Wish Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και καθυστέρηση ανάληψης.

Γεια. Ήρθα να ζητήσω βοήθεια, επειδή αισθάνομαι πολύ αγχωμένος με αυτό το καζίνο, και σκέφτομαι να σταματήσω οριστικά από όλα τα διαδικτυακά καζίνο.

Ξέρω ότι πρέπει να περιμένω 14 ημέρες, αλλά ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο αντιμετωπίζει την κατάστασή μου είναι πολύ ύποπτος.

Λοιπόν, αποφασίζω να ξεκινήσω να παίζω στο wishcasino, πριν ξεκινήσω να παίζω, ελέγχω τους Όρους και Προϋποθέσεις και αυτό που είδα ήταν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν σε 24 ώρες και η διαδικασία επαλήθευσης διεκπεραιώθηκε επίσης εντός 24 ωρών.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση με 100% μπόνους, δεν κέρδισα τίποτα και στο τέλος ακυρώνω το μπόνους (μόνο μερικά σεντς στο υπόλοιπό μου).

Στη συνέχεια, πριν καταθέσω για δεύτερη φορά, παρέχω τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και μετά από αυτό, την επόμενη μέρα, έκανα άλλη μια κατάθεση αλλά χωρίς μπόνους, και στο προσωπικό μου καζίνο, σε αυτό το διάστημα ελέγχω όλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν όλα και έλεγε ότι η κατάστασή μου επαληθεύτηκε.

Στη συνέχεια, παίζω με το υπόλοιπό μου, στοιχηματίζω μερικές ώρες και φτάνω στα 2000 ευρώ υπόλοιπο, το μέγιστο που μπορούσα να κάνω ανάληψη την ημέρα.

Ζητώ απόσυρση και περιμένω, ελπίζοντας ότι τις επόμενες 24 ώρες, θα διεκπεραιωθεί.

Μετά από 24 ώρες, δεν έγινε τίποτα, πήγε στο livechat και ο liveagent είπε να μην ανησυχεί, γιατί έκαναν τον έλεγχο στοιχημάτων και η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα.

Περιμένετε περισσότερες 24 ώρες, και ακόμα τίποτα, οι ζωντανοί πράκτορες είπαν ότι έκαναν υπομονή, ότι είναι ένα αδειοδοτημένο καζίνο, μπλα μπλα, μπλα.

Μετά από άλλες 24 ώρες, έλαβα ένα email από το τμήμα επαλήθευσης που έλεγε ότι μερικές φορές κάνουν τυχαίους ελέγχους στους λογαριασμούς παιχνιδιών των πελατών μας για λόγους ασφαλείας και μου ζητούν ξανά την ταυτότητά μου (εγκρίθηκε την πρώτη φορά) και επίσης μια selfie με εγώ κρατάω ένα χαρτί με κωδικό και την κάρτα του πολίτη μου.

Έστειλα ό,τι μου ζήτησαν σχεδόν αμέσως και στο ίδιο email ρωτάω αν ήταν όλα για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή ίσως χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες και μετά περιμένω 24 ώρες ακόμα και δεν έλαβα κανένα email σχετικά με το ανέβασμα μου έγγραφα.

Διαπίστωσα ότι αρνήθηκε (πρέπει να δω και τα δύο χέρια στη selfie), όταν πήγα στην προσωπική μου σελίδα του καζίνο και έλεγξα ότι δεν έγινε αποδεκτό.

Έστειλα ένα email στο τμήμα επαλήθευσης με τη νέα selfie και δεν είχα καμία απάντηση.

Μετά από 24 ώρες, λάβετε ένα άλλο email, λέγοντας ότι πρέπει να στείλω ένα βίντεο από τον εαυτό μου, πρέπει να πω σε αυτό το βίντεο ότι έκανα την επαλήθευση για το καζίνο και να δείξω την ταυτότητά μου, μετακινώντας όλες τις γωνίες και χειραψία για απόδειξη ότι το βίντεο δεν ήταν ψεύτικο.

Το έκανα, και περίμενα περισσότερες 24 ώρες, και σε αυτό το διάστημα δεν είχα καμία απάντηση, θα κάνω 48 ώρες, ίσως 72 ή περισσότερες, δεν ξέρω γιατί στέλνω email και δεν έχει καμιά απάντηση.

Αυτή η κατάσταση με σκοτώνει, μείωνα τη δραστηριότητά μου στον τζόγο και αυτές τις μέρες ήμουν τόσο απογοητευμένος που πήγα σε άλλα καζίνο και ξόδεψα πολλά χρήματα.

