Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκε τα κέρδη του από τη ζωντανή Ρουλέτα λόγω κατηγορίας για δόλιες δραστηριότητες. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχε εντοπίσει την πιθανή χρήση λογισμικού τρίτων για τη χειραγώγηση του αποτελέσματος των παιχνιδιών. Ζητήθηκαν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό από το καζίνο, αλλά δεν δόθηκε άλλη απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έπαιζα λίγο καιρό και όλα ήταν μια χαρά. Πλήρωναν στην ώρα τους μέχρι που είχα μια μεγάλη νίκη στο καζίνο της ζωντανής ρουλέτας τους. Έχω επικοινωνήσει με τον προφανή ρυθμιστή τους που δεν θα βοηθήσει. Τηλεφώνησα στη Νεβάδα και τώρα ψάχνω για νομική βοήθεια. Αυτό ήταν το τελευταίο email που μου έστειλαν. Κέρδισα τα χρήματα παίζοντας στο τηλέφωνό μου κολλημένος στην κίνηση σε ένα uber! Δεν υπάρχει τρόπος για μένα να προβλέψω αριθμούς στο ζωντανό τους Καζίνο. Αφού κατάλαβα ότι είναι απλώς μια απάτη, αλλά πώς μπορούν ακόμα να λειτουργούν και να κλέβουν τα χρήματα των ανθρώπων;; Παρακαλώ αν μπορείτε να βοηθήσετε τα 53k δεν είναι λίγα για μένα. Πολλά ευχαριστώ
Γεια σου David,
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.
Σημειώστε ότι λόγω της ύποπτης συμπεριφοράς και των απειλών σας το αρμόδιο τμήμα ξεκίνησε έρευνα και διαπίστωσε τα εξής:
Βρήκαμε και εντοπίσαμε πιθανή χρήση και κατάχρηση λογισμικού τρίτων για τη χειραγώγηση του αποτελέσματος λόγω των προβλέψεων που κάνατε, οι οποίες είναι αυστηρά απαγορευμένες και οι οποίες οδήγησαν στο μεγάλο σας κέρδος που αποκτήθηκε με παράνομο τρόπο.
Πριν ληφθεί οποιαδήποτε απόφαση, έχουν επικοινωνήσει με τον Πάροχο Παιχνιδιού και οι υποψίες μας έχουν επιβεβαιωθεί από αυτούς.
Κατανοούμε ότι αυτό θα προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά όπως καταλαβαίνετε, λόγω χρήσης και κατάχρησης λογισμικού τρίτου κατασκευαστή που δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό, αυτή η απόφαση έχει ληφθεί.
Κάτι τέτοιο δεν είναι ανεκτό και λόγω αυτού, το αρμόδιο τμήμα έχει αποκλείσει τον λογαριασμό σας, αυτή η απόφαση είναι οριστική.
Ελπίζουμε να καταλάβατε και θα θέλαμε να σας ευχηθούμε ότι καλύτερο για το μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Κάποιος
Αγαπητέ Tiger999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες τον τρόπο που παίζατε τη ζωντανή Ρουλέτα; Τι είδους στοιχήματα βάζατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Ευχαριστώ που μου απαντήσατε. Πραγματικά παίζω μόνο black jack ή ρουλέτα. Τα στοιχήματά μου μπορεί να κυμαίνονται από μερικές εκατοντάδες περιστροφές έως πολύ περισσότερα αν συνεχίσω να κερδίζω. Απλώς ανέβασα το ποντάρισμά μου. Εκείνη τη στιγμή κέρδισα πολλά είχα περίπου 13.000 στον λογαριασμό μου. Πόνταρα ίσως 2k a spin και κάτω στην κυριολεξία τίποτα, μετά άρχισα να χτυπάω νούμερα και τελικά να ανεβάζω τις περιστροφές μου σε περίπου 2500. Μόλις έφτασα περίπου στις 50k, έκλεισα το τηλέφωνό μου και είπα ότι ήταν όλο Δεν παίζω πια, καθώς χρειαζόμουν πραγματικά αυτά τα χρήματα, καθώς έχω ένα θέμα με τον τζόγο και είχα κάποια χρέη να πληρώσω. Τότε σταμάτησαν να με πληρώνουν. Συνέχισαν να λένε ότι είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία και ότι είχε ένα καθυστερημένο αρχείο καταγραφής. Τότε ήταν που τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και με κατηγόρησαν ότι πρόβλεψε τους αριθμούς στο δικό τους ζωντανό καζίνο. Δεν έχω ακούσει ποτέ κάτι παρόμοιο, αλλά υποθέτω ότι αυτός είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους αρνούνται να πληρώσουν.
Όταν το σκέφτομαι τώρα, τα στοιχήματά μου ήταν τελικά ακόμη μεγαλύτερα! Γι' αυτό πραγματικά σταμάτησα όπως θα το έχασα πολύ γρήγορα. Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό για κάποιον σαν εμένα που έχει στοιχηματίσει όλη μου τη ζωή. Εύχομαι τόσο σκληρά να μην παίξω ποτέ ξανά. Αυτά τα 53.000 χρειάζονταν τόσο πολύ για να απαλύνω τα χρέη μου. Μερικές φορές, όπως όταν έπαιζα εκείνη την εποχή, ήθελα απλώς να τα χάσω όλα για να σταματήσω τον τζόγο, αλλά στην πραγματικότητα κέρδισα και η ειρωνεία είναι ότι δεν πλήρωσαν καν!! Με άφησε σε τόσο άσχημη θέση ψυχικά. Μακάρι να μην υπήρχαν ποτέ αυτά τα site!!
Οτιδήποτε άλλο χρειάζεστε παρακαλώ ρωτήστε
Πολλά ευχαριστώ
David h***"
Ευχαριστώ, Tiger999, για το email σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία;
Ευχαριστώ πολύ, Tiger999, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tiger999,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winstler Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Winstler Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Εάν υπάρχουν κάποια αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Tiger999,
Έχω λάβει απάντηση από το καζίνο μέσω e-mail, και έχουν δηλώσει ότι επιθυμούν να διατηρήσουν τη θέση τους.
Τους ζήτησα περαιτέρω στοιχεία και περιμένω απάντηση.
Το καζίνο δήλωσε επίσης ότι υπήρξε κάποια απειλητική συμπεριφορά από εσάς προς την υποστήριξη του καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ισχύει αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Tiger999,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winstler Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Tiger999,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών διαδραστικών αδειών Curacao ( info@curacaolicensing.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
