Αρχική σελίδαΠαράποναWinSpirit Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.

WinSpirit Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 600 €

WinSpirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/09/2024 | Επιλύθηκε : 06/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το WinSpirit Casino του επέτρεψε να εγγραφεί παρά τον αναφερόμενο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, με αποτέλεσμα την απώλεια 600 ευρώ. Υποστήριξε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν συμμορφώνονταν με τις νομικές απαιτήσεις για την προστασία του παίκτη και ζήτησε επιστροφή των ζημιών του λόγω αυτής της παραβίασης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα και συμφώνησε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Παρά τον αναφερόμενο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, το WinSpirit Casino επέτρεψε την εγγραφή με τα ίδια προσωπικά δεδομένα, με αποτέλεσμα απώλειες 600 ευρώ.

Το καζίνο αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του (Ενότητα 9): "(..) με την αποδοχή τους, επιβεβαιώσατε ότι γνωρίζετε ότι ο τζόγος μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικές απώλειες και το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τέτοιες ζημίες".


Για μένα, η συμπερίληψη αυτής της ρήτρας στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν είναι σύμφωνη με το νόμο. Η αρχή αδειοδότησης απαιτεί σαφώς από το καζίνο να εφαρμόσει μέτρα που σχετίζονται με το Υπεύθυνο Παιχνίδι και την προστασία των παικτών. Αυτό σημαίνει ότι οι αυτοαποκλεισμένοι παίκτες πρέπει να αποκλείονται αυστηρά από τη συμμετοχή. Αυτή είναι προϋπόθεση για την απόκτηση της άδειας.

Το καζίνο έχει σαφώς παραβιάσει αυτό.

Ο εθισμός στον τζόγο είναι μια σοβαρή ασθένεια που μπορεί να προκληθεί από μια υποτροπή. Επομένως, τα μέτρα για την προστασία των παικτών είναι τόσο σημαντικά και απολύτως απαραίτητα.

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο ενεργεί ακόμη και εσκεμμένα. Το καζίνο προσπαθεί να απαλλαγεί από όλα τα μέτρα προστασίας των παικτών με την Ενότητα 9 των όρων και προϋποθέσεων και να φέρει όλη την ευθύνη στον παίκτη. Αλλά αυτό δεν είναι αποδεκτό, καθώς ο χειριστής γνώριζε 100% τον εθισμό στον τζόγο.

Απλά τεχνικά μέτρα θα μπορούσαν να είχαν αποτρέψει περαιτέρω δραστηριότητα.


Λόγω αυτών των παραβιάσεων, απαιτώ επειγόντως από το καζίνο να επιστρέψει την απώλεια των 600 ευρώ.


Επισυνάπτονται όλες οι προηγούμενες συνομιλίες μέσω email (1. Αυτο-αποκλεισμός από τον Ιανουάριο 2024, 2. Παραβίαση του αυτο-αποκλεισμού τον Σεπτέμβριο του 2024). Μην το δημοσιεύσετε για λόγους απορρήτου. Εδώ μπορείτε επίσης να δείτε την απόδειξη ότι ήμουν ήδη αποκλεισμένος στο παρελθόν λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.


Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, είμαι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το WinSpirit Casino.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία αποκλειστήκατε από το WinSpirit Casino και τυχόν λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθήσατε;
  • Είχατε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας και την επακόλουθη εγγραφή; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις απαντήσεις τους;
  • Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο πριν από τις 18 Ιανουαρίου 2024, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει στις προσπάθειες διαμεσολάβησής μας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να κάνουμε περαιτέρω βήματα για να βοηθήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,


Ζητούμε συγγνώμη για την εμπειρία σας και εκφράζουμε τη βαθύτατη λύπη μας.


Δυστυχώς, υπήρξε ένα τεχνικό πρόβλημα. Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι λαμβάνουμε θέματα όπως αυτό πολύ σοβαρά. Η ομάδα μας εξέτασε το πρόβλημα και έκανε αλλαγές για να μην επαναληφθεί. Επιπλέον, έχουμε αναθεωρήσει τις διαδικασίες μας για να εντοπίσουμε τομείς για βελτίωση της διασφάλισης ποιότητας.


Επιπλέον, θα επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ ή με την ομάδα υποστήριξής μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, WinSpirit Casino Team, για την άμεση ανταπόκριση και την προθυμία σας να βοηθήσετε.


Αγαπητέ KKK2023 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή των καταθέσεων σας;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η επιστροφή χρημάτων έχει ληφθεί.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot (εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα