Winz.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Πρόσφατα εγγράφηκα στο καζίνο Winz.io και πέρασα αμέσως τη διαδικασία KYC, όπως κάνω με κάθε καζίνο για να αποφύγω προβλήματα αργότερα. Κατά τη διαδικασία KYC, το bot αυτόματης επαλήθευσης αντιμετώπισε πρόβλημα με την αποδοχή της απόδειξης της διεύθυνσής μου. Ενημερώθηκα ότι η υπόθεσή μου προωθήθηκε σε έναν διαχειριστή για επαναφορά και ότι μπορούσα να κάνω κατάθεση και ανάληψη από τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Συνέχισα να καταθέσω και να παίξω, κερδίζοντας τελικά 1618 ADA (660$). Όταν ζήτησα απόσυρση, μου είπαν ότι ήταν σε αναμονή λόγω μη αυτόματης διαδικασίας ελέγχου και ότι θα εγκρινόταν σύντομα.

Αργότερα εκείνη την ημέρα, έλαβα ένα email από τη Winz που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε λόγω ύποπτης δραστηριότητας και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση.

Στη συνέχεια έφτιαξα ένα νήμα στο Bitcointalk και κατάφερα να φτάσω στον εκπρόσωπό τους. Την επόμενη μέρα, η υποστήριξη επικοινώνησε μαζί μου, ισχυριζόμενος ότι η ταυτότητά μου ήταν πλαστό και ζήτησε άλλη μορφή ταυτοποίησης. Αυτό ήταν εκπληκτικό γιατί η ταυτότητά μου είναι επίσημο NIM ID της Νιγηρίας. Προχώρησα και έλαβα ένα νέο τυπωμένο με έναν λειτουργικό κωδικό QR, τον υπέβαλα στη Winz και εξακολουθούσαν να ισχυρίζονται ότι ήταν πλαστό, κλείνοντας τελικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσα τα κέρδη μου.

Ο Winz κάνει λάθος. Η ταυτότητά μου έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση της Νιγηρίας και δεν είναι πλαστό. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση της ταυτότητάς μου σε άλλα καζίνο, μόνο στο Winz.io. Θα υποβάλω τα έγγραφά μου εδώ για να επαληθεύσω τη νομιμότητά τους, όπως προτείνεται. Πιστεύω ότι το Winz.io δεν είναι εξοικειωμένο με τις ταυτότητες της Νιγηρίας και τον τρόπο λειτουργίας τους.

Αγαπητέ Wingax,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winz.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την εναλλακτική της ταυτότητάς σας που παρείχατε στο καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης στο email μου στο tomas@casino.guru ,

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Στάλθηκε στο email σας. Εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω. Ενημέρωσέ με

Γεια @Wingax,

Δεόντως σημειωμένο, θα επικοινωνήσω με τον επικεφαλής της υποστήριξής μας. Να υποθέσω ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο email όπως αναφέρθηκε παραπάνω; Εάν όχι, στείλτε μας το όνομα χρήστη σας στο affiliates@moonwalkers.io

Ευχαριστώ, Τόμας

Αγαπητέ Winz.io Casino,

το email που χρησιμοποίησε το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να εγγραφεί στον ιστότοπό σας θα πρέπει να είναι σωστό. Ενημερώστε μας σχετικά με την έρευνα των εγγράφων του παίκτη που υποβλήθηκαν για επαλήθευση.

Γεια σου Θωμά,

Υπάρχει κάποιος τρόπος να έρθετε σε επαφή με την Επιτροπή Διαχείρισης Ταυτότητας της Νιγηρίας (NIMC) ή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί της το winz.io; Μπορούν να επιβεβαιώσουν τη γνησιότητα των εγγράφων μου.

Για να διευκρινίσουμε, η Νιγηρία έχει δύο μορφές ταυτότητας: την εθνική ταυτότητα και τις κάρτες NIN (Εθνικός Αριθμός Ταυτότητας). Οι κάρτες NIN είναι νεότερες και ο αριθμός NIN είναι συνδεδεμένος με τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών. Η επαλήθευση στη Νιγηρία γίνεται μέσω του NIN. Οι κάρτες μπορούν να εκτυπωθούν σε διάφορες τοποθεσίες, με τις εκτυπώσεις υψηλότερης ποιότητας που διατίθενται στην εθνική ομοσπονδιακή έδρα, η οποία απέχει 1,5 ώρα από εμένα. Ωστόσο, η ποιότητα της εκτύπωσης δεν έχει σημασία. Αυτό που έχει σημασία είναι ο αριθμός NIN και ο κωδικός QR.

Πιστεύω ότι το winz.io μπορεί να το αγνοεί αυτό και συγκρίνει την κάρτα μου με εκτυπώσεις υψηλότερης ποιότητας που έχουν λάβει από άλλους πελάτες της Νιγηρίας, υποθέτοντας έτσι ότι η δική μου είναι πλαστογραφημένη.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Κάποια ενημέρωση για αυτή την υπόθεση; Έχει περάσει καιρός τώρα

Αγαπητέ Wingax,

Συζητάμε το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων. Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ζητώ συγγνώμη, επιτρέψτε μου λίγο χρόνο πριν δημοσιεύσουμε το συμπέρασμά μας για το θέμα.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την απόφασή τους να κλείσουν τον λογαριασμό σας και κατάσχεση των κερδών σας.

Με βάση τα στοιχεία καταλήξαμε ότι η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.

Εάν δεν συμφωνείτε με το συμπέρασμά μας, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών και να υποβάλετε καταγγελία.

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τους πόρους μας στην αρχή για τα τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 και του οδηγού μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε μια ρυθμιστική αρχή εδώ: https:/ /casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.