Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προβλήματα με τις αποσύρσεις παρά το γεγονός ότι είχε περάσει την επαλήθευση. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν ελλιπής, αλλά δεν είχε δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη, τους είπαν να δοκιμάσουν ξανά την απόσυρση, η οποία ήταν επιτυχής. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν άλλοι περιορισμοί και τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του.
Έχω περάσει επαλήθευση, τα συμπεράσματα απορρίπτονται. Η υποστήριξη λέει ότι η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Η διάρκεια του ελέγχου είναι άγνωστη, δεν δίνονται άλλες πληροφορίες.
Αγαπητέ mih0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Χθες επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, μου είπαν να προσπαθήσω να κάνω ξανά ανάληψη. Η απόσυρση ήταν επιτυχής. Είπαν επίσης ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί, μπορώ να συνεχίσω να το χρησιμοποιώ. Έχει περάσει μια εβδομάδα από την αποστολή των εγγράφων.
Νομίζω ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως προς αυτό.
Έχουν φτάσει τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό/το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αγαπητέ mih0,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
