Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους, παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Καλή μέρα,
Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 200% στις 31/10,
Έχω πληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισα ένα καλό ποσό 3.000,00 €,
Πλήρωσα 2.500,00 €. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και έστειλα όλα τα σχετικά έγγραφα, η κατάστασή μου έχει πλέον επαληθευτεί!
Η πληρωμή έχει τώρα την κατάσταση επεξεργασίας για 10 καλές ημέρες, σήμερα η πληρωμή δεν είναι πλέον ορατή και ο λογαριασμός μου δείχνει ακριβώς το ποσό που πλήρωσα στα 75,00 €.
Διάβασα κάτι παρόμοιο εδώ στο φόρουμ και μετά διάβασα τις πολύ μεγάλες προϋποθέσεις μπόνους και μόλις τώρα διάβασα ότι υπάρχουν απαγορευμένα παιχνίδια, κουλοχέρηδες καθώς και παιχνίδια LiveCasino, έπαιξα και τα δύο, αλλά χωρίς να ξέρω ότι δεν μου επιτρεπόταν να τα παίξω . το ποσοστό είναι πιθανό να είναι σχετικά χαμηλό, με το μεγαλύτερο μέρος του κέρδους να προέρχεται από μη απαγορευμένα παιχνίδια.
Η ερώτησή μου: βλέπετε έναν τρόπο να έρθετε σε επαφή με το καζίνο; Δεν θα έπρεπε να είναι προς το συμφέρον του καζίνο να μου αρνηθεί την πληρωμή, γιατί τότε σίγουρα δεν θα παίξω πια εκεί. Δεν έχω λάβει email ή ειδοποίηση για τη διαδικασία.
Αγαπητέ timer06,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους . Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν αποκτάτε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Καταρχήν ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία πληροφορία για την ακύρωση της πληρωμής μου!
το αίτημα ανάληψης δεν είναι πλέον ορατό και ο λογαριασμός μου έχει πιστωθεί με το αρχικό ποσό κατάθεσης.
Δεν υπήρχε ένδειξη απαγορευμένων παιχνιδιών, μελέτησα μόνο τους όρους μπόνους μετά την πληρωμή μου! Ωστόσο, είναι δημόσια διαθέσιμα στον ιστότοπο.
αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ευχαρίστως να διαβάσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς
χρονόμετρο06
Ευχαριστώ πολύ, timer06, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου timer06,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wunderwins Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Χαίρετε,
Υποθέτω ότι παραμένει έτσι, νομίζω ότι είναι λυπηρό που δεν έλαβα ένα e-mail ή κάτι παρόμοιο που να επισημαίνει την παράβασή μου
Γεια σου timer06,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εγκεκριμένο από την MGA, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και εάν είναι απαραίτητο και στη Μάλτα Η ίδια η Gaming Authority μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
