Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Λίγες ημέρες μετά την αποστολή και την επαλήθευση των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Χαίρετε,
Παρά την επαληθευμένη διεύθυνση και ταυτότητα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για αναλήψεις με την ειδοποίηση ότι δεν είχα επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής.
Στη συνέχεια ζητήθηκε μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας, με την οποία δεν είχα καταθέσει ποτέ σε αυτό το Gammix Casino. Δεν χρησιμοποιώ πλέον καθόλου αυτήν την πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, έχω ανεβάσει φωτογραφία της κάρτας.
Ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειδωμένος. Καμία απάντηση στα email.
Αγαπητέ 7hrd26c8qd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
οι κανονισμοί σχετικά με το KYC είναι σαφείς για μένα και εντάξει.
Ναι, σωστά κατάλαβα. Η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής είναι το μόνο πρόβλημα.
Είχα πληρώσει με απευθείας μεταφορά και όχι με πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, μου ζήτησαν μια φωτογραφία της κάρτας γιατί προφανώς την είχα χρησιμοποιήσει για να καταθέσω σε άλλο καζίνο της Gammix κάποια στιγμή. Ανέβασα μια φωτογραφία του. Είχα άλλο ένα στο σύννεφο.
Πρέπει να πω ότι αυτή η κάρτα βασικά δεν χρησιμοποιείται πλέον γιατί την έχασα στις διακοπές. Το μπλόκαρα και πήρα καινούργιο. Οπότε δεν μπορώ να υποβάλω άλλες φωτογραφίες ή οτιδήποτε άλλο από αυτήν την κάρτα. Επίσης δεν το καταλαβαίνω, γιατί δεν είχα πληρώσει με αυτό.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Ευχαριστώ πολύ, 7hrd26c8qd, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Χαίρετε,
ευχαριστώ.
ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ:
Το wunderwins έχει πλέον διαγράψει την επαληθευμένη διεύθυνσή μου και ζήτησε ξανά επαλήθευση της διεύθυνσης.
είναι πιθανώς απλώς μια απάτη για να μην χρειαστεί να πληρώσετε.
Γεια σας, 7hrd26c8qd,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wunderwins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wunderwins,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Τώρα το Wunderwins επιβεβαίωσε την προηγουμένως επαληθευμένη διεύθυνση ως επαληθευμένη ξανά και στη συνέχεια ζήτησε ξανά τους τρόπους πληρωμής.
Ανέβασα ξανά τα πάντα. Ωστόσο, δεν είναι ακόμη σαφές για μένα γιατί ζητείται μια πιστωτική κάρτα που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ για κατάθεση εκεί.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, 7hrd26c8qd.
Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, σας συνιστώ να του προσκομίσετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος, παρακαλώ, ενημερώστε με σχετικά.
Προς το παρόν, δεν είναι σαφές γιατί πρέπει να επαληθευτεί η αναφερόμενη κάρτα. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση και την εξήγηση του καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από το καζίνο.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
έχουν ήδη λάβει τα πάντα από εμένα αρκετές φορές. Φυσικά και το ανεβάζω.
Μάλλον θέλουν την κάρτα γιατί την χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση στο woopwin ή στο Sugar κάποια στιγμή, αλλά αυτή η κάρτα δεν υπάρχει πια, αλλά έγραψα ήδη γι' αυτό.
ευχαριστώ!
Γεια σας, ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί. Το email ήρθε νωρίτερα. Περιμένω να έρθουν τα λεφτά.
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, 7hrd26c8qd.
Έτσι, το θέμα προχώρησε. Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή. Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Χαίρετε,
τα χρήματα έφτασαν πραγματικά.
Ευχαριστώ!
Υπέροχα νέα, 7hrd26c8qd!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
