωρήσει σε νέα ανάληψη σε άλλη τράπεζα, αν η ανάληψη δεν είναι επιτυχής ακόμα και με αυτή τη μέθοδο θα αναγκαστώ να προχωρήσω μέσω νόμιμων οδών.
Ευχαριστώ και καλή δουλειά.
Αγαπητοί Michicirillo90 και Tomas!
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το πρόσφατο αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλο αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Καλησπέρα,
Επιβεβαιώνω όσα ανέφερε το καζίνο, η ανάληψη υποβλήθηκε σε τακτική επεξεργασία.
Ευχαριστώ και καλή δουλειά
Αγαπητέ Michicirillo90,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