Είμαι ανήσυχος και νευρικός, και αυτό που θέλω είναι το fairplay από το wishcasino, έδωσα περισσότερα από 10 έγγραφα, όλα εγκεκριμένα, και δεν θέλω να το πιστέψω σε αυτό, αλλά φαίνεται ότι είναι μια στρατηγική καθυστέρησης της πληρωμής και χαλάρωσης την υπομονή μου, και έχουν επιτυχία.

Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε όσο καλύτερα μπορείτε, για να με βγάλετε από αυτήν την κατάσταση.

τις καλύτερες ευχές

Vitor ****

Αγαπητέ Bufalo42,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Μπορείς να εξηγήσεις πότε ακριβώς έστειλες το τελευταίο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά! Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση! Το τελευταίο μου ήταν το βίντεο και θα διαρκέσει 48 ώρες και δεν είχα καμία απάντηση.

Θεωρώ ότι το KYC είναι σημαντικό, αλλά θα πρέπει να ζητήσουν όλα τα έγγραφα στη σειρά.

Παίζω σε άλλα αδειοδοτημένα καζίνο και η διαδικασία είναι πολύ γρήγορη.

Αυτό που βλέπω εδώ, αυτός είναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μετά από αίτημα ανάληψης ζητούν πρόσθετη επαλήθευση.

Έστειλα μερικά email ρωτώντας αν χρειάζονται περισσότερα έγγραφα και αν αυτά που έστειλα ήταν εντάξει και δεν είχα ποτέ απάντηση από το τμήμα επαλήθευσης.

Εάν ζητήσουν ένα νέο έγγραφο για να προχωρήσουν στην πρόσθετη επαλήθευση, αυτό το έγγραφο εγκρίθηκε και πρέπει να περιμένω περισσότερες 24 ώρες και να ρωτήσω ένα άλλο, και τώρα περιμένω 48 ώρες για απάντηση και κανείς δεν απαντά στα email μου, δεν είναι δίκαιο από το καζίνο.

Θα παράσχω αργότερα τα στιγμιότυπα οθόνης των email μου.

Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας είναι άχρηστοι και το μόνο πράγμα που λένε είναι ότι είναι ένα αδειοδοτημένο καζίνο, αλλά για μένα δεν βοηθάει σε τίποτα αν χρειαστεί να περιμένω μια αιωνιότητα για να πάρω τα κέρδη μου.

Θα σας στείλω και το βίντεο.

Γεια.Στο δρόμο για να συμπληρώσω 3 ημέρες χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με το τελευταίο μου βίντεο που στάλθηκε μέσω email.

Εκσυγχρονίζω.

Σε μία από τις ζωντανές συνομιλίες, ο πράκτορας ανέφερε ότι το καζίνο, ακολουθώντας αυτούς τους κανόνες, έχει 5 ημέρες για να πει κάτι στον πελάτη, σχετικά με το βίντεό μου που εστάλη, αυτός είναι ο τρόπος που καταλαβαίνω το άρθρο. Η πράκτορας μου έδειξε αυτό το άρθρο από το T&C και είπε ότι ισχύει για το βίντεο που έστειλα.

Αντέγραψα το άρθρο και λέει:

Η διοίκηση της εταιρείας διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει μια τηλεδιάσκεψη ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας ή να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων. Το αποτέλεσμα της βιντεοδιάσκεψης μπορεί να παρασχεθεί στον πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά τη διεξαγωγή μιας τηλεδιάσκεψης. Εάν αποδειχθεί ότι τα δεδομένα που παρασχέθηκαν δεν είναι έγκυρα, η εταιρεία δικαιούται να λάβει οποιαδήποτε εύλογα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της ακύρωσης όλων των στοιχημάτων και της αναστολής όλων των συναλλαγών κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, και να προχωρήσει σε πλήρη επαλήθευση των λογαριασµός µόλις ζητηθούν τα έγγραφα που απαιτούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Άρα, απομένουν λίγες ώρες για να ολοκληρωθεί η περίοδος των 5 ημερών και δεν είχα καμία απάντηση.

Έτσι, με το βίντεο είναι το 12 έγγραφο που έστειλα.

Ελπίζω ότι σύντομα θα τακτοποιήσω την επαλήθευσή μου.

Καλό Σαββατοκύριακο για όλους.

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και την ενημέρωση.

Το βίντεο που υποβάλατε εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε από το καζίνο, παρακαλώ;

Δεν ξέρω, ακόμα περιμένω απάντηση. Πέρασαν ήδη 9 μέρες από τότε που έστειλα το βίντεο και δεν είχα καμία απάντηση.

Ενημέρωση από την κατάστασή μου. Αφού περιμένω 9 μέρες από τότε που έστειλα το βίντεο που ηχογραφήθηκε μόνος μου, τώρα μου ζητάνε ένα ακόμη, συμβολαιογραφικό έγγραφο.

Δεν μπορώ να προσκομίσω συμβολαιογραφικό έγγραφο και θα εξηγήσω γιατί.

Ζω στην Ιρλανδία αλλά είμαι Πορτογάλος πολίτης.

Έχω 2 επιλογές για να πάρω μία.

Το ένα είναι, πρέπει να ταξιδέψω στην Πορτογαλία και να ζητήσω ένα σε συμβολαιογραφικό τμήμα, και δεν είναι δυνατό τους επόμενους μήνες.

Η άλλη επιλογή είναι να πάω στην πορτογαλική πρεσβεία εδώ στην Ιρλανδία και να ζητήσω, αλλά πρέπει να κλείσω ένα ραντεβού και η λίστα αναμονής είναι περίπου μεταξύ 6 και 9 μηνών.

Αφού έστειλα το βίντεο, γιατί χρειάζονται συμβολαιογραφικό έγγραφο;

Δεν φτάνουν οι 3 selfies, ένα βίντεο που έχει εγγραφεί μόνος μου, η φωτογραφία της κάρτας του πολίτη μου, η φωτογραφία άδειας οδήγησης, το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού;

Το μόνο συμπέρασμα που βγάζω από αυτό είναι ότι δεν θέλουν να πληρώσουν και ζητούν ό,τι μπορούν μέχρι να φτάσουν σε ένα σημείο που μπορώ να τους προσφέρω αυτό που θέλουν και να ακυρώσω τα κέρδη μου και να με κατηγορήσουν για απάτη.

Είμαι κουρασμένος και τώρα, δεν θα μπορώ να προσφέρω αυτό που θέλουν.

Απαντήστε ήδη στο email που το λέει αυτό, αλλά σίγουρα πρέπει να περιμένω περισσότερες 24 ώρες για να έχω μια απάντηση.

Και τι νομίζω ότι δεν θα μου δώσουν άλλη επιλογή άλλων εγγράφων, και θα κολληθούν στο συμβολαιογραφικό έγγραφο που είναι αδύνατο να προσκομίσω και τελικά θα ακυρώσουν την ανάληψη των 2 εβδομάδων που εκκρεμεί.

Παρόλο που το καζίνο δεν το έκανε, ζητήστε το, έστειλα περισσότερα έγγραφα για να προσπαθήσω να λύσω αυτό το πρόβλημα.

Έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου, της κάρτας pps της Ιρλανδίας, του εκκαθαριστικού μου και της χρεωστικής μου κάρτας από την τράπεζα που έστειλα μια δήλωση προηγουμένως και εγκρίθηκε.

Είναι αδύνατο να λάβω συμβολαιογραφικό έγγραφο, οπότε ας δούμε πώς θα διεκπεραιωθούν τα πράγματα.

Έγγραφα που έχουν ήδη σταλεί:

Κάρτα πολίτη (εμπρός και πίσω)

Δίπλωμα οδήγησης (εμπρός και πίσω)

2 Selfies, μια με χαρτί γραμμένο με κωδικό και μια άλλη με χαρτί με την ημερομηνία και κρατώντας την κάρτα του πολίτη μου.

Στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ της σελίδας μου skrill

Στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου στο skrill στο καζίνο

Τραπεζικό αντίγραφο με λιγότερο από 2 μήνες σε pdf

3 λεπτά αυτοκαταγραφή βίντεο που δείχνει ένα χαρτί με την ημερομηνία και λέει ότι έκανα το βίντεο για την επαλήθευση

Διαβατήριο

Απόδειξη πληρωμής

Κάρτα Pps από την Ιρλανδία

Χρεωστική κάρτα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στην Ιρλανδία.

Και έχω ακόμα την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα 2 εβδομάδες.

Θα στείλω το τελευταίο email που έλαβα από το wishcasino

Έχω ένα άλλο email που λέει ότι το τμήμα AML του καζίνο, ακολουθώντας τους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν μπορεί να αλλάξει την απόφαση για το αίτημα των συμβολαιογραφικών εγγράφων, οπότε νομίζω ότι αυτό είναι το τέλος για μένα. Δεν θα μπορέσω αποσύρω τα κέρδη μου.

Εκσυγχρονίζω.

Αφού αποφάσισα να ζητήσω ρεπό στην εταιρεία εργασίας μου και να πληρώσω σε συμβολαιογράφο για το επικυρωμένο αντίγραφο της κάρτας του πολίτη μου, έστειλα τη φωτογραφία του εγγράφου σήμερα και ελπίζω ότι αύριο (ποτέ μην κάνω check in την ίδια μέρα) επαληθεύτηκε ο λογαριασμός.

Το έκανα επειδή έλαβα ένα email που έλεγε ότι, για να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου, πρέπει να στείλω τη συμβολαιογραφική φωτογραφία της ταυτότητάς μου.

Αντί να λάβω τα κέρδη μου, ξοδεύω χρήματα μόνο για να επιβεβαιώσω τα προσωπικά μου επαληθευμένα έγγραφα.

Εκσυγχρονίζω.

Αφού έστειλα τα έγγραφα και ζήτησα από το τμήμα επαλήθευσης να λάβει υπόψη τον χρόνο και τα χρήματα που πρέπει να δαπανήσω για να λάβω το συμβολαιογραφικό έγγραφο, σύμπτωση συμπτώσεων, έχει περάσει ήδη περισσότερες από 24 ώρες και εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Σε 15 έγγραφα που έστειλα προηγουμένως, χωρίς να υπολογίζω το βίντεο που εγγράφηκε μόνος μου, όλα, χωρίς εξαίρεση, ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν εντός 24 ωρών.

Το τελευταίο, για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου (αυτό είπε το καζίνο στο τελευταίο email), δεν ελέγχθηκε και ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.

Τι είναι αυτό?

Πώς μπορώ να σκεφτώ ότι δεν είναι στρατηγική καθυστέρησης για να μην πληρώσω τα κέρδη μου;

Όλη αυτή η διαδικασία, ο τρόπος που έκαναν, τα έγγραφα που τη ζητούν, οι χρόνοι που χρειάστηκαν για να ταξινομήσουν τις πληροφορίες για να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου, πέρασαν 9 ημέρες όταν έστειλα ένα βίντεο που ηχογραφήθηκε μόνος μου, ούτε πληροφορίες εάν ελέγχουν το βίντεο ή όχι και αν εγκρίθηκε ή όχι, στείλτε μου ένα email ζητώντας να στείλω ένα επαληθευμένο έγγραφο ταυτότητας για να λάβω τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου, το έκανα και τώρα είναι σε εκκρεμότητα μετά από περισσότερες από 24 ώρες;

Αυτό είναι ένα αδειοδοτημένο καζίνο;

Είναι αυτός ο τρόπος που τα αδειοδοτημένα καζίνο επεξεργάζονται τις πρόσθετες επαληθεύσεις;

3 εβδομάδες σε αυτό;

Δεν θα σχολιάσω τη βαθμολογία που έχει αυτό το καζίνο εδώ, αλλά στο μέλλον θα σκέφτομαι με διαφορετικό τρόπο όταν αποφασίσω να παίξω σε άλλο.

Ευχηθείτε ένα καλό Σαββατοκύριακο στο προσωπικό των γκουρού του καζίνο και ελπίζω να μπορείτε να εξηγήσετε και να με βοηθήσετε να τελειώσω αυτόν τον εφιάλτη.

τις καλύτερες ευχές

Vitor ****

Το τελευταίο μου email που στάλθηκε στο καζίνο:

Ευχαριστώ πολύ, Bufalo42, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Έχω ήδη λάβει τα κέρδη μου.

Παρόλο που τελικά έχω τακτοποιήσει την απόσυρσή μου, ο χάλυβας νιώθω άρρωστος και δυσαρεστημένος με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε η κατάστασή μου.

Μην προτείνετε κανένα πάσο παίκτη για όλη αυτή την αγχωτική κατάσταση και εξακολουθείτε να έχετε την ιδέα ότι αυτό το καζίνο έκανε τα πάντα για να καθυστερήσει την απόσυρσή μου και στο τέλος, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να μου ζητήσετε να αποδείξω ότι είμαι αυτός που είμαι .

Αυτό το παράπονο θα λυθεί, αλλά η αξιολόγηση που έκανα από το wishcasino είναι πολύ, πολύ διαφορετική που βλέπω εδώ στο Guru.

Λοιπόν, μην χρειάζεται να περιμένεις το χρόνο σου, μπορείς να κλείσεις αυτό το παράπονο γιατί θέλω να ξεχάσω όλα αυτά όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σου.

Αγαπητέ Bufalo42,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος