Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο μας παρείχε στοιχεία σχετικά με δύο λογαριασμούς που χρηματοδοτούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το Καζίνο ενήργησε σωστά και απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λένε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και έκλεισα έναν και άνοιξα άλλον.
Ο λογαριασμός που λένε ότι άνοιξα δεν είναι δικός μου. Και στην τραπεζική μου κατάσταση δεν έχω καταθέσεις στο site όπως ισχυρίζονται ότι έχω κάνει.
Έτσι με μπλόκαραν και απέσυραν την αξίωση για κέρδη.
Γεια σου Mats,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winstoria Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο; Πόσα καταθέσατε στο καζίνο και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν έκλεισαν τον λογαριασμό σας; Έστειλαν κάποια απόδειξη για τους πολλαπλούς λογαριασμούς;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Είχα παίξει στον ιστότοπό τους από και προς για μια εβδομάδα βασικά σε έναν και τον ίδιο λογαριασμό. Έκανα αρκετές καταθέσεις σε διάφορα ποσά, το πολύ 50 ευρώ.
Είχα 400 ευρώ στον λογαριασμό όταν ζήτησα αναλήψεις, αλλά συνεχώς μπέρδευαν από την αρχή τι είδους πληροφορίες ήθελαν. Παρόλο που έλαβαν όλες τις πληροφορίες που ζητούσαν, απαιτούνταν συνεχώς νέες ή εναλλακτικές πληροφορίες.
Δεν έστειλαν απόδειξη του άλλου λογαριασμού, για τον οποίο είπαν επίσης ότι χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο κατάθεσης, κάτι που δεν ισχύει καθώς δεν έχω συναλλαγές την ημερομηνία που ισχυρίζονται ότι δημιουργήθηκε ο "άλλος λογαριασμός" μου.
Ευχαριστώ Mats για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Mats,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τους εκπροσώπους του Winstoria Casino για να μας δώσουν μια εξήγηση για την κατάσταση.
Winstoria Casino, θα μπορούσατε να μας παράσχετε απόδειξη ότι ο παίκτης άνοιξε πολλούς λογαριασμούς και/ή χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής για να χρηματοδοτήσει τους δύο λογαριασμούς στο email μου στο tomas@casino.guru Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Καλησπέρα σε όλους,
παρακαλώ σημειώστε ότι επεξεργάστηκα τις δύο τελευταίες δημοσιεύσεις επειδή περιείχαν ορισμένες ευαίσθητες πληροφορίες.
Ευχαριστώ το Winstoria Casino για την εξήγηση. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας ότι χρησιμοποιήθηκε η ίδια μέθοδος κατάθεσης και για τους δύο λογαριασμούς. Στείλτε το στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru
Αγαπητέ Tomas
Σας ενημερώνουμε ότι τα αναλυτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη στάλθηκαν στη διεύθυνση e-mail που υποδείξατε.
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, Winstoria Casino, για την παροχή των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων.
Χαλάκια,
Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν αυτό που εξηγεί το καζίνο παραπάνω. Έγιναν πληρωμές σε δύο λογαριασμούς, συμπεριλαμβανομένου του δικού σας με την ίδια κάρτα. Εκτός κι αν παρέβλεψα κάτι, πιστεύω ότι το καζίνο είναι σωστά.
Θα ήσασταν πρόθυμοι να μας δώσετε τις τραπεζικές κινήσεις από το σχετικό χρονικό διάστημα ως απόδειξη ότι δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο; Παρακαλώ δώστε το στη διεύθυνση email μου tomas@casino.guru Σας ευχαριστούμε πολύ!
Έχει στείλει ένα email όπου έχουν γίνει αποσπάσματα excel. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν θέλετε μια πιο λεπτομερή εικόνα του τραπεζικού λογαριασμού όπου περιλαμβάνονται όλες οι συναλλαγές μεταξύ των ημερομηνιών.
Αγαπητέ Ματς,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση,
Πίσω την Παρασκευή, σας έστειλα ένα mail ζητώντας περισσότερα έγγραφα. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Θωμά! Μπορείτε να στείλετε ξανά το email σας, δεν έχετε λάβει τίποτα
Σας έστειλα ξανά το email χθες στη διεύθυνση email σας.
Γεια σου! Κάθομαι και τσεκάρω στα εισερχόμενά μου τώρα. Αλλά δεν μπορώ να βρω email από τον σκύλο. Το μίσος ελέγχεται για ανεπιθύμητη αλληλογραφία και ανεπιθύμητη αλληλογραφία
Δοκιμάστε να αναζητήσετε όλα τα email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από το tomas@casino.guru Εκτιμώ πολύ!
Ευχαριστώ το Winstoria casino and Mats που απάντησε στα αιτήματά μου μέσω email.
Θα συζητήσουμε αυτή την περίπτωση εσωτερικά και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα.
Καλησπέρα σε όλους,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα χρειαστεί να διερευνήσουμε περαιτέρω. Mats, σου ζήτησα κάποια επιπλέον έγγραφα μέσω email. Παρακαλώ δώστε το στο email μου μόλις μπορέσετε. Εκτιμώ πολύ!
Γεια σας,
Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι δύο λογαριασμοί χρηματοδοτήθηκαν από την ίδια χρεωστική κάρτα.
Επομένως, με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, απορρίπτουμε την καταγγελία καθώς πιστεύουμε ότι η ενέργεια του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.
Χαλάκια,
Εάν δεν συμφωνείτε με το συμπέρασμά μας, μπορείτε και πάλι να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με το πρόβλημά σας στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο στη διεύθυνση certria@gaminglicences.com
Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
