Wintomato Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

γεια

άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από λίγες μέρες. Με έπαιξαν για λίγο και μετά έστειλα mail για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αλλά ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε για σχεδόν 36 ώρες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχασα άλλα 250 $. Ρώτησα τον χειριστή για αυτό δεν ήθελαν να απαντήσουν. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό τουλάχιστον για 24 ώρες, αλλά δεν το έκαναν. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να το λύσω πριν απευθυνθώ στον ρυθμιστή. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Antony181980,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε εντός 36 ωρών από το αίτημά σας; Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Κατανοήστε ότι εάν έχετε στείλει ένα email στην Υποστήριξη του Καζίνο, οι 36 ώρες είναι ένα αποδεκτό χρονικό πλαίσιο για να απαντήσετε σε τέτοιο αίτημα. Τα αιτήματα email αντιμετωπίζονται με τη σειρά που έχουν ληφθεί και δεν μπορείτε να περιμένετε να αντιδράσει άμεσα η Υποστήριξη του Καζίνο. Από τα προηγούμενα παράπονά σας, έχετε ήδη μάθει ότι οτιδήποτε έως και 3-4 εργάσιμες ημέρες είναι ανεκτό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε για 36 ώρες. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε για 36 ώρες; Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός θα τεθεί σε αναμονή για 24 ώρες εάν ο παίκτης ζητήσει τον αποκλεισμό του, αλλά ο λογαριασμός μου δεν συνέβη τίποτα. Δεν ακολούθησαν τους κανόνες. Έστειλα το mail ξεκάθαρα κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού. Θα έπρεπε να έχουν ενεργήσει αμέσως, οι όροι τους δεν λένε πουθενά κλείσιμο λογαριασμού παικτών σε 3-4 ημέρες. Είδες πουθενά; Είδατε όλα τα στοιχεία που ανέβασα και έστειλα στο mail; Πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό εάν ο παίκτης ενημερώσει τον εθισμό και να τεθεί σε αναμονή σύμφωνα με τους όρους του για 24 ώρες. Ούτε έκαναν τίποτα μέχρι που πήγα στη ζωντανή υποστήριξη. Επειδή η ζωντανή υποστήριξή τους σταματά μερικές φορές ποτέ δεν απάντησε για μισή ώρα.

Σημαίνει ότι πρέπει να περιμένουμε για 3-4 ημέρες μέχρι να ελέγξουν την αλληλογραφία και να κλείσουν τον λογαριασμό των παικτών; Δεν καταλαβαίνω τη διαδικασία του casinoguru μια περίπτωση που κατέθεσα χωρίς να πω τον εθισμό μου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αλλά ο χειριστής δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου για 7 ημέρες, έχασα άλλα 2000$. αλλά όταν υπέβαλα το παράπονό μου στο casinoguru είπατε επειδή δεν ενημέρωσα τον εθισμό αυτός είναι ο λόγος που δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων. Αλλα τωρα αυτη η περιπτωση ενημερωσα ξεκαθαρα με ταχυδρομειο την εξάρτηση αλλα δεν την εκλεισε ο χειριστής αλλα λες 3-4 μερες ειναι ανεκτο. Γιατί διαφορετικοί κανόνες όλη την ώρα;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"6.9. Να θυμάστε ότι το στοίχημα είναι καθαρά για ψυχαγωγία και ευχαρίστηση και θα πρέπει να σταματήσετε μόλις σταματήσει να είναι διασκεδαστικό. Μην στοιχηματίζετε απολύτως τίποτα που δεν έχετε την πολυτέλεια να χάσετε. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας , προσφέρουμε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Απλώς στείλτε ένα μήνυμα στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών χρησιμοποιώντας την Εγγεγραμμένη Διεύθυνσή σας Email ότι θέλετε να ΑΥΤΟ-ΕΞΑΙΡΕΣΕΤΕ και αυτό το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του. Σε αυτήν την περίπτωση Ο λογαριασμός θα απενεργοποιηθεί μέχρι νεωτέρας ειδοποίησής σας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν."

Λέει ότι το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή που θα ληφθεί (δεν θα σταλεί). Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι η Υποστήριξη Καζίνο δεν λειτουργεί 24/7.

Επιπλέον, όταν ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε αμέσως, έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημα με τον τζόγο για να επιταχύνετε τη διαδικασία;

Δυστυχώς, αυτή είναι η μόνη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας που βρήκα:

Ναι, σας έχουμε ενημερώσει στο παρελθόν ότι πρέπει να δηλώσετε ξεκάθαρα ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, ωστόσο, πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη ότι αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώνονται αμέσως και χρειάζεται λίγος χρόνος για την εφαρμογή αυτών των περιορισμών λογαριασμούς παικτών. Η άμεση δράση θα ήταν ιδανική, ωστόσο, όπως προανέφερα 3-4 ημέρες είναι αποδεκτές.

Αγαπητέ casinoguru

Τι σημαίνει αυτή η στιγμή της παραλαβής του; Αν το καζίνο δεν έλεγχε τακτικά τα mail του, αν τσεκάρει κάθε εβδομάδα μία φορά, σημαίνει ότι οι παίκτες πρέπει να περιμένουν τόσο πολύ για να κλείσουν τους λογαριασμούς μας που λέτε; Αν το καζίνο δεν έλαβε την αλληλογραφία μου την ίδια στιγμή που το έστειλα είναι δικό του λάθος, πρέπει να το αποδεχτεί. όταν έστειλα το ταχυδρομείο κλεισίματος σημαίνει την ίδια στιγμή που το έλαβε το καζίνο. Δεν έχει νόημα η εξήγηση σου για 3-4 μέρες αποδεκτή. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους λένε περίπου 3-4 ημέρες δεν θα έκανα παράπονο εδώ. Ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετωπίζω, στοιχηματίζω πάντα ό,τι μπορώ να αντέξω οικονομικά, τότε, αν αισθάνομαι ότι δεν είμαι ασφαλής, τους ζητώ αμέσως να κλείσουν τον λογαριασμό μου αμέσως, που είναι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ή οι επιλογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επειδή όταν το έστειλα δεν υπήρχε διαθέσιμη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, αυτός είναι ο λόγος που έστειλα ένα mail.

Η απάντησή σας είναι αστεία ώρα αποστολής ώρα λήψης, αν έστειλα το mail θα λάβει ο χειριστής μετά από 24 ώρες; Εάν στείλαμε το ταχυδρομείο την επόμενη μία ώρα ή λιγότερο, ο χειριστής το λάβετε. Δεν μου έχουν απαντήσει σε κανένα από τα mail, φταίω εγώ. Ακολούθησα τους κανόνες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, μην εισάγετε τους όρους του casinoguru στους ιστότοπους των χειριστών.

Λέει ξεκάθαρα με τους όρους τους ότι ο αυτοαποκλεισμός θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής, αυτό σημαίνει ότι όταν έστειλα το μήνυμα στις 07 Οκτωβρίου 5.41 π.μ. την ίδια ώρα ή πιθανώς λίγα λεπτά αργότερα το έλαβε το καζίνο. Σημαίνει τη στιγμή που το αίτημα το έλαβε πιθανότατα το πολύ μία ώρα μετά το αίτημά μου που ήταν στις 6.41 π.μ. στις 7 Οκτωβρίου. Αλλά ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε μέχρι τις 8 Οκτωβρίου 17.47 μ.μ. ώρα Μελβούρνης, κάτι που έκανα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Από την ώρα 06.41 π.μ. στις 07 Οκτωβρίου έως 08 Οκτωβρίου 17.47 μ.μ. σχεδόν 36 ώρες. Οι χειριστές δεν ενδιαφέρονται για τον εθισμό των παικτών στον τζόγο, επειδή θηρεύουν άτομα εθισμού, ακόμη και εμείς τους λέμε να κλείσουν τον λογαριασμό δεν ανέλαβαν αμέσως δράση, τότε το casinoguru αποδέχτηκε επίσης τη συμπεριφορά τους 3-4 ημέρες κανονικό χρόνο, κάτι που δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση .

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι το κλείσιμο των λογαριασμών των παικτών δεν είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία και χρειάζεται ένας άνθρωπος για να ανοίξει πραγματικά ένα email και να διεκπεραιώσει τα αιτήματα των παικτών. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας; Πόσες ώρες πέρασαν από το email που στείλατε και την κατάθεση;

γεια

Το απεσταλμένο μου email και το ποσό της κατάθεσης 36 ώρες. κατατέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου στις 08 Οκτωβρίου Σάββατο 18:12 μ.μ. Εδώ επισυνάπτω τα στοιχεία. Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση σχετικά με τα email μου από τον χειριστή σχετικά με το αίτημά μου. Δεν ελέγχουν σωστά τα μηνύματα.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Κατανοώ ότι η άμεση εφαρμογή του αυτο-αποκλεισμού θα ήταν ιδανική, αλλά δυστυχώς, χρειάζεται λίγος χρόνος στα περισσότερα καζίνο λόγω του χειροκίνητου ελέγχου των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη συνέχεια της εφαρμογής των περιορισμών στους λογαριασμούς των παικτών. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.