Αρχική σελίδαΠαράποναWunderwins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN.

Wunderwins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 226

Ποσό: 5.900 €

Wunderwins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 01/09/2023 | Μη επιλυμένο : 02/10/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ στη Wunderwins και κέρδισε 6.000 ευρώ. Αφού επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό της και προσπάθησε να αποσύρει το μέγιστο εβδομαδιαίο ποσό, έλαβε ένα email που την κατηγορούσε ότι χρησιμοποιεί VPN. Η παίκτρια αρνήθηκε τη χρήση VPN και επιβεβαίωσε ότι είχε πρόσβαση στο καζίνο μόνο μέσω των προσωπικών της συσκευών. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το Wunderwins Casino δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την EADR Ltd και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, κατέθεσα 100 ευρώ και έπαιξα με μπόνους στο καζίνο wunderwins.com και κέρδισα 6000 ευρώ. Μετά από αυτό εφάρμοσα το μπόνους και ήθελα να πληρώσω, επαληθεύτηκα τον εαυτό μου χωρίς κανένα πρόβλημα και πήγα αρκετά γρήγορα, στη συνέχεια στις 29/08/23 ήθελα να καταβληθεί το μέγιστο ποσό (ΑΝΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ) από 5000 ευρώ την 1η Σεπτεμβρίου. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι προφανώς χρησιμοποιούσα VPN, παρόλο που δεν το έκανα. Είναι επίσης ξεκάθαρο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις γιατί να το κάνω αυτό. Επίσης, δεν ξέρω τίποτα για το VPN. Σε κάθε περίπτωση, Έχω παίξει ήδη σε μερικά καζίνο και κάτι τέτοιο δεν είχε ποτέ πρόβλημα. Σε κάθε περίπτωση είπαν σε έρευνες ότι βγήκε ότι είχα χρησιμοποιήσει VPN ή κρυπτογράφηση όπου δεν το είχα, ευχαρίστως να σας στείλω ό,τι είναι διαθέσιμο για να έχετε μια γενική εικόνα. Όταν ζήτησα στη συνέχεια από το καζίνο στη ζωντανή συνομιλία, θα έπρεπε να μου δείξουν (να στείλουν την απόδειξη) ότι όντως χρησιμοποιούσα VPN, δεν ήθελαν να προχωρήσουν περαιτέρω σε αυτό. Θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε, είναι πολλά τα χρήματα για μένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων και LG. Σίντι Ε**

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Chefe1986,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN (Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.

Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μου, η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου πετρονέλα, σίγουρα δεν έχω VPN στο laptop μου, δεν έχω παίξει ποτέ με VPN. Πάντα συνδέομαι στο καζίνο με το φορητό υπολογιστή ή το κινητό μου τηλέφωνο, αλλά και τα δύο εκτελούνται από τον ίδιο δρομολογητή. Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες από εμένα, ενημερώστε με

τις καλύτερες ευχές


Σίντι Ε**

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Hello Petronela ήθελε να σας ενημερώσει ότι το επίμαχο ποσό είναι ακόμα 5900 ευρώ. Το καζίνο μου έδωσε την κατάθεση των 100 ευρώ και την πλήρωσε

LG. Η Σίντι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα θέλατε να μοιραστείτε πριν επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Είχατε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Petronela, αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει καθόλου επικοινωνία με το καζίνο 0. Την ίδια μέρα που μου είπαν ότι δεν πληρώνουν τα χρήματα, επικοινώνησα με το live chat αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Τους είπα ότι πρέπει να μου δείξουν ότι έχω ένα που χρησιμοποίησα VPN και τους είπα 4-5 φορές ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει VPN και ποτέ πριν. Αλλά δεν προχώρησαν περισσότερο σε αυτό και ήθελαν να με ξεφορτωθούν. Είχα την αίσθηση ότι δεν μπορούσα καν να ολοκληρώσω το γράψιμο στο chat και με έδιωξαν από τη συνομιλία. Είχα μια πληρωμή 500 ευρώ μόνο μια φορά, αλλά μου έγινε παρακράτηση επειδή έπαιξα παράνομο παιχνίδι στο μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Chefe1986, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wunderwins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.


ΥΓ: Διόρθωσα το επίδικο ποσό από 6.000€ σε 5.900€.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Chefe1986,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι το Wunderwins Casino άρχισε πρόσφατα να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wunderwins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Wunderwins Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη του παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι η συσκευή αναπαραγωγής έχει χρησιμοποιήσει VPN σε εμένα michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

Σας ευχαριστώ που θέλετε να με βοηθήσετε.

Είμαι περίεργος αν θα έρθει κάποιος σε επαφή.

LG. Η Σίντι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Chefe1986,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( Έντυπο EADR - EADR - Αξιόπιστοι και δίκαιοι εξωδικαστικοί διακανονισμοί ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό μόνος σου ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα