The player from Ireland has been waiting two months for the withdrawal of his winnings from Wintopia Casino, having received only 2,500 EUR so far. Despite his account being fully verified and the funds being legitimate, payment has ceased completely, and the player receives no meaningful updates despite multiple inquiries.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε δύο μήνες για την απόσυρση των κερδών του από το Wintopia Casino, έχοντας λάβει μέχρι στιγμής μόλις 2.500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί πλήρως και τα χρήματα είναι νόμιμα, η πληρωμή έχει σταματήσει εντελώς και ο παίκτης δεν λαμβάνει ουσιαστικές ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Wintopia Casino λόγω των συνεχιζόμενων καθυστερήσεων στην πληρωμή των νόμιμων κερδών μου και της πρόσφατης αποτυχίας τους να συνεχίσουν να διεκπεραιώνουν τις πληρωμές, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και τα χρήματα κερδήθηκαν με δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (όχι κεφάλαια μπόνους).
Ζήτησα απόσυρση των κερδών μου πριν από λίγο καιρό, και ενώ η Wintopia μου έχει πληρώσει 2.500 EUR μέχρι στιγμής, η διαδικασία ήταν απογοητευτικά αργή, με τις πληρωμές να κυλούν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πρόσφατα, σταμάτησαν να πληρώνουν εντελώς, αφήνοντας ένα σημαντικό μέρος των κερδών μου σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και πληροί όλες τις απαιτήσεις τους, δεν έχω λάβει τα υπόλοιπα χρήματα και οι καθυστερήσεις έχουν πλέον μετατραπεί σε πλήρη διακοπή πληρωμών.
Έχω επικοινωνήσει με τη Wintopia πολλές φορές μέσω Live Chat και email ( ) για να ρωτήσω για την κατάσταση των κερδών μου που απομένουν, αλλά δεν έχω λάβει σημαντικές ενημερώσεις ή απαντήσεις. Οι όροι τους μπορεί να τους επιτρέπουν να ορίζουν χρονοδιαγράμματα πληρωμών, αλλά αυτός ο συνδυασμός υπερβολικά αργών πληρωμών, που ακολουθείται από μια ξαφνική διακοπή χωρίς εξήγηση, φαίνεται αδικαιολόγητος και σκόπιμος. Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για να παρακρατήσουν τα χρήματά μου, δεδομένης της επαληθευμένης κατάστασής μου και της συμμόρφωσής μου με τους κανόνες τους.
Αυτή η κατάσταση με έχει προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και οικονομική ταλαιπωρία. Ζητώ τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο για να διασφαλίσω ότι η Wintopia θα συνεχίσει και θα ολοκληρώσει την πληρωμή του συνόλου των κερδών μου αμέσως και θα αντιμετωπίσει την κακή διαχείριση αυτού του θέματος.
Dear Casino Guru Team,
I am filing this complaint against Wintopia Casino due to their ongoing delays in paying out my legitimate winnings and their recent failure to continue processing payments, despite my account being fully verified and the funds being won with my own deposited money (not bonus funds).
I requested a withdrawal of my winnings some time ago, and while Wintopia has paid me 2,500 EUR so far, the process has been frustratingly slow, with payments trickling in over an extended period. Recently, they have stopped paying altogether, leaving a significant portion of my winnings outstanding. Despite my account being fully verified and meeting all their requirements, I have not received the remaining funds, and the delays have now turned into a complete halt in payments.
I have reached out to Wintopia multiple times via Live Chat and email (kyc@wintopia.com) to inquire about the status of my remaining winnings, but I’ve received no meaningful updates or responses. Their terms may allow them to set payment schedules, but this combination of excessively slow payments, followed by a sudden stop without explanation, feels unjustified and intentional. There is no valid reason for them to withhold my funds given my verified status and compliance with their rules.
This situation has caused me considerable frustration and financial inconvenience. I am seeking Casino Guru’s assistance to ensure Wintopia resumes and completes payment of my full winnings promptly and addresses their poor handling of this matter.
Αγαπητέ TheEamonn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Καταρχήν συγχαρητήρια για τη μεγάλη σου νίκη! Είναι φανταστικό να το ακούς και μπορώ να καταλάβω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αντιμετωπίζεις τέτοιες καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής σου.
Για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα της κατάστασής σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε και να διερευνήσουμε σωστά αυτό το θέμα. Θέλουμε να βοηθήσουμε να επιλυθεί αυτό το συντομότερο δυνατό, αλλά χρειαζόμαστε όλες τις λεπτομέρειες για να διασφαλίσουμε την πλήρη κατανόηση της υπόθεσης. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε εμένα απευθείας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear TheEamonn,
Thank you very much for submitting your complaint.
First of all, congratulations on your great win! That’s fantastic to hear, and I can understand how frustrating it must be to face such delays with your withdrawal process.
To help us get a clearer picture of your situation, could you kindly provide some additional information?
Your cooperation is essential for us to move forward and investigate this issue properly. We want to help resolve this as soon as possible, but we need all the details to ensure a complete understanding of the case. If you have any relevant communication or screenshots, please feel free to forward them to me directly at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Πότε πραγματοποιήθηκε η τελευταία σας ανάληψη και υπήρξε επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής;
Δεν υπάρχει επικοινωνία, απλώς σώπασαν
Τα κέρδη σας ήταν αποτέλεσμα προοδευτικού τζάκποτ, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει πληρωμή από τον πάροχο του παιχνιδιού ή ήταν κανονικά κέρδη που θα έπρεπε να επεξεργάζονται και να πληρώνονται από το ίδιο το καζίνο;
Μόνος μου είναι αθόρυβο
When did your last withdrawal take place, and was there any communication from the casino regarding the payment delay?
There is no communication they just went silent
Were your winnings the result of a progressive jackpot, which typically involves payment by the game provider, or were they regular winnings that should be processed and paid by the casino itself?
By myself it's silent
Γεια σου TheEamonn,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Βλέπω ότι ακόμα περιμένεις διευκρίνιση, αλλά φαίνεται ότι δεν απάντησες σε μερικές από τις βασικές ερωτήσεις που έκανα.
Για να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Χωρίς αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά. Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την έλλειψη επικοινωνίας, αλλά χρειάζομαι τις απαντήσεις σας για να προχωρήσω.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Hi TheEamonn,
Thank you for your reply. I see that you're still waiting for clarification, but it seems like you didn’t answer some of the key questions I asked.
To proceed with investigating your case, we need the following information:
Without this crucial information, we cannot move forward effectively. I understand your frustration with the lack of communication, but I need your answers to proceed.
Thank you for your cooperation.
Πότε έγινε η τελευταία σας απόσυρση; Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε το χρονοδιάγραμμα του προβλήματός σας και διασφαλίζει ότι αντιμετωπίζουμε τη σωστή ανάληψη.
Μου πλήρωσαν 2000
Τα κέρδη σας ήταν αποτέλεσμα προοδευτικού τζάκποτ ή ήταν κανονικά κέρδη; Αυτή η διάκριση είναι σημαντική καθώς θα μπορούσε να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο επεξεργάζεται την πληρωμή (τα τζακ ποτ μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικές διαδικασίες).
Όχι όχι.
Αρχίζω να παίζω ξανά αυτό που θέλουν.
When did your last withdrawal take place? This helps us understand the timeline of your issue and ensures we’re addressing the correct withdrawal.
They paid me 2000
Were your winnings the result of a progressive jackpot, or were they regular winnings? This distinction is important as it could affect how the casino processes the payment (jackpots may involve different procedures).
No not.
I am starting to play again this what they want.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Η Wintopia ζήτησε ξαφνικά περισσότερα έγγραφα για έναν τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο δεν είχαν καν πληρώσει μαζί με μια selfie με τη Wintopia ανοιχτή στο βάθος. Υπέβαλα όλα τα αιτήματα και αυτή τη selfie.
Dear Casino Guru team,
Wintopia asked for more documents all of a sudden for a bank account they have not even been paying to along with a selfie with Wintopia open in the background. I submitted all requested and this selfie.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω απόφασης της διοίκησης του Καζίνο και τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί. Σας συμβουλεύουμε να ανατρέξετε στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
2.6. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό, συμφωνείτε να παρέχετε μόνο αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό σας, όπως το όνομά σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες. Συμφωνείτε επίσης να μην δημιουργήσετε διπλότυπους λογαριασμούς. κάθε χρήστης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο ένα. Ο λογαριασμός δεν μπορεί να αντιγραφεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο άτομο, οικογένεια, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP) ή διεύθυνση email που σχετίζεται με τη συσκευή. Οι λογαριασμοί εκτός του κύριου λογαριασμού θεωρούνται διπλότυποι.
Εάν αποφασίσουμε να διαγράψουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό:
- όλα τα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη που λάβατε χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό θα ακυρωθούν.
14.5. Η Wintopia με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας. Σε περίπτωση οποιουδήποτε τέτοιου τερματισμού από εμάς, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας το συντομότερο εύλογα πρακτικό μετά από αίτημα σας.
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιαδήποτε άλλη Τρίτη πλευρά, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
14.8. διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του/της εάν:
- υπήρχαν ισχυροί λόγοι να πιστεύουμε, ότι έχετε συγκαλύψει / παρέμβει / λάβετε μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας.
- είστε ύποπτοι από εμάς για κατάχρηση μπόνους ή απλώς για απόπειρα κατάχρησης μπόνους (από μόνοι σας ή ως μέλος μιας ομάδας που έχει συνωμοτήσει).
- είστε ύποπτοι για δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλες παράνομες δραστηριότητες που αφορούν ή άλλα τρίτα μέρη.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω απορία ή απορία.
Απλώς λάβετε όλο αυτό το email
Αφού έκανα τα πάντα για να συμμορφωθώ και δεν υπήρχε διέξοδος, μου κατάσχεσαν τα χρήματα.
Ακόμα κι εγώ έπαιζα περαιτέρω και έκανα καταθέσεις.
Please be informed that your account has been closed due to a Casino administration decision, and your winnings have been voided. We kindly advise you to refer to the following Terms and Conditions:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
14.5. Wintopia in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities or breaching of the Terms of Use, which damaged us or any other Third side, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.
14.8. reserves the right, at its own discretion, to void any winnings, to forfeit any balance (winnings and deposits) in your account, to cancel any bet, to terminate the Agreement and to suspend for Account Holder the usage of Services or deactivate his/her account if:
- there were the strong reasons to believe, that you have disguised / interfered / taken steps to disguise or interfere in any way with the IP address of any Device used to access our Site.
- you are suspected by us in bonus abusing or just in making an attempt of bonus abusing (on your own or as a part of a colluded group);
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing or other illegal activities regarding or any other Third parties;
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Just receive all this email
After I did everything to comply and there was no way out they confiscated my money.
Even I gambled further and made deposits.
Δεν έπαιξα ποτέ με χρήματα μπόνους.
I never played with bonus money.
Wintopia 14:15
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι εννοείτε με τον όρο "πίσω πλευρά του ιστότοπου"; Αναφέρεστε σε μια συγκεκριμένη ενότητα ή δυνατότητα;
Γενετική Απάντηση
Wintopia 14:15
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι εννοείτε με το "και με πληρώσατε ήδη"; Αναφέρεστε σε συγκεκριμένη συναλλαγή ή ζήτημα πληρωμής;
Γενετική Απάντηση
Wintopia 14:15
Για να δημιουργήσετε μια εικόνα για επαλήθευση λογαριασμού, πρέπει:
- Δώστε αντίγραφο του διαβατηρίου, της ταυτότητας ή της άδειας οδήγησης.
- Βγάλτε μια selfie κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς σας.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του αναγνωριστικού είναι ορατές και οι λεπτομέρειες είναι ευανάγνωστες.
- Στείλτε τα απαραίτητα έγγραφα στο .
Αναφορά
Όροι και Προϋποθέσεις | Καζίνο Wintopia
Γενετική Απάντηση
Wintopia 14:16
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι εννοείτε με τον όρο "πίσω πλευρά του ιστότοπου"; Αναφέρεστε σε μια συγκεκριμένη ενότητα, δυνατότητα ή λειτουργικότητα;
Γενετική Απάντηση
Ο πράκτορας Λούκας μπήκε στη συνομιλία.
Λουκάς 14:16
Γειά σου! Με λένε Λούκας και θα σε βοηθήσω σήμερα. Επιτρέψτε μου να αφιερώσω λίγο χρόνο για να εξετάσω το ερώτημά σας και να επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.
14:16
Είσαι απάτη
Λουκάς 14:16
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λουκάς 14:16
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
14:16
Ναι φόντο εικόνας στο πίσω μέρος του ιστότοπου
14:16
πως το φτιαξω αυτο??
Λουκάς 14:17
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρέπει να παρέχετε την εικόνα με τον ιστότοπο ανοιχτό στο φόντο και ορατή στην εικόνα.
14:18
και αφου πληρωθω??
14:18
τι ειναι αυτο για καθυστερηση??
Λουκάς 14:19
Ως χειριστής συνομιλίας, δεν είμαι σε θέση να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης, καθώς το τμήμα υποστήριξης δεν το χειρίζεται για λόγους ασφαλείας.
14:19
Η απάτη σου
14:19
Αρχίζω να παίζω ξανά
Λουκάς 14:19
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι μια τέτοια συμπεριφορά αντίκειται στις οδηγίες μας και δεν θα γίνει ανεκτή.
Εκτιμούμε την ανοιχτή και με σεβασμό επικοινωνία στην πλατφόρμα μας και είναι απαραίτητο για όλους τους χρήστες να τηρούν αυτά τα πρότυπα. Εάν αυτή η συμπεριφορά επιμείνει, μπορεί να αναγκαστούμε να τερματίσουμε την τρέχουσα συζήτησή μας.
Πιστεύουμε στη δημιουργία ενός θετικού και χωρίς αποκλεισμούς περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες. Ζητούμε τη συνεργασία σας για τη διατήρηση ενός σεβασμού τόνου κατά τις αλληλεπιδράσεις μας.
14:20
οπότε είναι φυσιολογικό όταν με πληρώνεις και μετά σταματάς να με πληρώνεις;
Λουκάς 14:20
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όπως αναφέραμε παραπάνω το τμήμα υποστήριξης δεν χειρίζεται τη διαδικασία επαλήθευσης, για λόγους ασφαλείας.
Λουκάς 14:20
Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
14:21
Απλώς δεν θέλεις να με πληρώσεις
Λουκάς 14:22
Μόλις παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα από το τμήμα KYC μας, το θέμα σας θα εξεταστεί και θα λάβετε ένα email με επιβεβαίωση.
14:22
Τότε θα πληρωθώ;
Λουκάς 14:23
Αφού ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας, η ανάληψη θα υποβληθεί σε επεξεργασία.
Λουκάς 14:24
Έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας ή τον ιστότοπο; Θα χαρώ να βοηθήσω.
Λουκάς 14:26
Να έχετε μια υπέροχη μέρα. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.
Ο πράκτορας Λούκας έφυγε από τη συνομιλία.
Η συνομιλία τελείωσε. (14:26:06)
Ξεκινήστε ξανά τη συνομιλία
Μοιραστείτε τα σχόλιά σας για να μας βοηθήσετε να βελτιωθούμε. Ευχαριστώ!
Εκτίμηση
Η ερώτησή σας απαντήθηκε σήμερα;
Σχόλια
Wintopia14:15
Could you please provide more details about what you mean by 'backside of the website'? Are you referring to a specific section or feature?
Generative Answer
Wintopia14:15
Could you please provide more details about what you mean by 'and you already paid me'? Are you referring to a specific transaction or payment issue?
Generative Answer
Wintopia14:15
To make a picture for account verification, you need to:
- Provide a copy of your passport, ID card, or driver's license.
- Take a selfie holding your ID document.
- Ensure all four corners of the ID are visible and details are readable.
- Send the necessary documents to kyc@wintopia.com.
Reference
Terms and Conditions | Wintopia Casino
Generative Answer
Wintopia14:16
Could you please provide more details about what you mean by 'backside of the website'? Are you referring to a specific section, feature, or functionality?
Generative Answer
Agent Lucas has joined the chat.
Lucas14:16
Hello! My name is Lucas and I’ll be assisting you today. Let me take a moment to review your query and get back to you shortly.
14:16
Your a scam
Lucas14:16
Thank your for your patience!
Lucas14:16
How can we be of assistance?
14:16
Yes picture backside background of the website
14:16
how do i make this??
Lucas14:17
We would like to inform you that you need to provide the picture with the website opened in the background and visible to the picture.
14:18
and after I get paid??
14:18
what is this for delay??
Lucas14:19
As a chat operator, I am not able to provide you with more information regarding the verification status, since the support department does not handle it for security reasons.
14:19
Your scam
14:19
I start to play again
Lucas14:19
We would like to remind you that such conduct goes against our guidelines and will not be tolerated.
We value open and respectful communication in our platform, and it is essential for all users to adhere to these standards. If this behavior persists, we may be compelled to terminate our current discussion.
We believe in creating a positive and inclusive environment for all users. We request your cooperation in maintaining a respectful tone during our interactions.
14:20
so it's normal when you pay me and then stop paying me?
Lucas14:20
We would like to inform you that as we stated above the support department does not handle verification process, due to security reasons.
Lucas14:20
If there's anything else I can assist you with or if you have any other questions, please feel free to let me know.
14:21
You just not want to pay me
Lucas14:22
As soon as you provide the needed documents from our KYC department, you matter will be reviewed, and you will receive an email with confirmation of it.
14:22
Then I will be paid?
Lucas14:23
After you complete your verification, the withdrawal will be processed.
Lucas14:24
Do you have any other questions about your account or the site? I'll be happy to help.
Lucas14:26
Have a lovely day. If there is anything else we could assist you with, please let us know.
Agent Lucas has left the chat.
The chat is ended. (14:26:06)
Start chat again
Please share your feedback to help us improve. Thanks!
Rating
Was your question answered today?
Comments
Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα
I played only with real money
Γεια σου TheEamonn,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας με το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών σας. Θα ήθελα να σας βοηθήσω στην αντιμετώπιση αυτού του θέματος.
Από τις πληροφορίες που παρέχονται, φαίνεται ότι η απόφαση του καζίνο σχετίζεται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, συμπεριλαμβανομένων των διπλότυπων λογαριασμών και πιθανών προβλημάτων με την επαλήθευση.
Hi TheEamonn,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. I understand your frustration with the account closure and the voiding of your winnings. I’d like to assist you in addressing this matter.
From the information provided, it seems that the casino’s decision is related to their Terms and Conditions, including duplicate accounts and potential issues with verification.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, όπως την ταυτότητά σας, την απόδειξη της διεύθυνσης και οποιαδήποτε άλλη δικαιολογητική τεκμηρίωση μπορεί να έχουν ζητήσει;
Ναι όλα!
ΚΑΘΕ ΛΙΓΟ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΚΑΙ ΕΓΩ ΠΛΗΡΩΘΗΚΑ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΕ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΛΕΦΤΑ.
Could you please confirm whether you’ve provided all the requested documents for verification, such as your ID, proof of address, and any other supporting documentation they might have asked for?
Yes everything!
EVERY LITTLE THING THEY ASKED FOR I ALSO GOT PAID AND WON WITH MY OWN MONEY.
Ευχαριστώ πολύ, TheEamonn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Thank you very much, TheEamonn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Martina (martina.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
