Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την εξαργύρωση από το καζίνο λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Αυτόματη μετάφραση:
Wunderwins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να εξαργυρώσει από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 800 €
Wunderwins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στις 25/02 έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε και με email και μου ζητήθηκε να περιμένω. Στη συνέχεια έκανα αίτημα ανάληψης. Όταν έχω ερωτήσεις στο chat, μου λένε συνεχώς ότι πρέπει να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Έστειλα τότε ένα email με τις απαντήσεις από το καζίνο, αλλά σήμερα μου ζητήθηκε ξανά να ανεβάσω έγγραφα στο chat. Απλώς δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο και χρειάζομαι την υποστήριξή σας.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Roswitha74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Πώς υποβάλατε τα έγγραφα που σας ζήτησε το καζίνο μέχρι στιγμής; (μέσω email, μέσω ιστότοπου καζίνο)
Ποια έγγραφα έχουν ζητηθεί από εσάς επανειλημμένα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Θωμά,
στις 25.02. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης με ταυτότητα και selfie. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για αυτό και, στη συνέχεια, υπήρχε ένα σημάδι για το επαληθευμένο έγγραφο ταυτότητας. Αυτό το άγκιστρο έχει φύγει ξανά. Έχω επίσης όλα τα έγγραφα στο 2.3. εστάλη ξανά με email. Όταν ρώτησα χθες, μου είπαν ότι η ταυτότητά μου δεν επαληθεύτηκε. Η πληρωμή μου των 800€ κρέμεται όλη την ώρα.
Απλώς δεν πάω άλλο. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Roswitha
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Roswitha74, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Roswitha74,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wunderwins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Wunderwins Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Στέφανε,
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και τα χρήματα μου πληρώθηκαν σήμερα. Επομένως, η καταγγελία αντιμετωπίστηκε θετικά. Ευχαριστώ πολύ το καζίνο και τον GURU.
Roswitha
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Roswitha74,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
