Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε κερδίσει μπόνους 284,85 ευρώ στη Winzie, αλλά λόγω τεχνικού λάθους τα κέρδη της είχαν εξαφανιστεί. Είχε επιβεβαιώσει τη νίκη μέσω του ιστορικού του παιχνιδιού και επικοινωνούσε καθημερινά με το καζίνο για μια λύση, αλλά είχε λάβει μόνο υποσχέσεις για μια απάντηση μέσω email. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια είχε λάβει τα χρήματά της.
Έπαιζα στο Winzie στις 25 Ιανουαρίου. Το παιχνίδι ονομάζεται Pirate Gold. Πήρα μπόνους και κέρδισα 284,85 ευρώ. Μόλις ολοκληρώθηκε το μπόνους, έλαβα μια ειδοποίηση για ένα τεχνικό σφάλμα και μου δόθηκε εντολή να επανεκκινήσω το παιχνίδι. Όταν το έκανα, το υπόλοιπό μου παρέμεινε το ίδιο και το μπόνους που είχα κερδίσει είχε εξαφανιστεί. Έλεγξα το ιστορικό των παιχνιδιών μου και δεν υπήρχε καμία εγγραφή για μπόνους. Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία και μου ζήτησαν να ελέγξω το ιστορικό του παιχνιδιού Pirate Gold. Εκεί, το μπόνους μου καταγράφηκε στην ενότητα "πιο πρόσφατες νίκες". Μια επανάληψη του γύρου μπόνους και ένας σύνδεσμος σε αυτόν ήταν επίσης παρόντες. Υπέβαλα αυτές τις πληροφορίες στο chat και είπαν ότι θα τις κλιμακώσουν στο αρμόδιο τμήμα. Επικοινωνώ με τη Winzie κάθε μέρα για σχόλια σχετικά με τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισα και επιθυμώ να συγκεντρώσω. Ωστόσο, απαντούν μόνο ότι θα λάβω απάντηση μέσω email μόλις έχουν περισσότερες πληροφορίες.
Αγαπητέ Emmanot,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winzie Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου!
• Είναι αλήθεια ότι αποθηκεύτηκε στη λειτουργία επανάληψης αλλά όχι στο ιστορικό παιχνιδιού στο Winzie, εδώ είναι ο σύνδεσμος:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης.
Ευχαριστώ για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων.
Μπορείτε να μου στείλετε τις σχετικές απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Στις περισσότερες περιπτώσεις που το στοίχημα δεν γίνεται αποδεκτό, ο παίκτης δεν είναι σε θέση να ρισκάρει τα χρήματά του. Επομένως, οποιοδήποτε αποτέλεσμα του γύρου παιχνιδιού μπορεί να μην είναι έγκυρο και το αποτέλεσμα του γύρου δεν θα επηρεάσει την ισορροπία του παίκτη.
Δείτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στο δρόμο.
Γειά σου!
η κατάσταση έχει λυθεί και τώρα έχω πληρωθεί για το μπόνους που δεν πλήρωσα ποτέ.
Αγαπητέ Emmanot,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
