Winz.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Για πολύ καιρό προσπάθησα να βρω έναν τρόπο να νικήσω αυτό το θηρίο και ποιος μπορεί να λύσει το πρόβλημά μου και τελικά σε βρήκα :)

Αυτό το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και μπλόκαρε επίσης τον λογαριασμό μου. Αυτό το συμβάν συνέβη αφού έπαιξα μπόνους 50% έως και 300 ευρώ, το οποίο έλαβα στο mail μου στις 10 Νοεμβρίου 2020. Έπαιξα το αγαπημένο μου παιχνίδι SlotomonGo από τον πάροχο bGaming. Επίσης, θέλω να τονίσω ότι δεν είναι η πρώτη μου νίκη σε αυτό το καζίνο. Προηγουμένως, έλαβα πληρωμές από αυτό το καζίνο ύψους 1710,3 ευρώ, καθώς και 1030,75 ευρώ στο λογαριασμό μου στο Ecopayz και έπαιξα επίσης τα ίδια παιχνίδια! Σε αυτήν την περίπτωση, ήμουν τυχερός και τελικά περίμενα μια τόσο μεγάλη νίκη από αυτό το παιχνίδι, αλλά αυτό το καζίνο αποφάσισε αυτή τη φορά να δημεύσει τα κέρδη μου, υποστηρίζοντας ότι και άλλοι παίκτες από τη Γερμανία παίζουν τον ίδιο τρόπο. Κατά τη γνώμη μου, αυτός είναι απλώς ένας λόγος για να αφαιρέσω τα κέρδη μου, γιατί δεν είμαι υπεύθυνος για άλλους παίκτες από τη Γερμανία, ποια καζίνο επιλέγουν και πώς περνούν τον ελεύθερο χρόνο τους! Πάντα απαντούσα στις έρευνες του καζίνο εγκαίρως, έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά το καζίνο αποφάσισε να λύσει τα προβλήματά του τόσο εύκολα αφαιρώντας τα ειλικρινά κέρδη μου. Όσο για μένα, αυτό είναι απαράδεκτο και πρέπει να μου επιστρέψουν τα κέρδη μου! Εάν χρειάζεστε επιβεβαίωση για τις προηγούμενες πληρωμές μου στο καζίνο, θα χαρώ να σας τα δώσω! Σας ζητώ ειλικρινά να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα!

Αγαπητή Svenja,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, ιδανικά μαζί με το μπόνους και το ιστορικό παιχνιδιών σας, στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Svenja, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Svenja,

Κοίταξα το παράπονό σας, καθώς και τα προωθημένα e-mails και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να καλέσω το Winz Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Winz,

Μπορείτε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση του σκεπτικού πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση; Λάβετε υπόψη ότι η στρατηγική όπου ένας παίκτης τοποθετεί τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα σε ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας και μεταβαίνει σε ένα παιχνίδι χαμηλότερης μεταβλητότητας μετά από μια μεγάλη νίκη δεν δίνει στον παίκτη ένα άδικο πλεονέκτημα, επομένως, δεν θεωρούμε άδικη τη στρατηγική. Επίσης, μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και στοrej.p@casino.guru .

Γεια,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είδαμε αυτό το αίτημα, επομένως θα εξετάσουμε το ιστορικό και θα επανέλθουμε σύντομα με λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί,

Winz.io

Σας ευχαριστώ, Winz Casino, για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.

Αγαπητή Svenja,

Σας ενημερώνουμε ότι επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένουμε αυτήν τη στιγμή να μας παράσχουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ Αντρέι,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε! Περιμένω περισσότερες πληροφορίες από εσάς!

Αγαπητή Svenja,

Σας ενημερώνουμε ότι περιμένουμε ακόμα το καζίνο να παρέχει τις πρόσθετες πληροφορίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο ή δεν παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητή Svenja,

Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή συζητούμε την υπόθεσή σας με τους εκπροσώπους του καζίνο. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα.

Αγαπητέ Αντρέι,

Σας ευχαριστώ πολύ για να με ενημερώσετε. Περιμένω περισσότερες πληροφορίες από εσάς!

Αγαπητή Svenja,

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε από τους εκπροσώπους του καζίνο να μας παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες. Επομένως, ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.

Αγαπητή Svenja,

Σας ενημερώνουμε ότι το καζίνο δεν μας παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο. Επομένως, ο καλύτερος τρόπος δράσης και η πρότασή μου για εσάς είναι να υποβάλετε επίσημο παράπονο στην Αρχή Αδειών του καζίνο.

Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να το κάνετε ή / και απαιτείται η βοήθειά μας.

Αγαπητέ Αντρέι,

Είμαι απογοητευμένος που το καζίνο αποφάσισε να μην παράσχει τα «αποδεικτικά στοιχεία» που έθεσαν ενεργά για να μοιραστούν μαζί σας. Θα ήμουν πρόθυμος να συμμετάσχω σε συζήτηση με την Αρχή Αδειοδότησης. Αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε τις οδηγίες πώς να το κάνετε σωστά.

Αλλά σε γενικές γραμμές, καταλαβαίνω το σημείο που το καζίνο απέτυχε να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Είναι πάντα καλύτερο να μην πληρώνουμε μάλλον θυσία με τη φήμη τους.

Αγαπητή Svenja,

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μοιράστηκε μαζί μας αποδεικτικά στοιχεία για την υπόθεσή σας. Ωστόσο, καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία ήταν ανεπαρκή ως απόδειξη, ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες.

Το Winz Casino διαθέτει άδεια από την Curacao Antillephone NV Μπορείτε να υποβάλετε επίσημο παράπονο στην Αρχή Αδειοδότησης στέλνοντας ένα e-mail στη διεύθυνση complaint@gaminglicences.com . Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τα βασικά προσωπικά σας στοιχεία, να αναφέρετε όλα τα σχετικά γεγονότα καθώς και ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή και επισυνάψετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Αγαπητέ Αντρέι,

Σας ευχαριστούμε που μου δώσατε τις οδηγίες για το πώς να ανοίξετε καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης!

Τους έστειλα ένα μήνυμα με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάστηκαν από εμένα για τα πρώτα στάδια. Ας δούμε αν μπορεί να με βοηθήσει να λύσω ένα τέτοιο πρόβλημα!

Σας ευχαριστώ, Svenja, για τη συνεργασία σας. Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσω τώρα το παράπονό σας ως «Αναμονή απόφασης του ρυθμιστή». Ενημερώστε με μόλις λάβετε απάντηση από αυτούς ή αν έχετε απορίες (andrej.p@casino.guru). Όταν είναι γνωστή η απόφαση του ρυθμιστή, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.

Αγαπητοί,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Ενημερωθήκαμε από την ομάδα του καζίνο ότι το θέμα είχε αξιολογηθεί από την αρχή αδειοδότησης, η οποία αποφάσισε υπέρ του καζίνο.

Αγαπητέ Svenja,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει απάντηση στο e-mail σας που στάλθηκε στην Curacao Antillephone NV;

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, ο συνάδελφός μας Andrej δεν μπορεί να συνεχίσει την επίλυση αυτής της υπόθεσης λόγω ασθένειας. Επομένως, θα μεταφέρουμε το παράπονό σας στον Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Svenja,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει απάντηση στο e-mail σας που εστάλη στην Curaçao Antillephone NV;

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.