Wintomato Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

γεια, έκανα πριν από δύο φέι κατάθεση με το πρώτο μπόνους. το έχασε. τότε σήμερα έκανα κατάθεση περίπου 400 USD (σε νομίσματα δόγη). Έπαιξα και όταν μπήκα στην απαίτηση στοιχηματισμού βλέπω ότι πέρασε. έκανε απόσυρση. Μετά βλέπω μετά από 3-4-5 ώρες ότι η απόσυρση δεν επιβεβαιώθηκε, ζήτησα στο chat, μετά μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό με λόγο multiaccounting. Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση αυτής της κατάστασης

Έχω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης επειδή η ζωντανή συνομιλία μου ζήτησε να κάνω το στιγμιότυπο οθόνης απόσυρσής μου.

Αγαπητέ 23tomatik23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια, ζήτησα από αυτό το καζίνο να λάβω το chat histoty (από ζωντανή συνομιλία). Απάντησαν ότι εντάξει, μπορείτε να το πάρετε, γράψτε στο email μας. Έγραψα, αλλά καμία απάντηση από την πλευρά τους. Χρησιμοποιώ το email μου μόνο από το τηλέφωνό μου και από το σημειωματάριό μου, το οποίο χρησιμοποιούσα μόνο εγώ. Από την ip μου δεν ξέρω, στη χώρα μας η ip αλλάζει μετά από κάθε χρόνο. Ή θα πάω σε μέρος όπου δεν έχω 4g ή όταν πάω για ύπνο και θα επιλέξω τη λειτουργία αεροπλάνου. Δεν ξέρω για ip. Σχετικά με την αλληλογραφία και τον υπολογιστή μπορώ να πω 100%, Κανείς δεν έχει πρόσβαση στο email μου ή στο σημειωματάριό μου. Όταν έγραψα, έκανα επαλήθευση μέσω email, μετά αφού κέρδισα χρήματα, μου είπαν ότι χρησιμοποιώ πολλούς λογαριασμούς για να πάρω πολλά μπόνους καταθέσεων. Μου ζήτησαν να στείλω φωτογραφία όπου μπορούν να δουν, το διαβατήριό μου, το πρόσωπο και το χαρτί κερδίζουν "65423ToMatoWin76", μια φωτογραφία που έκανα αυτή τη selfie, και η επαλήθευση πέρασε. Όμως κατάσχεσαν κέρδη.

Το Casino μου είπε στο chat, ότι οι λογαριασμοί καταχωρήθηκαν από τη συσκευή μου και (αυτό δεν καταλαβαίνω, καλύτερα ρώτησα το καζίνο) ότι ο ιδιοκτήτης του παρόχου που στέλνει κρυπτογράφηση ήταν ο ίδιος (ή κάτι τέτοιο). Δεν ξέρω για το crypto, δεν καταλαβαίνω τίποτα σε αυτό. Αγόρασα crypto με την κάρτα visa μου. Επέλεξα την αγορά μου, μετά ήταν 3 ή 4 πάροχοι, διάλεξα πού ήταν η "Καλύτερη προσφορά".

Ευχαριστώ πολύ, 23tomatik23, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ελπίζω το καζίνο να απαντήσει σε κάτι, όταν τους ζητάω να μου απαντήσουν, μου λένε πηγαίνετε στο email και μετά με αγνοούν

Γεια σου, 23tomatik23,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wintomato Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Wintomato Casino,

Σας ευχαριστώ για την προηγούμενη απάντησή σας με την εξήγηση μέσω email που απευθύνεται στην Petronela.

Ωστόσο, εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να υποστηρίξει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Σημειώστε ότι μόνο μια εξήγηση δεν θεωρείται επαρκής απόδειξη.

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Αγαπητέ 23tomatik23,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα. Ωστόσο, ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και δεδομένα για να στηρίξω τους ισχυρισμούς της. Προς το παρόν, περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Εν τω μεταξύ, επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν να υπάρχει άλλος λογαριασμός στο καζίνο που χρησιμοποίησε την ίδια σύνδεση IP/internet με εσάς και επίσης χρησιμοποίησε την ίδια προσφορά μπόνους καλωσορίσματος;

Γεια σου Μπράνισλαβ. Δεν μπορώ να εξηγήσω κάτι σχετικά. Σε αυτόν τον ιστότοπο έκανα εγγραφή μόνο του λογαριασμού μου με μόνο το email μου. Δεν έχω άλλα email.

Εντάξει, ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Αγαπητή ομάδα του Wintomato Casino,

Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τις λεπτομέρειες και τις απαντήσεις που ζητήθηκαν;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ 23tomatik23,

Μου δόθηκαν ορισμένες από τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν, αλλά όχι αρκετές για να διερευνήσουμε επαρκώς την υπόθεση.

Ως εκ τούτου, απάντησα στο καζίνο και ζήτησα τις υπόλοιπες πληροφορίες και δεδομένα που ζητήθηκαν.

Αγαπητή ομάδα του Wintomato Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τις ζητούμενες απαντήσεις και αποδεικτικά στοιχεία;

Σύμφωνα με την πολιτική μας, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το μπόνους εάν ο χρήστης είχε συμμετάσχει σε διαδικασία δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών και εκτροφής μπόνους, ο χρήστης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και εντοπίσαμε αρκετούς από αυτούς, μετά την ταυτοποίηση ακυρώσαμε το ποσό και το μπόνους σχετικό κέρδος, ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί. Εάν απαιτούνται στοιχεία (ονόματα λογαριασμού, διευθύνσεις IP), θα παρέχουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών.

Χαιρετισμοί

WTM

Κέρδισα όχι από χρήματα μπόνους, αλλά από το κύριο υπόλοιπο, Το μπόνους ήταν σε USDT και η κύρια κατάθεση σε άλλο νόμισμα κρυπτογράφησης. Και κέρδισα περίπου 90000 νομίσματα δόγη από το κύριο υπόλοιπο. Μην γράφετε λοιπόν ότι κατασχέσατε τη νίκη από μπόνους! Κατάσχετε τη νίκη από την κύρια ισορροπία! Και δεν έχω άλλο λογαριασμό, περιμένω την απάντηση του γκουρού του καζίνο!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητή ομάδα του Wintomato Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα πρόσθετα δεδομένα. Ωστόσο, θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του καζίνο. Παρακαλώ, ελέγξτε το τελευταίο μου και το προηγούμενο email που στάλθηκε στις 15 Μαρτίου 2023 και, αν είναι δυνατόν, δώστε μου όλες τις ζητούμενες απαντήσεις και πληροφορίες.

Ο μήνας πέρασε, πόσο καιρό το καζίνο θα προσπαθήσει να χάσει χρόνο με στοιχεία. Ελπίζω ότι ο εκπρόσωπος του Casino Guru θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η Wintomato αγνοεί πλήρως αυτή την ερώτηση. Νομίζω ότι έχασα τον τρόπο να επιστρέψω κάτι από τα κέρδη μου 🙁

Το κέρδος χωρίς μπόνους σας καταβλήθηκε πρόσφατα.

Όσον αφορά την ακύρωση του μπόνους, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη! Τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε είναι στέρεα και υποδεικνύουν τη δραστηριότητά σας στη γεωργία μπόνους με πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που μας δίνει το δικαίωμα να ακυρώσουμε τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους και το μπόνους.

Ναι, αλλά δεν μπορείτε να στείλετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο στο Casino Guru, επομένως κλέβετε όλα τα κέρδη μου χωρίς όπως είπατε "ΣΤΕΡΕΑ" λόγο. Ελπίζω ο Γκουρού του Καζίνο να αξιολογήσει την ΚΑΛΗ ΦΗΜΗ του καζίνο σας.

όπως είπε ο Branislav, "ανεπίλυτο" παράπονο και έλεγχος της φήμης σας.

Αγαπητή ομάδα του Wintomato Casino,

Αν και τα αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσαν να είναι στέρεα, δεν μου παρείχατε όλα τα ζητούμενα δεδομένα.

Παρακαλώ, δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτό το παράπονο και δώστε μου τις ζητούμενες απαντήσεις, δεδομένα και λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γειά σου,

Η ομάδα μας προετοιμάζει τα επιπλέον στοιχεία και θα παράσχει σύντομα.

Χαιρετισμοί

WTM

εγγράφηκα στον ιστότοπό σας με το email μου, όπου είναι δυνατόν για να δω το όνομα και το επώνυμό μου. Στη συνέχεια κατά την επαλήθευση έδωσα τις ίδιες πληροφορίες. Πώς είναι δυνατόν να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς λογαριασμούς;

Αγαπητή ομάδα Wintomato Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Μη διστάσετε να μου στείλετε όλα τα ζητούμενα στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία στο email μου (branislav.b@casino.guru).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ 23tomatik23,

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα από τα περαιτέρω ζητούμενα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του (το τελευταίο μου email στάλθηκε στις 18 Απριλίου 2023, αλλά το καζίνο μου έδωσε απλώς μια εξήγηση ξανά) και οι εκπρόσωποι του καζίνο δεν απάντησαν , δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με σχετικά στο branislav.b@casino.guru.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Πιστεύω ειλικρινά ότι το καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή. Αλλά η επανεξέταση από την πλευρά μας θα εξαρτηθεί επίσης από τα παρεχόμενα δεδομένα και λεπτομέρειες.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση το γεγονός ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας πρόσφατα και μπόρεσε να μας παράσχει όλα τα ζητούμενα δεδομένα και λεπτομέρειες που υποστηρίζουν τους παραπάνω ισχυρισμούς του εκπροσώπου του καζίνο, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά και να ενημερώσουμε την καταγγελία.

Αγαπητέ 23tomatik23,

Μετά τη συλλογή και τον ενδελεχή έλεγχο όλων των απαραίτητων πληροφοριών, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο – υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για χρήση πολλαπλών λογαριασμών από ένα άτομο, κάτι που είναι αυστηρά απαγορεύεται στα διαδικτυακά καζίνο και κατάχρηση μπόνους. Επειδή τα δεδομένα δείχνουν ότι ο κάτοχος αυτών των λογαριασμών προσπάθησε να αποφύγει την ανακάλυψη της σύνδεσης των λογαριασμών από το καζίνο, για ευνόητους λόγους, δεν θα αποκαλύψουμε τις λεπτομέρειες και τις αντιστοιχίσεις που βρέθηκαν. Θα ήταν πολύ δύσκολο να αποδείξουμε κάτι άλλο. Αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο για κατάσχεση των αμφισβητούμενων κερδών.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο, εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου γράψετε στοbranislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Wintomato Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru