Wunderwins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Το κέρδισα στα τέλη του Μαΐου και έκτοτε συμμετείχα πολλές φορές σε ζωντανή συνομιλία ρωτώντας γιατί η εκκρεμή απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί αφού επαληθεύτηκα και συνέχισαν να λένε ότι θα έστελναν και θα στείλουν email, κάτι που δεν έκαναν ποτέ. Έλαβα απότομα ένα email σήμερα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε και μόνο η κατάθεσή μου επιστρεφόταν

"Γειά σου,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:

1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού/συναλλαγών σας. Με το παρόν συναινείτε εκ των προτέρων να το πράξουμε. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή προσπαθήσατε να συμμετάσχετε σε μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας ανταμείβεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους, ή τερματίστε τη συσχέτιση σας με τον ιστότοπό μας ή/και μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στον λογαριασμό σας, εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσης.

Απορρίψαμε την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας με την ίδια μέθοδο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ταμείο πληρωμών"

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανενός είδους χειραγωγική στρατηγική παιχνιδιού, απλώς έχω παίξει τον ίδιο κουλοχέρη ξανά και ξανά καθώς είναι το αγαπημένο μου.

Δεν νιώθω ότι ο παραπάνω όρος ισχύει για μένα και θεωρώ ότι είναι άδικο αυτή η νίκη έχει κατασχεθεί.

Αγαπητέ mikechinta,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wunderwins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποιο μπόνους έχετε εξαργυρώσει στο καζίνο και ποιο κουλοχέρη έχετε παίξει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Από τις 15 Απριλίου. Αποκλείστηκε στις 26 Ιουνίου, ωστόσο τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν στις 29 Μαΐου νομίζω για αυτήν την απόσυρση.

Δεν είμαι σίγουρος, νομίζω ότι ήταν ένα ταίριασμα κατάθεσης 100% έως και $200 και νομίζω ότι το έπαιξα στο καλάθι χρημάτων ή στο καλάθι χρημάτων 2, αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ και δεν μπορώ να ελέγξω επιτόπου, καθώς ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.

Ευχαριστώ πολύ, mikechinta, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wunderwins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Εκτιμήστε το headsup και τη μεταφορά. Θα μετριάσει τις προσδοκίες μου... Τουλάχιστον δεν ήταν πενταψήφια νίκη!

Γειά σου,

Ευχαριστούμε mikechinta που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Wunderwins Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν χρήματα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος