Αρχική σελίδαΠαράποναWinSpirit Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν καταβάλλονται μετά την αποσύνδεση.
WinSpirit Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν καταβάλλονται μετά την αποσύνδεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$5.000
WinSpirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
04/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 14h 27m 3s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
The player from Alberta has issues with Winspirit Casino's system, which lost connection during two significant winning bets but returned the wagered amount instead of the winnings. Contacting support yielded no bet history due to claimed system limitations. The player feels entitled to the winnings from those bets and other instances where winnings were not credited.
Ο παίκτης από την Αλμπέρτα έχει προβλήματα με το σύστημα του Winspirit Casino, το οποίο έχασε τη σύνδεση κατά τη διάρκεια δύο σημαντικών νικηφόρων στοιχημάτων, αλλά επέστρεψε το ποσό που στοιχηματίστηκε αντί για τα κέρδη. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν έδωσε ιστορικό στοιχημάτων λόγω περιορισμών του συστήματος που διεκδικήθηκαν. Ο παίκτης αισθάνεται ότι δικαιούται τα κέρδη από εκείνα τα στοιχήματα και άλλες περιπτώσεις όπου τα κέρδη δεν πιστώθηκαν.
Γεια σας ευχαριστώ πολύ που με ξαναπήγατε. Συγγνώμη που άργησα να απαντήσω. Ασχολήθηκα με το winspirit σε ένα ξεχωριστό θέμα για το οποίο ελπίζω επίσης να με βοηθήσετε επειδή συνεπάγεται την απόκτηση πολλών χρημάτων. Όταν πρόκειται να ζητήσω το ιστορικό στοιχημάτων, έχω email που δείχνουν ότι είπαν ότι το σύστημά τους δεν είναι ικανό να μου πάρει αυτές τις πληροφορίες που νομίζω ότι είναι λάθος. Το χρειάζομαι πραγματικά για μια κατάσταση στην οποία πλήρωνα το μέγα lucky ball fire blaze. Έπαιζα αυτό το παιχνίδι έβαλα ένα στοίχημα ότι το ΣΤΟΙΧΗΜΑ έγινε αποδεκτό και το παιχνίδι ξεκίνησε, σε εκείνο το σημείο χάθηκε η σύνδεση στο τηλέφωνό μου και όταν ανανεώθηκε το παιχνίδι έπαιζε ακόμα και είπε ότι έπρεπε να περιμένω για το επόμενο παιχνίδι, παρόλο που τα χρήματα βγήκε από την ισορροπία μου. το παιχνίδι χτύπησε ένα μπόνους ένα πολύ μεγάλο μπόνους, αλλά δεν πληρώθηκα κανένα από τα κέρδη από αυτό το νικητήριο παιχνίδι. Αυτό συνέβη στην πραγματικότητα δύο φορές όπου έκανα το στοίχημα το ΣΤΟΙΧΗΜΑ έγινε αποδεκτό, το παιχνίδι ξεκίνησε και μετά η σύνδεση χάθηκε και τις δύο φορές που αφαιρέθηκαν χρήματα από το υπόλοιπό μου και δεν κέρδισα κανένα κέρδος, αυτό συνέβη την ίδια μέρα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη βοήθειας και δεν έδειξαν ιστορικό αυτού του γεγονότος και ζήτησα το ιστορικό στοιχήματός μου γιατί θα μπορούσαν να δουν ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν από το υπόλοιπό μου. Πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορούν να βλέπουν κάθε φορά που τα χρήματα εισέρχονται ή εξέρχονται από το υπόλοιπό σας και αυτό θα είχε αποδείξει ότι το στοίχημά μου έγινε αποδεκτό. Ωστόσο, τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου αργότερα εκείνη την ημέρα, αλλά δεν ήταν αυτό που ήθελα. τα παιχνίδια στα οποία στοιχημάτισα ήταν πολύ μεγάλοι νικητές, επειδή το μπόνους χτύπησε, οπότε δεν είχα πολλά χρήματα που θα έπρεπε να είχα το δικαίωμα. Ζήτησα επανειλημμένα το ιστορικό στοιχημάτων ή το ιστορικό αναλήψεων από το υπόλοιπό μου, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν λόγω των δυνατοτήτων του συστήματός τους. Έχω email και στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες μας, αλλά τίποτα δεν επιλύθηκε ποτέ δεν μου δόθηκαν τα κέρδη που θα έπρεπε να είχα λάβει. Και μόλις σήμερα έπαιζα ένα παιχνίδι που κέρδισα $50 όταν βγήκα από το παιχνίδι, τα κέρδη δεν έδειχναν, θα πήγαινα ξανά για να βοηθήσω στην υποστήριξη και να τους ρωτήσω γι 'αυτό και μου είπαν ότι το αρχείο δεν εμφανίζει κάτι τέτοιο, ευχαριστώ το Θεό που τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης του Το ιστορικό παιχνιδιών δείχνει ξεκάθαρα ότι κέρδισα αυτά τα χρήματα και αμέσως μου είπαν ότι θα έπρεπε να το κλιμακώσουν στο Τμήμα παιχνιδιών. Έχω επίσης το ιστορικό συνομιλιών και τα στιγμιότυπα οθόνης. Όσον αφορά την αρχική μου ανάρτηση, μπόρεσα να παίξω τα παιχνίδια που είπαν ότι δεν μου επιτρέπεται να παίξω και όταν ζήτησα κακό ιστορικό είπαν ότι δεν μπορούσαν λόγω των δυνατοτήτων του συστήματός τους. Μπορείτε να με βοηθήσετε για το τι μπορώ να κάνω. Είμαι πιο στενοχωρημένος για τα δύο παιχνίδια στα οποία έπρεπε να είχα κερδίσει πολλά χρήματα και ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο
Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinSpirit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα 2 στοιχήματα δεν φαίνεται να έχουν καταγραφεί στο ιστορικό στοιχημάτων σας;
Με βάση ποιες πληροφορίες υποστηρίζετε ότι τα στοιχήματα έγιναν δεκτά και στις δύο περιπτώσεις;
Επιστράφηκε το ποσό του στοιχήματος σε αυτές τις 2 περιπτώσεις; Ποιες ήταν οι συνθήκες και πώς καταγράφηκαν;
Οι 2 γύροι μπορούν να αναγνωριστούν από έναν αριθμό γύρου παιχνιδιού ή άλλο αναγνωριστικό;
Μοιραστείτε τα αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης και την επικοινωνία σας με το καζίνο ή στείλτε τις πληροφορίες μέσω email στο tomas@caisno.guru
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Kezlor
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinSpirit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history?
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations?
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded?
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier?
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guru
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα 2 στοιχήματα δεν φαίνεται να έχουν καταγραφεί στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Δεν μπορώ να δω το ιστορικό μου από το παιχνίδι ήταν κενό. Έχω επισυνάψει το πρώτο μου αίτημα βοήθειας και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η βοήθεια δεν θα μου έστελνε το πλήρες ιστορικό μου με το παιχνίδι όταν ζήτησα
Με βάση ποιες πληροφορίες υποστηρίζετε ότι τα στοιχήματα έγιναν δεκτά και στις δύο περιπτώσεις; Αφού έβαλα το στοίχημά μου, η οθόνη εμφανίστηκε λέγοντας τα στοιχήματα αποδεκτά
Επιστράφηκε το ποσό του στοιχήματος σε αυτές τις 2 περιπτώσεις; Ποιες ήταν οι συνθήκες και πώς καταγράφηκαν; ναι, τα χρήματα επιστράφηκαν αργότερα εκείνη την ημέρα στο υπόλοιπό μου, πιστεύω, αλλά όχι 100% Ζήτησα ιστορικό από το υπόλοιπο των χρημάτων μου που εισέρχονταν και βγήκαν και μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό. Θα επισυνάψω όλα τα email εμπρός και πίσω. υπάρχουν πολλά από αυτά και δεν απαντούν ποτέ με το email μου που στέλνω ή την απάντησή μου για κάποιο λόγο, αλλά θα τα αντιγράψω και θα τα επικολλήσω σε ένα έγγραφο του word, ώστε να είναι όλα σε τάξη και να μπορείτε να δείτε το τρέξιμο που έχω έπαιρνε. Θα έχω και τα πραγματικά email αν τα θέλετε.
Οι 2 γύροι μπορούν να αναγνωριστούν από έναν αριθμό γύρου παιχνιδιού ή άλλο αναγνωριστικό; όχι, αλλά έχω τον ακριβή χρόνο για ένα παιχνίδι και ένα μικρό χρονικό πλαίσιο για το δεύτερο.
Μοιραστείτε τα αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης και την επικοινωνία σας με το καζίνο ή στείλτε τις πληροφορίες μέσω email στο tomas@caisno.guruΘα σας στείλω με email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email.
παρακαλώ σημειώστε για το δεύτερο παράπονο, θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού, η συνομιλία και τα email μου σε αυτό το isuue είναι πολύ εύκολο να διαπιστωθεί ότι είχαν ένα σφάλμα και δεν θα κάνουν τίποτα για αυτό και τα ψέματα που προσπαθούν να πουν. Αυτό είναι για το παιχνίδι Χαβάης νύχτα και χωρίς πληρωμή λίγο πάνω από $50
και πάλι ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Hello Tomas
thanks for your help on this
your questions are answered below
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history? I can't see my history from the game it was blank I have attached my first help request and a screen shot. help would not send me my full history with the game when I asked
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations? after I made my bet the screen had a pop up saying bets accepted
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded? yes the money was returned later that day to my balance I believe but not 100% I asked for history from my balance of money coming in and out and was told that wasn't possible. I will attach all of the emails back and forth. there is a lot of them and they never reply with my email that i send or my reply for some reason, but I will copy them and paste into a word document so they are all in order and you can see the run around that I have been getting. I will have the real emails too if you would like them.
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier? no but I have the exact time for one game and a small time frame for the second one.
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guruI'm going to email you all the screen shots and emails.
please note for the second complaint I will send you screen shots of the game history my chat and emails this isuue is very easy to see that they had an error and will do nothing about it and the lies they are trying to tell. this is for the game Hawaiian night and a no pay of just over $50
Λυπούμαστε βαθιά που μαθαίνουμε για την εμπειρία σας. Και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας. Η ομάδα υποστήριξής μας σάς έχει παράσχει ένα ιστορικό των στοιχημάτων σας στο παιχνίδι, ζητώντας σας να προσδιορίσετε συγκεκριμένους γύρους για περαιτέρω επαλήθευση.
Ωστόσο, σταματήσατε να απαντάτε και δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε την έρευνα. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για περαιτέρω διευκρινίσεις. Γιατί χωρίς τη συνεργασία σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Dear Kezlor,
We are deeply sorry to hear about your experience. And we would like to clarify some information regarding your request. Our support team has provided you with a history of your bets in the game, asking you to identify specific rounds for further verification.
However, you stopped responding and we were unable to complete the investigation. Please contact our support team for further clarification. Because without your cooperation, we will not be able to help you.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτή η ευκαιρία θα σας φέρει πιο κοντά στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας πώς εξελίσσεται η έρευνα.
Thanks to both parties for the reply.
Dear Kezlor,
Please let me know if this opportunity will bring you closer to a successful resolution of your complaint. Kindly let us know how the investigation progresses.
Απάντησα ζητώντας το ιστορικό υπολοίπου μου, καθώς τα στοιχήματα δεν ήταν σε αυτήν τη λίστα, αλλά τα χρήματα για τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου και στη συνέχεια επιστράφηκαν αργότερα εκείνη την ημέρα. Στείλτε μου το ιστορικό υπολοίπου μου και θα σας δείξω πού συνέβη αυτό. Tomas Έχω όλο το ιστορικό email και μερικές ακόμη πληροφορίες που προσπάθησα να στείλω στο email που παρείχατε, αλλά στάλθηκαν πίσω δηλώνοντας ότι το email δεν ελήφθη ίσως λόγω μεγέθους ή λανθασμένου email. Το email που έστειλα ήταν tomas@caisno.guru . ενημερώστε με αν αυτό είναι το σωστό email αν όχι ποιο είναι το σωστό email και θα στείλω ξανά
I did reply asking for my balance history as the bets were not on that list but the money for the bets was taken out of my balance and then returned later that day. Send me my balance history and I will show you where this happened. Tomas I have all the email history and some more information that I tried to send to your email you provided but it was sent back stating the email did not get received maybe because of size or incorrect email. The email I sent to was tomas@caisno.guru. let me know if that's the correct email if not what is the correct email and I will send again
Δεν είμαι σίγουρος για το ακριβές όριο μεγέθους αρχείου.
Δοκιμάστε είτε
Α) Συμπιέστε τα αρχεία (χρησιμοποιώντας WinZip/ Winrar) και δοκιμάστε να στείλετε τα αρχεία
Β) μεταφορτώστε το αρχείο σε ένα αποθετήριο αρχείων (όπως το Dropbox/Onedrive) και μοιραστείτε τον σύνδεσμο του φακέλου μαζί μου είτε εδώ είτε στο email μου.
Dear Kezlor,
I am not sure about the precise file size limit.
Try either
A) compress the files (using WinZip/ Winrar) and try sending the files
B) upload the file to a file repository (such as Dropbox/Onedrive) and share the link to the folder with me either here or to my email.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Σας ευχαριστούμε που δίνετε στην ομάδα υποστήριξής μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Επί του παρόντος, βρισκόμαστε σε επικοινωνία με τον πάροχο με στόχο την άμεση επίλυση του προβλήματός σας.
Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας κρατά ενήμερους για νέες ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας. Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Dear Kezlor,
Thank you for your cooperation. We appreciate you giving our support team more information about your case. At present, we are in communication with the provider with the aim of promptly resolving your concern.
Our support team will keep you informed about new updates on your case. Additionally, please do not hesitate to contact our support team at any time.
Ευχαριστώ Tomas για τις πληροφορίες σχετικά με την αποστολή ενός συνδέσμου για έναν κοινόχρηστο φάκελο, θα το κάνω.
Winspirit Αυτό έστειλα στην ομάδα σας την περασμένη εβδομάδα.
Έχω ψάξει και το στοίχημα που έγινε γύρω στις 4:40 μ.μ. MST (10:40 μ.μ. utc) ήταν για $110 αυτό το παιχνίδι θα είναι εύκολο να βρεθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού, επειδή το μπόνους mega ball χτυπήθηκε εκείνη τη στιγμή και δεν χτυπάνε συχνά, ώστε να μπορείτε να τους ρωτήσετε σε ποιο παιχνίδι χτυπήθηκε μια κάρτα μπόνους mega ball κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, νομίζω ότι ήταν η κάρτα μπόνους Grand max x700 που χτυπήθηκε. Το δεύτερο στοίχημα ήταν γύρω στις 7:05 μ.μ. της 16ης Ιουλίου MST (1:05 π.μ. 17 Ιουλίου UTC) και το ποσό του στοιχήματος ήταν 220$ το ίδιο πράγμα που θα είναι εύκολο να βρεθεί αυτό το παιχνίδι από τον πάροχο του παιχνιδιού, επειδή η μπάλα χτυπήθηκε εκείνη την ώρα και δεν χτυπούν συχνά, έτσι μπορείτε να τους ρωτήσετε σε ποιο παιχνίδι χτυπήθηκε μια κάρτα μπόνους mega ball κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και αυτή τη φορά χτυπήθηκε η κάρτα μπόνους MEGA max X2500. Όσο για το ποιο ήταν το υπόλοιπο μου πριν και μετά, δεν έχω αυτές τις πληροφορίες. Πόνταρα σε κάθε κάρτα παίκτη (8 κάρτες) και στις 3 κάρτες μπόνους για τα παιχνίδια που αναφέρθηκαν παραπάνω, και οι κάρτες και των 8 παικτών εμφανίζονταν και οι αριθμοί που έδειχναν στις κάρτες έγιναν κόκκινοι όταν τραβήχτηκε η αντίστοιχη μπάλα. Δεν μπορείτε να δείτε τα χαρτιά ή τους αριθμούς των παικτών να χτυπούν, εκτός εάν στοιχηματίσετε σε αυτά και το στοίχημά σας γίνει αποδεκτό. Εάν δεν ποντάρετε στις κάρτες των παικτών, μπορείτε να δείτε μόνο τις κάρτες μπόνους και λέει χαλαρώστε και απολαύστε την παράσταση. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τι εννοώ όταν δεν στοιχηματίζετε. Έτσι έκανα τα στοιχήματα, τα στοιχήματα έγιναν δεκτά και το παιχνίδι ξεκίνησε και μπορούσα να δω τα χαρτιά μου και τους αριθμούς μου να χτυπιούνται ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΕΠΑΙΖΑ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΠΡΙΝ ΤΟ ΣΦΑΛΜΑ. για το στοίχημα των $220 Μπορείτε να δείτε από το ιστορικό του παιχνιδιού που έπαιζα κάθε παιχνίδι με συνεχόμενη σειρά ξεκινώντας στις 2024-05-17 00:57:30 και τελειώνοντας στις 2024-05-17 01:02:18. σταματήστε, είχα πολλά χρήματα στο υπόλοιπό μου και συνέχισα να παίζω. Πιστεύω ότι ήταν το επόμενο παιχνίδι που χτύπησε το μπόνους. Για το πρώτο στοίχημα πιστεύω ότι ήταν το επόμενο παιχνίδι μετά το 2024-05-16 22:44:15. Παρακάτω είναι στιγμιότυπα οθόνης των παιχνιδιών από το ιστορικό που στείλατε, που πιστεύω ότι τα επόμενα παιχνίδια μετά τα παρακάτω είναι αυτά που πέτυχαν το μπόνους από το οποίο δεν πήρα τις νίκες μου.
Και αυτή ήταν η απάντηση που πήρα και δεν είχε καμία σχέση με αυτό που έστειλα... ..
εικόνα
Γεια σου Ryan,
Ελπίζω να είσαι καλά!
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας. Κατανοούμε ότι μπορεί να έχει προκαλέσει ταλαιπωρία και λυπάμαι για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να προκάλεσε.
Επικοινωνούμε για το πρόσφατο αίτημά σας σχετικά με το πρόβλημα με το Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Παρακαλούμε να είστε τόσο ευγενικοί να βρείτε λεπτομέρειες για τον γύρο που μας εστάλη για έλεγχο από εσάς.
εικόνα
εικόνα
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ανησυχίες ή προτάσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή συνομιλίας. Δουλεύουμε 24/7
Thanks Tomas for the info about sending a link for a shared folder i will do that.
Winspirit This what I sent your team last week.
I have done some looking and the bet made around 4:40pm MST (10:40pm utc) was for $110 this game will be easy to find from the game provider because the mega ball bonus was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time I think it was the Grand max x700 bonus card that was hit. The second bet was around 7:05pm july 16th MST (1:05am July 17th UTC) and the amount of the bet was $220 same thing this game will be easy to find from the game provider because the mega ball was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time and this time the MEGA bonus card max X2500 was hit. As for what my balance was before and after I don't have that information. I bet on every player card (8 cards) and all 3 bonus cards for the games mentioned above, and All 8 players cards were showing and the numbers that were shown on the cards turned red when the corresponding ball was drawn. You do not get to see the players cards or numbers hit unless you bet on them and your bet is accepted. If you don't bet on the players cards you only get to see the bonus cards and it says relax and enjoy the show. I have attached a screen shots showing what I mean when you don't make a bet. So I made the bets , bets were accepted and the game started and I could see my cards and my numbers being hit MEANING I WAS PLAYING THE GAME BEFORE THE GLITCH. for the bet of $220 You can see from the game history I was playing every game in consecutive order starting at 2024-05-17 00:57:30 and ending at 2024-05-17 01:02:18 I wouldn't just stop, I had a lot of money in my balance and kept playing. I believe it was the next game that hit the bonus. For the first bet I believe it was the next game after 2024-05-16 22:44:15. Below are screen shots of the games from the history that you sent, that I believe the next games after the ones below are the ones that hit the bonus that I didn't get my wins from.
And this was the response that I got that had nothing to do with what I sent.....
image
Hi Ryan,
Hope you are doing well!
We sincerely apologize for the delay in our response. We understand that it may have caused inconvenience, and I regret any frustration it may have caused.
We are reaching out due to your recent request about the issue with Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Please be so kind to find details of the round that was sent to us for checking by you.
image
image
If you have any further questions, concerns, or suggestions, please do not hesitate to contact us through email or chat. We are working 24/7
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που η ομάδα υποστήριξής μας παρερμήνευσε το μήνυμά σας. Σας έχουμε ήδη πιστώσει με ένα μπόνους ως συγγνώμη για την αναμονή.
Επιπλέον, σας ευχαριστούμε που παρέχετε τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας. Τους έχουμε ήδη βάλει σε λειτουργία και είμαστε σε επαφή με τον πάροχο. Μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Dear Kezlor,
Thank you for providing your feedback. We genuinely regret that our support team misinterpreted your message. We have already credited you with a bonus as an apology for the wait.
Furthermore, we appreciate you providing the details of your case. We have already taken them into work and are in touch with the provider. As soon as we receive the necessary information, our support team will reach out to you.
Θα περιμένουμε να ολοκληρωθεί η έρευνα από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Κατανοούμε ότι η διαδικασία μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Επειδή είναι ένα ζήτημα που εξαρτάται από το αποτέλεσμα τρίτου μέρους, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 14 ημέρες. Παρακαλούμε δώστε μια ενημέρωση εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.
Ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.
Thanks both parties for your reply.
Dear WinSpirit Casino,
We'll wait for the investigation from the game provider to conclude. Please inform us about the result. We understand the process might take some time. Since it's an issue that depends on the result of a third party, I'll set the timer to 14 days. Kindly provide an update within this time.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διερεύνηση του ζητήματος που αναφέρατε. Ελέγξαμε ξανά τις συνεδρίες παιχνιδιού με τον πάροχο του παιχνιδιού σύμφωνα με το αίτημά σας και σας στείλαμε τα αποτελέσματα των συνεδριών playtech στο email σας. Επιπλέον, εξετάσαμε τη συνεδρία που αναφέρατε. Όλοι οι γύροι παίχτηκαν σωστά και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους κανόνες του παιχνιδιού.
Ωστόσο, γράψατε ότι τα στοιχήματα επιστράφηκαν σε εσάς και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν λόγω σφάλματος. Έτσι, ζητήσαμε εκ νέου επαλήθευση από τον πάροχο και σε αυτό το στάδιο η περίπτωσή σας είναι και πάλι υπό εξέταση.
Μόλις λάβουμε ενημερώσεις για την περίπτωσή σας. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ενημερώσει για τα αποτελέσματα του ελέγχου. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Dear Kezlor,
Thank you for your patience while we investigated the issue you reported. We have double-checked the game sessions with the game provider as per your request, and sent you the results of playtech sessions on your email. Furthermore, we reviewed the session you mentioned. All rounds were correctly played, and the winnings were credited to your account as per the game rules.
However, you wrote that the bets were returned to you and the winnings were not paid out due to a glitch. Thus, we have requested a re-verification from the provider and at this stage your case is again under consideration.
As soon as we receive updates on your case. Our support team will notify you of the results of the check. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Όχι, δεν έλεγξαν τα παιχνίδια με το μέγα μπόνους μπάλας που ζήτησα και δεν μου έδειξαν το ιστορικό υπολοίπων μου κατά τη διάρκεια αυτής της ώρας. Το ιστορικό ισορροπίας είναι αυτό που με απόδειξη αυτό για το οποίο μιλάω είναι το μόνο πράγμα που θα αποδείξει αυτό που λέω. Τα παιχνίδια που ζήτησα να δω ήταν τα παιχνίδια που χτύπησαν τα μέγα μπόνους μπάλας κατά τη διάρκεια των στοιχημάτων μου, αυτό δείχνει το ιστορικό στοιχημάτων. ακριβώς όταν σταματούν να δείχνουν ότι έπαιξα είναι όταν συνέβησαν αυτά τα ζητήματα και αυτά τα παιχνίδια στα οποία συνέβησαν, και αν κοιτούσατε τον αλγόριθμο του ιστορικού στοιχημάτων μου, θα δείτε επίσης ότι θα είχα στοιχηματίσει σε αυτά τα παιχνίδια, δεν συμμετέχω απλώς ένα παιχνίδι και να μην παίξω ή να παίξω έναν γύρο ειδικά όταν έχω μεγάλη ισορροπία όπως έκανα.
No they didn't check the games with the mega ball bonus that I asked for and have not shown me my balance history durning that Time. The balance history is what with proove what I am talking its about it's the only thing that will provewhat i am saying. The games I asked to see were the games that the mega ball bonuses hit during my bets the bet history shows this. right when they stop showing i played is when these issues happened and its those games that it happened on, and if you were to look at my betting history algorithm you would also see that I would have bet on those games I don't just join a game and not play or o ly play one round especially when I have a big balance as I did.
Γεια σας Έλαβα το ίδιο ιστορικό με πριν και αυτή ήταν η απάντησή μου
Γεια σου Ολίβια
Αυτό εξακολουθεί να μου δείχνει τι έχει ο πάροχος παιχνιδιών στο ιστορικό του και δεν θα δείξει ή θα αποδείξει αυτό που προσπαθώ να εξηγήσω. Μπορείτε να πάρετε το ιστορικό παιχνιδιών και όχι το δικό μου ιστορικό. Θέλω να δω ποια είναι τα αποτελέσματα των παιχνιδιών για τις φορές που έχω παραθέσει Θέλω να δω τα παιχνίδια που είχαν το μέγα μπόνους μπάλα και, στη συνέχεια, αν μπορείτε να το διασταυρώσετε με το ιστορικό υπολοίπου winsprits για τον λογαριασμό μου. Εάν μπορώ να έχω το ιστορικό υπολοίπου του winsptits και όχι τους παρόχους παιχνιδιών, τότε μπορείτε να δείτε τα χρήματα που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια επιστράφηκαν αργότερα. Αυτές είναι οι πληροφορίες που χρειάζονται παρακαλώ.
Hello I received the same history as before and this was my reply
Hello Olivia
This is still showing me what the game provider has in it's history and wont show or prove what I am trying to explain. Can you get the games history not my history. I want to see what the games outcomes for the times I have listed I want to see the games that had the mega ball bonus hit and then if you can cross reference this with winsprits balance history for my account. If I can have winsptits balance history not the game providers, then you can see money removed from my account and then later returned. This is the information that is needed please.
Σας έχουμε στείλει email με τα αποτελέσματα της έρευνάς μας με τον πάροχο. Η έρευνά μας επιβεβαιώθηκε και από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε διαβάστε τα εισερχόμενά σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας!
Dear Tomas,
We have emailed you with the results of our investigation with the provider. Our investigation has also been confirmed by the attached screenshots. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Αυτό είναι πολύ μη ικανοποιητικό καθώς γνωρίζω τι συνέβη και ξέρω τι είδα. Γιατί δεν μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό υπολοίπου του winspirits για τον λογαριασμό μου και όχι αυτό που έχει ο πάροχος του παιχνιδιού, καθώς θα δείτε το υπόλοιπο να μειώνεται και στη συνέχεια να επιστρέφεται κατά τις ώρες που ανέφερα. Θα δείτε επίσης ότι παίχτηκαν παιχνίδια μπόνους mega ball ακόμα κι αν μου είπατε ότι δεν μπορείτε να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών παρόχων κατά τη διάρκεια αυτής της ώρας για εμπιστευτικούς λόγους. Ξέρω τι συνέβη, αλλά δεν μπορώ να το αποδείξω αν δεν τράβηξα ένα βίντεο με το να παίζω, κάτι που είναι ατυχές ότι αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αποδείξω όταν συμβαίνουν προβλήματα. Τόσες πολλές φορές μου είπαν οι άνθρωποι της υποστήριξής σας ότι τα πράγματα δεν συνέβησαν μέχρι να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης και ξαφνικά πιστεύετε αυτό που λέω. Ποιος κάνει ένα διαδικτυακό καζίνο δεν έχει τη δυνατότητα να δει όλα όσα συμβαίνουν. Αυτή ήταν η απάντηση που πήρα από την υποστήριξη.
Αυτή είναι η Olivia από το WinSpirit. Ελπίζω αυτό το email να σας βρει καλά 🙌
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην έρευνά μας. Μετά από ενδελεχή έλεγχο σε συνεργασία με τον πάροχο του παιχνιδιού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι γύροι παίχτηκαν σωστά εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Τόσο η κατάσταση υπολοίπου όσο και τα αρχεία του παρόχου δείχνουν ότι οι περίοδοι σύνδεσης παίχτηκαν σωστά μέσα στα καθορισμένα χρονικά πλαίσια (Για να δείτε τις πιθανότητες υπολοίπου, ανατρέξτε στο έγγραφο που παρασχέθηκε προηγουμένως). Τα στοιχήματα καταγράφονται με ακρίβεια, χωρίς τα στοιχήματα να επιστρέφουν στο υπόλοιπο. Η εσωτερική μας έρευνα και η ανάλυση του παρόχου έχουν επαληθεύσει την ορθότητα των στοιχημάτων που έγιναν.
Όσον αφορά το αίτημά σας για ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων που δεν έχετε τοποθετήσει, ο πάροχος δεν μπορεί να το εκπληρώσει λόγω πολιτικών εμπιστευτικότητας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
This is very unsatisfactory as I know what happened and know what I witnessed. Why can't you send me winspirits balance history for my account and not what the game provider has as you will see the balance go down and then later returned during the times I listed. You will also see that mega ball bonus games were played even tho you have told me you can't share the providers games history durning that Time because of confidential reasons. I know what happened but can't prove it unless I took a video of me playing which is unfortunate that's the only way to prove when issues happen. So many time I have been told by your support people that things didn't happen until I send a screen shot then all of the sudden you believe what I am saying. Who does a online casino not have the capability to see everything that happens. This was the reply I got from support.
This is Olivia from WinSpirit. I hope this email finds you well 🙌
We apologize for the delay in our investigation. After a thorough review in collaboration with the game provider, we can confirm that the rounds were played correctly within specified timeframe.
Both our balance statement and the provider's records show that the sessions were played correctly within the specified timeframes (To see the the balance chances please refer to the document provided prior). The bets are accurately recorded, with no bets returning to the balance. Our internal investigation and the provider's analysis have verified the correctness of the bets made.
Regarding your request for a complete game history, including bets you did not place, the provider is unable to fulfill this due to confidentiality policies.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
τα στοιχεία από το καζίνο επισημαίνουν ότι τα στοιχήματα που αναγνωρίσατε ως προβληματικά δεν ήταν κερδοφόρα στοιχήματα για εσάς ούτε φαινόταν ότι το υπόλοιπο αυξήθηκε λόγω της ακύρωσης των στοιχημάτων.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αντιτάξουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από τον πάροχο του παιχνιδιού σε αυτήν την κατάσταση χωρίς στοιχεία που έρχονται σε αντίθεση με αυτά τα αρχεία.
Ζητώ συγγνώμη για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να μην είχα εξετάσει, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.
Thanks for your patience.
Dear Kezlor,
the evidence from the casino points out that the bets you identified as problematic weren't winning bets for you nor did it seem balance increased due to the cancelation of bets.
Unfortunately, we can't argue against the evidence provided by the game provider in this situation without evidence that contradicts these records.
I apologize for the disappointing result of your complaint. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise the complaint will be closed.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.