Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίζεται ότι αφού πέρασε την επαλήθευση και κέρδισε κάποια χρήματα, το Winz Casino κατάσχεσε τα κέρδη του λόγω των κατηγοριών για συμπαιγνία με άλλους παίκτες, κάτι που αρνείται. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά του για διευκρίνιση.
Γεια σε όλους. Έχω ένα πρόβλημα με το winz casino. Ήμουν κουλοχέρης, bj live και αθλητικός παίκτης, όλα λειτουργούσαν ομαλά στην αρχή, καταθέσεις/αναλήψεις, πέρασα επαλήθευση, κατάφερα να κερδίσω κάποια χρήματα, διέταξα μια ανάληψη και έλαβα ένα email από το τμήμα ασφαλείας ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν , προσοχή λόγω συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, κάτι που φυσικά δεν συνέβη σε μέρη. Ζητώ τη βοήθειά σας, ήθελα να διευκρινίσω αυτή την παρεξήγηση με το καζίνο, αλλά δεν μου απαντούν
Αγαπητέ toskafke123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γεια σας, εκτός από το παράπονό μου για το καζίνο Winz, θα ήθελα να επισημάνω ότι τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους (το μόνο μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν όταν υπήρχε μια προσφορά που έκανε την κατάθεση να γυρίσει τον τροχό των κερδών και νομίζω ότι πήρα 30 ευρώ αλλά το έχασα αμέσως) δεν είναι δυνατόν κάποιος να έχει συνδεθεί με τη διεύθυνση IP μου στον ιστότοπο του καζίνο, χρησιμοποιώ πάντα το τηλέφωνό μου και το κινητό μου internet (το κάνω γιατί στο παρελθόν είχα συνδεθεί σε κάποιο δημόσιο WiFi, όπως π.χ. ένα εστιατόριο/γυμναστήριο και αργότερα είχα επίσης πρόβλημα με ένα άλλο καζίνο λόγω διαφορετικών ατόμων που συνδέθηκαν)
Ευχαριστώ toskafke123 για την απάντησή σου. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μου προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Γειά σου,
Η μόνη μου επικοινωνία με το καζίνο είναι ότι μετά την παραγγελία ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και έλαβα ένα e-mail από το τμήμα ασφαλείας ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανονισμών (συνεννόηση με άλλον παίκτη, κάτι που δεν ισχύει) έγραψα πίσω ότι δεν συμφωνώ με αυτήν την απόφαση και ζητώ επανέλεγχο γιατί έγινε λάθος και δεν έλαβα καμία περαιτέρω εξήγηση
Ευχαριστώ πολύ toskafke123 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον toskafke123 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Winz.io Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και αν μπορείτε να παρέχετε οποιαδήποτε απόδειξη συμπαιγνίας στο email μου ( peter.c@casino.guru ).
Ευχαριστώ!
Γειά σου,
Θέλουμε να αντιμετωπίσουμε τις πρόσφατες ανησυχίες σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο καζίνο στο Winz.io.
Μετά από ενδελεχή διερεύνηση της δραστηριότητας του λογαριασμού σας από το Τμήμα Ασφάλειας Sportsbook, πρέπει να σας ενημερώσουμε για την ανακάλυψη πολλαπλών περιπτώσεων συμπαιγνίας αθλητικών στοιχημάτων με άλλον παίκτη. Αυτές οι ενέργειες όχι μόνο παραβιάζουν την πολιτική μας για το δίκαιο παιχνίδι αλλά και υπονομεύουν την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.
Λόγω της σημαντικής βλάβης που προκλήθηκε από αυτές τις ενέργειες, θεωρήσαμε απαραίτητο να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. Ως αποτέλεσμα, όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν από αθλητικά στοιχήματα στον λογαριασμό σας έχουν κατασχεθεί.
Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι η εγγεγραμμένη χώρα σας είναι η Πολωνία και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι παίκτες από την Πολωνία έχουν περιοριστεί από τη συμμετοχή τους στο παιχνίδι στο Winz.io από τις 11 Αυγούστου 2023. Μπορείτε να βρείτε τις αναλυτικές λεπτομέρειες του Όροι και Προϋποθέσεις εδώ: https://winz.io/terms-and-conditions
Είναι σημαντικό να τονίσετε ότι ο κύριος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι η παραβίαση της Πολιτικής του Καζίνο μας σχετικά με συμπαιγνία αθλητικών στοιχημάτων με άλλον παίκτη.
Στην περίπτωσή σας, όμως, έχουμε κάνει μια ιδιαίτερη και πιστή εξαίρεση. Κατανοούμε ότι οι συνθήκες μπορεί να διαφέρουν και για αυτόν τον λόγο, σας επιτρέψαμε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας. Μετά από αυτήν την ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι αυτή η απόφαση έχει ληφθεί από τη διοίκηση μας και είναι ταυτόχρονα οριστική και δεσμευτική.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Winz.io
τότε το τμήμα ασφαλείας σας έκανε λάθος γιατί δεν συνεννοήθηκα με κανέναν άλλο παίκτη και οι ισχυρισμοί σας είναι αβάσιμοι. κάθε στοίχημα είναι ιδιωτικό μου. Εάν δεν δέχεστε παίκτες από την Πολωνία, γιατί μπορούν να εγγραφούν μαζί σας χωρίς κανένα πρόβλημα, να επαληθευτούν και αν χάσουν, δεν βλέπετε πρόβλημα; (Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω παραγγείλει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν.)
Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση Winz.io Casino Team.
Αγαπητέ toskafke123 ,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, προέκυψε ότι το παράπονό σας αφορούσε καθαρά αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
